K3-eCRM（K3-客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)是金蝶公司自行研制開發(fā)的基于Internet、面向CRM應(yīng)用領(lǐng)域的新一代戰(zhàn)略產(chǎn)品。她旨在通過對客戶價(jià)值和生命周期的有效管理，幫助企業(yè)加強(qiáng)銷售過程的控制、提高銷售成功率和縮短銷售周期；提升客戶滿意和忠誠度；加強(qiáng)對市場的調(diào)研、分析、評估和控制；并以“客戶”為中心，將市場、銷售和服務(wù)有機(jī)地整合起來，幫助企業(yè)提高銷售收入，降低銷售成本、提升客戶滿意度和忠誠度，最終達(dá)到提高企業(yè)的盈利能力和市場競爭力的目的。

K3-eCRM系統(tǒng)主要由銷售（eSALES）、市場（eMARKETING）和服務(wù)（eSERVICE）三個子系統(tǒng)組成，其主要特點(diǎn)如下：

1．基于Internet的應(yīng)用，跨躍時空與平臺的限制：采用先進(jìn)的JAVA和EJB技術(shù)，讓您擁有了在Internet上計(jì)算和思考的權(quán)力和自由；

2．CRM先進(jìn)管理思想與中國10萬客戶經(jīng)驗(yàn)的完美結(jié)合，幫助您尋找、建立、維系和深化與客戶之間的情感和關(guān)系。

3．操作簡單、啟用快捷，僅需一個IE游覽器便可方便啟用，無額外的IT負(fù)擔(dān)。

4．集團(tuán)應(yīng)用的規(guī)劃和靈活的業(yè)務(wù)部署能力，能夠滿足不同規(guī)模和類型企業(yè)應(yīng)用和發(fā)展的需要。

5．商業(yè)智能和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，能夠助您迅速、準(zhǔn)確地尋找信息和數(shù)據(jù)的“黃金點(diǎn)“；

6．豐富的報(bào)表和強(qiáng)大的分析工具，能夠幫助您從任何視角和層次來洞悉客戶、市場和組織的奧秘。

7．市場、銷售與服務(wù)的有機(jī)結(jié)合和統(tǒng)一，全面提升企業(yè)的綜合競爭力和反應(yīng)能力。

8．強(qiáng)大的計(jì)劃/日歷和事務(wù)提醒功能，讓您在處理紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)時，有條不紊，了然于胸；

9．虛擬團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目管理，實(shí)現(xiàn)作業(yè)的充分協(xié)同，讓您與合作伙伴、代理商、分（子）公之間的資源共享更及時有效，信息溝通更加快捷通暢；

10．靈活多樣的信息和資訊采集/接入方式，幫助您運(yùn)籌幃幄，把握商機(jī)。

11．嚴(yán)密的應(yīng)用內(nèi)控機(jī)制和強(qiáng)大的外部安全保障；

12．專業(yè)的咨詢和知識管理（KM）工具；

13．離線應(yīng)用與數(shù)據(jù)同步。

　作為本土的最大的財(cái)務(wù)及企業(yè)管理解決方案供應(yīng)商之一，金蝶公司認(rèn)為“幫助顧客成功”是“不但要幫助企業(yè)管錢（財(cái)務(wù)）和管家（ERP），更要幫助企業(yè)去賺錢和發(fā)家（CRM），企業(yè)才能實(shí)實(shí)在在地成功！”。在新經(jīng)濟(jì)時代，在互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)中，在WTO的歷史背景下，金蝶公司還將本著“幫助顧客成功”的宗旨，與企業(yè)共同肩負(fù)時代和歷史賦予我們的使命，攜手去迎接新世紀(jì)對我們的挑戰(zhàn)。