西蒙電氣CRM項(xiàng)目負(fù)責(zé)人說：“我們企業(yè)發(fā)展速度很快，我們希望通過CRM系統(tǒng)建設(shè)，能夠進(jìn)一步完善企業(yè)的信息化體系，讓我們的發(fā)展如虎添翼，力爭(zhēng)行業(yè)鰲頭”。

事實(shí)確實(shí)如此，CRM系統(tǒng)應(yīng)用初期已經(jīng)為西蒙企業(yè)的帶來了嶄新的工作模式，也奠定了企業(yè)深化發(fā)展的基礎(chǔ)：

首先，針對(duì)西蒙具體的業(yè)務(wù)體系特征（營銷渠道除了兩個(gè)傳統(tǒng)的電工產(chǎn)品的銷售渠道—建筑工程和五金店的零售外，還包括新興的大賣場(chǎng)、家裝、超級(jí)市場(chǎng)等領(lǐng)域），通過CRM系統(tǒng)平臺(tái)，明確不同業(yè)務(wù)線的具體流程，并且建立了清晰的員工應(yīng)用系統(tǒng)的權(quán)限規(guī)則。不同區(qū)域的每個(gè)員工都能夠在了解自身業(yè)務(wù)線范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)信息前提下，進(jìn)行有序的信息共享。

其次，CRM系統(tǒng)提供了靈活多樣的工作計(jì)劃保障機(jī)制，通過郵件、手機(jī)等通訊手段進(jìn)行提醒，使每項(xiàng)工作都能在計(jì)劃內(nèi)按時(shí)完成，充分保障了客戶服務(wù)的個(gè)性化，并提高客戶服務(wù)滿意度，西蒙員工說：“無論在哪里，CRM好像就在身邊，客戶對(duì)我們的服務(wù)表示更加滿意，CRM確實(shí)拉近了我們與客戶之間的距離”。

此外，西蒙員工對(duì)于CRM系統(tǒng)提供的“消息中心”似乎情有獨(dú)衷。每天開機(jī)進(jìn)入系統(tǒng)，首先查看“消息中心”。CRM的“消息中心”為西蒙員工提供了一種靈活的主動(dòng)信息獲取機(jī)制。系統(tǒng)發(fā)生的任何信息變動(dòng)，只要與自身相關(guān)，都會(huì)通過訂閱，自動(dòng)提交到自己系統(tǒng)的“消息中心”，起到了很好的工作協(xié)同保障作用。

西蒙電氣的CRM系統(tǒng)應(yīng)用還在不斷地深化和拓展過程中，他們深信，CRM不僅僅能夠幫助他們整合客戶信息，控制銷售及服務(wù)過程，CRM還將基于大量的客戶信息及數(shù)據(jù)，進(jìn)行機(jī)會(huì)的預(yù)測(cè)和挖掘。

西蒙電氣已經(jīng)做好了未來幾年的發(fā)展規(guī)劃：“要爭(zhēng)取電工行業(yè)領(lǐng)先地位，首先應(yīng)該轉(zhuǎn)變舊有觀念，采取切實(shí)的行動(dòng)滿足客戶的需求，提高客戶滿意度；如何理順、處理好與客戶的關(guān)系，鞏固并擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)占有率，需要電工企業(yè)來真正地尊重客戶、尊重客戶的價(jià)值，在開發(fā)、策劃、銷售、服務(wù)的全過程中貫徹以客戶為本的理念，以客戶需求作為決策、計(jì)劃的出發(fā)點(diǎn)。只有這樣，才會(huì)有可能在臥虎藏龍的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，突破發(fā)展瓶頸，找到屬于自己的那片天空！”正基于此，西蒙電氣將會(huì)繼續(xù)在CRM應(yīng)用提升的道路上不斷探索，不斷創(chuàng)新。