而一則標題則令我們看到了IBM這個藍色巨人的深謀遠慮，“以50億美元收購Cognos，則旨在利用CRM自動提醒功能，令員工不再丟三落四。”

整體來看，海外市場的CRM 集中度在極大提升。這也對中國的CRM市場廠商產生了資本層面的影響，用友的王文京決定殺入CRM，在其宣稱的CRM市場比ERP大10倍的背后，我們也不能排除王文京利用資本市場上的火熱進行作秀出售的可能。
實施：軟件即是服務趨勢明顯

早在幾年前，當開源的CRM開始蠶食CRM巨頭的陣營時候，軟件即是服務的趨勢表現得更加明顯。企業購買CRM軟件，其成本只應該占據整體購買成本的5%-10%，而更多的實施、培訓則應該占據到50%以上份額。從SugarCRM、Vtiger到AppShore和Salesboom這些公司的表現來看，每用戶每月只需9美元的收費標準，已經在很大程度上滿足了企業的基本需求。

2007年年，中國及全球最大的功能飲料供應商紅牛(RedBull)實施CRM的案例值得關注。 EDS通過實施SAP 客戶關系管理系統，為紅牛建立一個加強與銷售及渠道伙伴溝通的平臺，從而能更有效地管理雙方的業務。通過實施SAP客戶關系管理解決方案里的銷售預期和網點庫存模塊，紅牛將更完善地管理市場及銷售活動。EDS 企業副總裁暨大中華地區總經理David　Wirt先生表示：“這個CRM實施項目表明EDS新成立的SAP咨詢業務有助于配合客戶的技術優勢及業務戰略，不斷為客戶創造價值。”

可以看出，軟件即是服務的趨勢非常明顯，從某種意義上來說，功能強大但復雜的CRM軟件，沒有咨詢公司的服務幫助，則只是一張空殼。從國內的需求來看，早在前幾年舉辦的CRM專家問答活動，依然還時常被不同的網站所轉載，表明用戶對CRM是什么？該怎么做？這種細節的問題還依然缺乏清晰的認識。對服務的需求很旺盛，但目前的CRM市場上，賣軟件的居多，提供服務的缺少，不能不說是阻礙中國CRM進步的一大障礙。

而在中國進軍海外市場的動作也表明了這一點，中華網CRM殺入印度的路徑便是明證。中華網軟件客戶關系管理解決方案公司已與TTK服務公司(TTK Services Pvt. Ltd.)達成協議，成功完成在印首單銷售。TTK服務公司是人際外包服務行業(person-to-person outsourcing)的領軍企業，其母公司是TTK集團，一家擁有70多年歷史、跨多個行業的大型集團。公司擁有兩大品牌，為“YourManInIndia”和“GetFriday”，前者為在印度的海外客戶提供全套禮賓服務，幫助客戶管理其在印度的業務，后者定位于向全球客戶提供虛擬助手服務，包括調研、網絡監控、安排會議，以及喚醒服務。這一再表明，CRM市場的確是軟件＋服務的架構。因此，回顧幾年前聯想并購漢普，的確是戰略上可行的。
    客戶：從銷售端突破

全球市場的并購，令媒體對CRM的宣傳力度有所加強。而國內市場上，微軟等品牌廠商的影響開始發揮，使得客戶開始逐步認識到CRM理念的偉大之處，并從銷售端開始突破。

無錢購買CRM軟件的，開始利用電子表格，加強對客戶資料的收集，并要求員工與客戶保持熱度。
稍微有點預算的，會要求辦公廠商加入CRM模塊，以此滿足基本的需求。
而那些銀行存款充足的，自然紛紛上馬CRM系統

而從客戶的影響數來看，基本上與廠商的品牌知名度呈正相關。在媒體的2007CRM調查中，在開展了CRM系統應用的企業中，CRM系統品牌認知度最高的是ORACLE和SAP，分別占17.6%和17.1%；其他品牌還有用友（7.1%）、Siebel（5.3%）、金碟（5.3%）、Sales Logix（4.1%）和Microsoft CRM（4.1%）等；另有24.7%的企業是自主開發的CRM系統。。

這表明，在中國市場，CRM仍然是教育導向型或者說品牌影響型的。而長期以來一直在這個市場耕耘的TURBOCRM和聯成互動，并沒有進入前五，則是典型的敗在了市場上，由于缺乏集團型的品牌力度支持，；他們雖然在專業上做得較為出色，但在影響數上分數并不高，這不能不說是整體市場的一個遺憾。

    產品：中小客戶版本和托管版本成亮點

一直很奇怪，為什么沒有一個CRM產品列表供讀者輕松的瀏覽，為此，本文特提供如下主流CRM產品的鏈接供大家參考，而從中可以看出，針對中小客戶的版本和托管版本成為亮點。

    趨勢論斷：2008，價格和服務決定成敗

綜上所述，CRM將在2008年走出兩個方向。其一，效果導向。也就是說，當CRM被證實，可以提升企業銷售額或其他業績的時候，會有客戶愿意為此買單。而在其中，CRM應該是成為了一個典型的服務業而不是軟件業。高端的咨詢在其中的價值明顯。

其二，價格導向。當無力購買昂貴的服務時，中小企業會通過自助的方式來獲得低成本的CRM實施，因此，ASP或者托管式的服務將大有前景。