經(jīng)歷了最初的理想化豪情滿懷階段和其后的落入重重困難的懷疑階段，南亞偉說：“我們開始分析理想與現(xiàn)實的差距，逐步走向CRM系統(tǒng)的實效階段。”這個階段從去年底開始至今。對于世紀(jì)龍公司CRM系統(tǒng)的主要應(yīng)用者之一――郵件事業(yè)部總監(jiān)劉暢來說，公司越來越注重CRM系統(tǒng)實效的過程也正是應(yīng)用者對CRM系統(tǒng)的適應(yīng)和收獲期。這個過程相比磨合期而言，溫情了許多。

劉暢總結(jié)：

劉暢說，金蝶對CRM系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)流程與公司個人的操作系統(tǒng)之間做了大量的相關(guān)接口工作，這對公司人員適應(yīng)CRM系統(tǒng)起到了很大的幫助。一年來，CRM系統(tǒng)在世紀(jì)龍公司的運營中至少已經(jīng)起到了以下四個基本方面的作用:

第一，客戶資料和合同在分次錄入CRM系統(tǒng)后，公司的決策人、銷售總監(jiān)和各個事業(yè)部總監(jiān)、銷售經(jīng)理在查找客戶資料時，不再需要四處找人做報表，只要連上公網(wǎng)可直接看到報表，了解季度銷售分析，未來預(yù)期和現(xiàn)在銷售的對比。整體工作量明顯下降。

第二，業(yè)務(wù)銷售團(tuán)隊與財務(wù)團(tuán)隊的應(yīng)用系統(tǒng)集成后，每月底不再需要復(fù)雜地對賬。而以前每月至少需要幾天的時間來整理銷售清單，弄清應(yīng)收款和到賬款。

第三，客戶資源在各部門的共享，為挖掘潛在客戶、部門交叉銷售帶來了保證。據(jù)介紹，不久前網(wǎng)絡(luò)營銷部門新成交一筆近百萬的大單，其客戶原來就是郵箱事業(yè)部的客戶。網(wǎng)絡(luò)營銷部正是通過CRM系統(tǒng)共享客戶資源后發(fā)掘到這個客戶的，而郵箱事業(yè)部在這個客戶身上的年收益不到1萬。