甲骨文亞太區客戶關系管理(CRM)副總裁Will Bosma日前表示：“甲骨文在托管型CRM軟件領域，擴大了與小型競爭對手在產品功能上的差距，僅僅三年半的時間推出了14個版本的Oracle托管型CRM軟件產品。
據Gartner報告顯示，預計從2006年到2011年，亞太區CRM市場的復合年增長率將高達18.9%，市場規模將增加到8.464億美元。將有25%的新企業軟件將以軟件服務模式(SaaS)提供給客戶。
這一切似乎都表明，托管型CRM正在取替傳統CRM成為中小企業的首選。
對許多中小企業來說，價格是決定因素。外包軟件服務比軟硬件維護升級劃算得多，而無論從技術架構、功能、價格、安全性等因素考慮，托管型CRM都是中小企業的理想之選。隨著國內企業信息化水平的提高，相信也會有更多企業接受托管型的CRM。