一、公司背景

廈門明超電訊有限公司(以下簡稱明超電訊)是福建省最大的小靈通批發(fā)與服務(wù)商，主營小靈通批發(fā)、維修業(yè)務(wù)；年銷售收入1億多，員工規(guī)模145人。

在通訊行業(yè)競爭激烈的今天，作為渠道，如何適應(yīng)市場和廠家的變化，與時俱進(jìn)，是明超經(jīng)營的重心。

二、管理瓶頸

明超電訊在使用協(xié)同CRM前，由于公司快速發(fā)展，管理也遇到了一些難題和瓶頸，主要是管理信息溝通不暢，內(nèi)部作業(yè)難于標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，在福建省5個地市有分公司，異地的管理使企業(yè)文化缺乏整體的運(yùn)作平臺。

三、解決之道

1、在企業(yè)內(nèi)部溝通方面：明超電訊利用協(xié)同CRM的公司桌面欄目建立各部門的溝通平臺，建立了完整的溝通體系。例如：公司公告欄目，可以定期公布公司的政策；管理制度欄目，將公司的各項制度公開化、透明化，降低了溝通的成本；管理建議欄目，可以盡情傾聽員工的想法和建議，提升了員工對公司的認(rèn)同感；營銷話題欄目，增加了市場與銷售的應(yīng)驗積累，提升了整體的銷售能力；技術(shù)論壇欄目，可以就技術(shù)、服務(wù)等話題展開討論。

2、在工作流程標(biāo)準(zhǔn)化方面：明超電訊用協(xié)同CRM的工作流管理，嚴(yán)格規(guī)范了內(nèi)部的工作流程，例如費(fèi)用審批報銷流程、采購申請流程、市場活動申請流程、服務(wù)申請流程、員工請假流程等；建立了公司的制度化建設(shè)，提高了公司的執(zhí)行力。

3、在企業(yè)文化建設(shè)方面：明超的高層很注重價值觀的問題，畢竟要建百年企業(yè)，沒有好的價值觀是不可能的。好的企業(yè)文化，也有利于夢幻銷售團(tuán)隊的打造。企業(yè)文化絕對不是找人事部門訂定標(biāo)語，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者依然我行我素，老是做一些不符合企業(yè)文化的行為，那么企業(yè)文化的準(zhǔn)則訂得再好，也是行不通。有時沒有文化也是企業(yè)文化，但沒有文化的企業(yè)，發(fā)展的基礎(chǔ)相對薄弱，一旦發(fā)展困難，極容易鳥獸散。任我行協(xié)同CRM是一個鞏固企業(yè)文化的很好工具。

四、應(yīng)用效果

應(yīng)用協(xié)同CRM后，明超通訊的員工能夠及時有效溝通，工作流程更加規(guī)范并易于執(zhí)行，資料共享提升工作效率，提升協(xié)同工作水平，同時建立了良好的企業(yè)文化。

任我行協(xié)同CRM幫助明超通訊全面提高市場和客戶需求的快速反應(yīng)，及時解決一線營銷人員的難點(diǎn)和重點(diǎn)，解決緊急的業(yè)務(wù)，提高了管理效率；其次，就是要讓企業(yè)運(yùn)營管理做到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，任我行協(xié)同CRM可以實(shí)現(xiàn)銷售進(jìn)程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，便于分析挖掘更多的商業(yè)機(jī)會；再則，明超通訊的管理人員可以的實(shí)時監(jiān)控前方的信息，也就是要降低運(yùn)營成本，任我行協(xié)同CRM幫助明超通訊有效降低銷售成本，提高費(fèi)用控制的力度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)算管理。

五、老總感言

明超電訊的陳總對任我行協(xié)同CRM的成功應(yīng)用非常滿意，他說："投入一點(diǎn)點(diǎn)，管理取得了很大的改善，真是物超所值；任我行協(xié)同CRM對明超帶來的價值，既培養(yǎng)了員工良好的工作習(xí)慣，又提升客戶的滿意度；感謝任我行專業(yè)伙伴的咨詢服務(wù)和高質(zhì)量實(shí)施，我們很滿意。"