客戶的競爭力，浩瀚的原動力

香港浩瀚資訊傳媒集團有限公司是一家為各行業(yè)提供資訊傳媒、電子商務(wù)、市場調(diào)研、企業(yè)管理咨詢、企業(yè)培訓(xùn)等一體化專業(yè)服務(wù)的專業(yè)公司。自1997年成立以來，浩瀚資訊以“客戶的競爭力，浩瀚的原動力”為經(jīng)營宗旨，在市場的風(fēng)雨中博擊，從小到大，以超越自我的勇氣，用適時而動的睿智，推出了《廣告制品與制作》、《潤滑油品導(dǎo)購》、《印刷業(yè)》、《網(wǎng)印移印特種印刷》、《紙業(yè)導(dǎo)購》等數(shù)種平面雜志，為廣大行業(yè)客戶與讀者提供了高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，帶來了實實在在的利益，在行業(yè)中樹立了廣泛而具強大影響力的品牌。

尋找管理提升之翼

開拓新客戶，留住老客戶，找出價值客戶，提高客戶忠誠度，這是浩瀚資訊一直希望達到的管理客戶目標。從97年成立以來，浩瀚資訊高速成長，客戶數(shù)量從幾個發(fā)展到現(xiàn)在2萬多個，業(yè)務(wù)員從幾個人發(fā)展到現(xiàn)在40多個人，業(yè)務(wù)從廣州拓展到了國內(nèi)幾大城市。如何管理好這些分散各個辦事處、各個業(yè)務(wù)員身上的客戶資源，一直是浩瀚資訊想要解決的問題。

以前企業(yè)規(guī)模不大，幾乎每個客戶的情況都算是了解到位，可以有效地提供個性化服務(wù)，客戶忠誠度也得以有效保持，但現(xiàn)在面對龐大的客戶群，浩瀚資訊感覺到越來越力不從心，只有業(yè)務(wù)員才知道客戶的詳細情況，等到客戶下訂單時，公司才保留了客戶的訂單信息，而對于潛在客戶則幾乎是一無所知，客戶資源嚴重私有化；傳媒行業(yè)的業(yè)務(wù)員流動性較大，客戶隨著業(yè)務(wù)員離職而流失的情況經(jīng)常發(fā)生，浩瀚資訊面臨著這樣一個問題：不斷尋找新客戶，而老客戶卻在無聲無息中流失了。