在房地產(chǎn)、土地市場相繼進(jìn)行市場化改革之后，房地產(chǎn)業(yè)務(wù)重組成為市場主旋律，房地產(chǎn)企業(yè)核心競爭力如何有效、高效提升？北京東和地產(chǎn)快速抓住了CRM。

八月初，曾成功開發(fā)北京地區(qū)交大嘉園、彩虹城、西山楓林等大型項目的北京東和地產(chǎn)集團(tuán)匆匆找到創(chuàng)智，要求馬上實施CRM。創(chuàng)智迅速派駐項目組進(jìn)現(xiàn)場，十五個工作日之后，東和各樓盤前端服務(wù)系統(tǒng)的電腦屏上已經(jīng)出現(xiàn)了相應(yīng)的報表組合。按照下屬根據(jù)報表綜合得出的數(shù)據(jù)，老總們現(xiàn)在可以方便、及時地掌握重要信息，各樓盤的銷售情況、客戶資源等關(guān)乎實際銷售收益、影響企業(yè)決策的重要信息了，大大提高了問題從反饋到解決的效率。

“目前東和項目需求最緊迫的服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)上線運行，二期的銷售管理系統(tǒng)也會很快測試、安裝、啟動。”創(chuàng)智CRM事業(yè)部東和地產(chǎn)項目經(jīng)理朱霞輕快地說。

東和加速 CRM助燃

成立于2001年的北京東和地產(chǎn)，經(jīng)過四年發(fā)展，成長為包括東和嘉業(yè)、東和偉業(yè)、東和田園物業(yè)三大公司在內(nèi)的大型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，在北京先后開發(fā)了“交大嘉園”、“彩虹城”、“西山楓林”項目。其中，“交大嘉園”被列為2001年北京市60個重點項目之一，并創(chuàng)造了入住零投訴和兩年銷售100%的業(yè)界奇跡；“彩虹城”榮獲“2003年北京市50強(qiáng)樓盤”的稱號；“西山楓林”自入市以來一直高居最受消費者關(guān)注樓盤前三位。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和客戶數(shù)量的不斷增加，東和地產(chǎn)管理層明顯感受到企業(yè)高速發(fā)展帶來的壓力。強(qiáng)化企業(yè)管理，規(guī)范營銷銷售過程和控制環(huán)節(jié)；加強(qiáng)客戶服務(wù)，提升客戶滿意度；挖掘客戶價值不斷擴(kuò)大市場占有率和公司持續(xù)贏利能力以真正樹立東和地產(chǎn)的品牌，被提上公司的重要議事日程。無論是概念、設(shè)計、還是規(guī)劃，事事需要以“先見性”在市場中勝出的地產(chǎn)商，沒有理由在管理理念上漏下一拍。經(jīng)過充分考察和選型，東和地產(chǎn)最終選擇創(chuàng)智為其打造涵蓋營銷、銷售、客服、呼叫中心在內(nèi)的全新客戶關(guān)系管理體系。CRM的助推作用被寄予極大的期望。