項目背景

電信業務市場的競爭格局在我國已逐步形成。競爭給電信業務運營帶來的一個突出的特點就是：市場由賣方市場向買方市場轉變。為適應這一市場特點并在市場中保持和提升競爭優勢，中國聯通公司的經營戰略正在逐步從以產品業務為中心向以客戶為中心轉變。

大客戶業務是聯通整體營銷戰略的重要組成部分，發展大客戶能給公司帶來很好的經濟效益。大客戶管理系統的建設，旨在在大客戶售前、售中和售后的整個生命周期中，為客戶的市場開拓、有關大客戶的信息管理、客戶服務及營銷決策支持提供一個綜合信息處理平臺。

內蒙古聯通大客戶管理系統的建設正是基于上述這些背景而提出。

業務功能

大客戶資料管理：包括大客戶相關資料信息管理和大客戶基本業務兩個方面。大客戶客戶資料的基本信息包括：客戶基本資料、客戶營業業務資料、客戶計費帳務資料、客戶信用資料、客戶服務資料、內部重要員工資料、項目工程資料、資源占用資料等。

綠色通道：圍繞客戶走訪、業務辦理、合同簽訂、工程實施和業務開通工作流程，實現對大客戶業務的售前、售中環節的過程管理，并通過人機協作實現流程的自動化。

黃色通道：大客戶服務相關的業務，包括客戶走訪、客戶來訪、友情服務等日常業務聯系活動。

紅色通道：處理與大客戶有關的故障、投訴等業務。

渠道管理：用于管理渠道代理信息，以及與渠道相關的業務信息，包括：績效傭金管理、合同管理、培訓管理。

客戶經理管理：管理大客戶發展中心員工及與大客戶發展中心有業務往來的相關部門的員工信息，以及與員工相關的業務信息，包括：基本信息管理、獎金績效管理、業務計劃管理、工作日志管理、回訪走訪管理、培訓管理。

資源市場信息管理：信息內容包括：產品信息、宏觀經濟信息；行業經濟信息；客戶需求信息(按行業劃分)；競爭對手信息；行業經典案例；政策、法律環境、法律環境對企業可能的影響；企業所處行業的發展態勢及行業內競爭狀況。

　　給用戶帶來的好處

內蒙古聯通公司在使用了合力金橋的HollyCRM之后，協調和改進原有業務流程，使企業可以在其所有的業務環節更好地滿足客戶需求和降低運營成本，從而達到保留現有大客戶和發掘潛在大客戶并提高企業盈利的目的。通過為大客戶提供高品質、個性化的服務，大客戶管理系統的實施提高了大客戶的信賴度和忠誠度，形成并保持內蒙古聯通公司核心競爭力并帶來了良好的經濟收益。

組網結構