原則二：實施CRM目標必須明確
將“以客戶為中心”的CRM管理理念貫徹到各個客戶接觸點之后，企業(yè)的績效應當有較大的提高。各種績效衡量指標的提高對于企業(yè)管理來說都很重要，在實施CRM之前，項目決策人需要根據(jù)企業(yè)本身的管理現(xiàn)狀，將最需要解決的問題和最期望獲得的改變排出優(yōu)先順序，以此來確定實施目標。
確立實施目標之后，TurboCRM建議企業(yè)針對這一目標的現(xiàn)狀進行調(diào)查，確立出量化指標，例如：如果實施目標定義為"提高銷售業(yè)績"，那么可以測量的指標包括，但不僅限于：
1) 現(xiàn)有的銷售周期有多少天；
2) 現(xiàn)有的銷售成功率（潛在客戶轉(zhuǎn)為正式客戶的比率）是多少；
3) 在銷售人員需要（潛在）客戶信息時，是否能夠及時地獲得最新資料？
4) 銷售人員離開時，企業(yè)是否能夠保留客戶信息？
5) 銷售人員對成單的估計精確率大約為多少？是否因人而異？等等
在實施結(jié)束，系統(tǒng)啟用了一段時間之后，我們建議企業(yè)以同樣的量化指標來衡量實施的效果，并把效果通知到每個實施小組成員，逐步增強企業(yè)上下對CRM的理解，便于確立下一個改進目標和實施計劃。
原則三：實施CRM不僅是安裝軟件
在企業(yè)的高層參與下確立了CRM實施目標之后，在TurboCRM實施小組的配合下，企業(yè)將開始流程優(yōu)化和技術(shù)更新。整個轉(zhuǎn)變?nèi)缦聢D所示：

其中，流程優(yōu)化能否成功，將直接關(guān)系到實施的成敗。在我們開始實施的時候，有兩種情況是比較常見的：一種是企業(yè)內(nèi)部的流程沒有形成明確化、規(guī)范化的步驟及文檔，企業(yè)運作主要通過慣例和領(lǐng)導直接指示的方式進行；另一種情況是企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)具備規(guī)范的流程，但是整個流程是圍繞著產(chǎn)品和內(nèi)部管理來設(shè)計的，忽略了如何對客戶更親切、讓客戶更方便以及給客戶更好感受。這兩種情況都需要企業(yè)內(nèi)部的CRM項目負責人和TurboCRM實施小組能夠緊密配合，根據(jù)CRM系統(tǒng)功能和特點，進行符合CRM戰(zhàn)略目標的流程再設(shè)計。
由以上介紹可以看出，實施CRM系統(tǒng)絕不僅僅是安裝軟件。TurboCRM實施方法也遠遠超越了一般軟件的售后安裝服務(wù)范疇，在協(xié)助企業(yè)建立管理規(guī)范、進行流程再設(shè)計、培訓系統(tǒng)應用人員等方面提供個性化的、切實的指導和幫助。在整個實施過程中，TurboCRM咨詢顧問將領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理的知識和理解傳遞給客戶，幫助客戶從CRM的角度分析前端管理存在的問題，為企業(yè)提升管理水平、增強客戶滿意度提出具體的實現(xiàn)方案。