客戶的忠實度是企業持續發展的動力。我們引進國外先進的客戶關系管理理念，開發出的CRM系統，為企業建立以客戶為中心的信息系統，使企業有效地管理客戶資源，提供與客戶溝通的統一平臺，改變客戶服務模式，提高采集客戶反饋的頻率和正確率,減少銷售環節，降低銷售成本，發現新市場和渠道，提高客戶滿意度和忠誠度，最終實現企業效益的提高。

CRM系統的特點：

·將銷售與服務一體化·對客戶的數據進行收集和分析，尋找潛在的客戶·向客戶提供個性化的產品和服務·對市場的變化做出及時的反應·保證客戶服務的高品質和快速響應

CRM系統的功能模塊：

·銷售管理--跟蹤和知道銷售過程，決策分析與支持·客戶管理--集中和分析顧客信息包括基本資料和消費紀錄·信息查詢--多種條件的組合查詢產品和客戶的信息·產品質量缺陷返回管理--產品缺陷的早期診斷，退回產品管理·市場管理--建立分銷點、加盟商，分析競爭對手，預測與評估產品·服務管理--客戶投訴、歷史服務檔案、客戶滿意度調查。