整合記錄企業(yè)各部門、每個人所接觸的客戶資料進(jìn)行統(tǒng)一管理，這包括對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、企業(yè)銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀態(tài)、合同信息等。

聯(lián)系人管理

對各種渠道(包括傳統(tǒng)營銷、電話營銷、網(wǎng)上營銷)接觸客戶進(jìn)行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，并對各種市場活動的成效進(jìn)行評價，以實現(xiàn)從“宏營銷”到“微營銷”的轉(zhuǎn)變。

服務(wù)管理

功能包括產(chǎn)品安裝記錄、服務(wù)請求、服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)收費等管理信息，詳細(xì)記錄服務(wù)全程進(jìn)行情況，以盡職的態(tài)度體現(xiàn)客戶關(guān)懷。

投訴管理

記錄與響應(yīng)客戶的投訴，可詳細(xì)記錄投訴時間、主題、客戶及戶方聯(lián)系人、投訴類型、投訴方式、緊急程度、投訴內(nèi)容、接待人和當(dāng)前責(zé)任人等詳細(xì)的信息，以方便跟蹤處理投訴，降低投訴率提高客戶滿意度。

數(shù)據(jù)庫

PowerEasy CRM 2006版提供Microsoft SQL數(shù)據(jù)庫，您也可以根據(jù)實際情況選用Microsoft Access數(shù)據(jù)庫。