技術(shù)架構(gòu)組
技術(shù)架構(gòu)組主要從企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的角度，對計劃加入的CRM系統(tǒng)進行統(tǒng)一規(guī)劃和部署。這個小組負責(zé)服務(wù)器以及用戶終端的選擇和安裝調(diào)試，在操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)界面上為CRM應(yīng)用提供條件。對于跨地域的CRM應(yīng)用，技術(shù)架構(gòu)組必須負責(zé)考慮數(shù)據(jù)同步、數(shù)據(jù)備份以及廣域網(wǎng)的數(shù)據(jù)帶寬等要求。
一個強壯、穩(wěn)定以及可靠的系統(tǒng)操作環(huán)境是CRM應(yīng)用系統(tǒng)“安家落戶”的重要保證。在CRM立項時，項目組人員除了對CRM應(yīng)用系統(tǒng)本身必須有足夠的關(guān)注以外，對企業(yè)整個網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用環(huán)境也必須統(tǒng)一考慮。如果目前環(huán)境不足以支持中長期的CRM應(yīng)用需要，建議暫時擱置CRM項目，先單獨進行像網(wǎng)絡(luò)建設(shè)這樣的CRM實踐活動項目，從而將大項目小型化，降低項目實施的復(fù)雜度和風(fēng)險。
用戶培訓(xùn)組
作為項目實施重要的一項任務(wù)，用戶培訓(xùn)組負責(zé)CRM系統(tǒng)使用的各類培訓(xùn)。培訓(xùn)組負責(zé)各類教材的開發(fā)，按項目要求開展各種培訓(xùn)工作。在考慮培訓(xùn)時，要注意盡量減少培訓(xùn)活動對正常工作的影響。利用晚上或周末進行培訓(xùn)是一個很好的安排，可以減少工作干擾。建議用戶培訓(xùn)工作可以提早開始，以免拖到項目后期“手忙腳亂”。
系統(tǒng)部署組
系統(tǒng)經(jīng)過小范圍內(nèi)的試運行后，系統(tǒng)部署組便要著手在公司范圍內(nèi)全面部署系統(tǒng)。具體地說就是負責(zé)計劃用戶的終端系統(tǒng)安裝測試直至交付用戶使用。當(dāng)然，系統(tǒng)部署組可以同技術(shù)架構(gòu)組合并，一起解決系統(tǒng)的安裝和調(diào)試應(yīng)用問題。
項目監(jiān)督組
項目監(jiān)督組是對項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的項目執(zhí)行組進行必要的考查和監(jiān)督。它的組成可以從員工中選出代表，或者是在員工內(nèi)部具有較大影響力的人。它直接向項目委員會報告，委員會可以對項目實施工作作出必要的修改意見。
項目人員如何組織和配合以使項目得以成功實施，取決于項目本身的規(guī)模。以上幾個人員配置情況比較適合于中大型企業(yè)的CRM項目情況。對于一些小型的CRM軟件項目或者企業(yè)規(guī)模較小的，一個小組可以兼任多個功能。就像任何項目一樣，項目人員認真細致、充分溝通與合作的精神是項目成功實施的首要前提。

(c112)