"在紅燈籠，我們要求每個(gè)銷售人員每天至少約見3個(gè)客戶，每個(gè)月不重復(fù)的客戶數(shù)在65%以上?，F(xiàn)在，基本上每個(gè)銷售人員手中都有200個(gè)左右的客戶，這些客戶都是見過(guò)面的，拿過(guò)名片回來(lái)的。"郭濤看了看面前電腦上的圖表，"如此數(shù)量眾多的的客戶，在劃分等級(jí)時(shí)是根據(jù)根據(jù)銷售的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)的。而現(xiàn)在通過(guò)CRM我們就可以把這些客戶數(shù)據(jù)與他們跟我們的合作情況理性的聯(lián)系起來(lái)。在這過(guò)程中，就可以幫助公司抓住一些商機(jī)，一些客戶資源。在數(shù)據(jù)中，將機(jī)會(huì)提煉出來(lái)，并根據(jù)二八法則進(jìn)行完善。" 
讓紅燈籠清楚得知道有多少人已經(jīng)與銷售人員接觸了，在接觸的人群中有多少是大戶，哪些是真正的潛在客戶，在楊波看來(lái)，只是紅燈籠從金蝶CRM  eMarketing市場(chǎng)管理解決方案中獲得的部分幫助。楊波談到："現(xiàn)在很多全國(guó)性的公司需要在全國(guó)各地進(jìn)行巡回展覽或是研討會(huì)，如果評(píng)估這些展覽、會(huì)議活動(dòng)的預(yù)算和效果？一家公司在市場(chǎng)活動(dòng)中投入了大量資金后，如何準(zhǔn)確評(píng)估這些投入的市場(chǎng)回報(bào)率呢？客戶到底想購(gòu)買什么樣的產(chǎn)品，他們的需求熱點(diǎn)到底在哪里？……這些也是金蝶CRM所能提供的重要服務(wù)。"
郭晶在金蝶CRM市場(chǎng)管理系統(tǒng)中眾多的報(bào)表功能中，挑選了2001年和2002年同期銷售業(yè)績(jī)比較報(bào)表。"這些報(bào)表，我們?cè)纫沧?，但那時(shí)候是用EXCEL，需要人工來(lái)把一個(gè)個(gè)數(shù)字歸類統(tǒng)計(jì)出來(lái)，還要反復(fù)核對(duì)，比較麻煩。現(xiàn)在只要把條件設(shè)置好，就可以自動(dòng)把圖表做出來(lái)。"郭晶一邊說(shuō)著，一邊輸入著報(bào)表的輸出要求信息。輸完信息的幾秒鐘，報(bào)表就生成了。瀏覽這個(gè)由在線數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生的圖表報(bào)告，郭晶就可以評(píng)估出在今年，紅燈籠所做的市場(chǎng)活動(dòng)的有效性及回報(bào)率。
給客戶一個(gè)機(jī)會(huì)，享受上帝的待遇
（詳細(xì)的客戶伙伴信息記錄）
對(duì)于公司上馬的金蝶CRM系統(tǒng)，紅燈籠關(guān)鍵客戶經(jīng)理蘇杭曾客觀的分析："我覺得這個(gè)CRM幫助最大的是我們公司的管理層。有了這些數(shù)據(jù)，對(duì)于管理層的工作是非常有用的。"的確，有了CRM中的銷售分析、目標(biāo)管理和市場(chǎng)資源分析，管理層可以對(duì)市場(chǎng)有了更好的把握，但在保證公司的外部競(jìng)爭(zhēng)力同時(shí)，對(duì)于公司管理層而言，更為重要的是要保證對(duì)公司內(nèi)部員工的良好管理。只有管理好了自己的員工，才能為自己的客戶提供滿意的服務(wù)，正所謂"內(nèi)因是起決定作用的"。上馬金蝶CRM使紅燈籠的客戶多了機(jī)會(huì)去享受上帝的待遇。
在一些新上CRM的公司中，有些銷售人員有抵觸情緒。因?yàn)閷?duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，自身最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就在自己擁有著別人所不具備的客戶資源，而現(xiàn)在，所有的資源都需要輸入到CRM中，自己用來(lái)壓箱底的法寶都要拿出來(lái)與人共享了，自然有些心不甘，情不愿的。但這些資料進(jìn)入CRM，對(duì)于公司而言卻是非常重要的。這樣就可以避免因人員流動(dòng)所造成的資源流失。在紅燈籠，8月份剛好有位廣州的員工被調(diào)派到了深圳分公司。如果按照原先的操作方式，雖然這位員工會(huì)將自己手上的客戶資源進(jìn)行轉(zhuǎn)交，但在轉(zhuǎn)交的過(guò)程中很可能會(huì)發(fā)生相當(dāng)?shù)牧魇А５F(xiàn)在在CRM上，不但可以在更短的時(shí)間內(nèi)，將所有的廣州客戶資源進(jìn)行轉(zhuǎn)交，而且，由于CRM里有每個(gè)客戶與公司合作的詳細(xì)記錄，新的銷售人員可以很快把握各個(gè)客戶的喜好和合作習(xí)慣，為公司創(chuàng)造更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。這一功能在人員發(fā)生辭職的情況下，作用更加明顯。如果銷售人員發(fā)生辭職，由于客戶的ID不會(huì)發(fā)生改變，只是跟進(jìn)的人更換而已。新跟進(jìn)的人員可以通過(guò)系統(tǒng)快速的了解客戶以往的情況。對(duì)于客戶而言，也不會(huì)感到隔閡，自己與紅燈籠的合作可以與一樣順利的發(fā)展。