第四，2002年底實(shí)施CRM系統(tǒng)前，世紀(jì)龍公司的有效客戶資料只有1100多份，運(yùn)營和服務(wù)部門的工作量已經(jīng)處于飽和狀態(tài)。至今CRM系統(tǒng)中的客戶資料已達(dá)4萬多份。也就是說一年半來，世紀(jì)龍的客戶市場增長了40倍，但工作人手并未增加。由此看出，企業(yè)的人力成本下降極大。

張煉分析，世紀(jì)龍公司感覺運(yùn)營型CRM系統(tǒng)物有所值，是因?yàn)檫\(yùn)營型CRM更符合其目前的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。他介紹，運(yùn)營型CRM主要側(cè)重企業(yè)各營運(yùn)業(yè)務(wù)部門的日常業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以“客戶為中心”模式的現(xiàn)代化營運(yùn)，更注重高價(jià)值產(chǎn)品、長銷售周期、強(qiáng)調(diào)銷售進(jìn)程控制類型企業(yè)和低價(jià)值產(chǎn)品、短銷售周期、強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系維系和分銷渠道管理類型企業(yè)的面向客戶的企業(yè)協(xié)同業(yè)務(wù)管理，包括企業(yè)的客戶管理、銷售管理、市場管理和服務(wù)管理。