普揚信息科技（上海）有限公司是普揚國際集團在上海的分公司，成立于1997年9月，負責ERP軟件大陸地區(qū)的研發(fā)及銷售，為客戶提供企業(yè)級Intranet解決方案及個案實施，同時負責飛碟UPS的銷售及服務，現(xiàn)有ERP軟件開發(fā)人員50多人，F(xiàn)T UPS銷售人員30多人。為迎接21世紀電子商務客戶的需求，最近更推出新一代的Web-VPROERP大型國際互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)、CRM+客戶關系管理系統(tǒng)、ISO+2000文件管理系統(tǒng)及e-Moffice電子移動辦公系統(tǒng)等，作為跨世紀代表產(chǎn)品。

系統(tǒng)簡介

以前企業(yè)競爭，輸贏只有在20%~30%，可以利用改善內(nèi)部管理來彌補，但是在這個以知識管理、網(wǎng)際網(wǎng)絡掛帥，輸贏動輒十倍、百倍的年代里，如何全員皆兵，提升業(yè)務效益，已經(jīng)是企業(yè)跨入二十一世紀不能避免的問題。而在Lotus Domino/Notes平臺上開發(fā)的客戶關系管理系統(tǒng)(CRM，Customer Relationship Management)，正可以提供一個良性的業(yè)務轉型契機，幫助企業(yè)建立與客戶的長久合作服務神經(jīng)網(wǎng)絡，大幅提升業(yè)務效率及客戶服務品質。

客戶關系管理系統(tǒng)(CRM+)是一套符合分布式營運據(jù)點、多個利潤中心、多產(chǎn)品類別，可以在網(wǎng)際網(wǎng)絡上盡情揮灑的專業(yè)CRM系統(tǒng)。讓企業(yè)建構Logistical經(jīng)營環(huán)境的絕佳方案。客戶關系管理系統(tǒng)本身不但具有強而有力的業(yè)務管理、執(zhí)行方法及業(yè)務資料倉儲，所強調(diào)的行銷管理在于價值而不是價格，更強調(diào)數(shù)據(jù)化的執(zhí)行方法而非自由心證。

系統(tǒng)架構及功能

CRM+包括關系管理(RM-Relationship Management)、客訴處理(HD-Help Desk)、技術支持(TS-Technician Support)、業(yè)務研討(SD-Sales Discussion)及信息倉儲(MB-Market Bulletin)等五大功能模塊/數(shù)據(jù)庫及Web簽核箱、業(yè)務人員信息文件兩個輔助數(shù)據(jù)庫，彼此息息相關，相互輔助，使市場信息、業(yè)務活動、技術服務一氣呵成，提升企業(yè)整體業(yè)務戰(zhàn)斗力。關系管理(RM)永續(xù)經(jīng)營需要具備與客戶維持長久合作關系的能力，CRM+關系管理(RM)將各業(yè)務人員與客戶的個人關系提升至全企業(yè)之關系，使不連貫之紙上業(yè)務信息成為可以再利用之業(yè)務知識，并且數(shù)據(jù)化分析個案之業(yè)務強弱點，亦是所有其它系統(tǒng)之主要進入窗口。客訴處理(HD)良好的客訴處理在于處理過程的管理，并及時解決客戶的問題，利用既有的標準題庫回答經(jīng)常性之問題，亦可以將現(xiàn)有問題及解決方案導入成為題庫的一部份。所有的客訴亦將成為未來產(chǎn)品研發(fā)或改善服務很好的參考資料。技術支持(TS)團隊式技術支持服務，可以提升服務品質。技術支持系統(tǒng)(TS)提供客戶技術支持資源有效分配，及服務狀態(tài)追蹤。業(yè)務研討(SD)有效的經(jīng)驗傳承及研討，可以提升整體業(yè)務人員之戰(zhàn)斗力及業(yè)務品質，業(yè)務人員可以將業(yè)務策略分析、交易預測、Call Report等信息導入研討區(qū)讓相關人員提出多面性的思考及建議，亦是未來新進人員絕佳的學習案例。信息倉儲(MB)業(yè)務知識管理可以大量節(jié)省業(yè)務人員日常尋找信息的時間，并且可以提供所有企業(yè)內(nèi)所需信息，包括產(chǎn)品標準報價、產(chǎn)品規(guī)格、公司簡介、新產(chǎn)品介紹、經(jīng)營知識及心得報告、標準信件及電子卡片、各類產(chǎn)業(yè)趨勢及信息、競爭廠商及產(chǎn)品信息等，可以節(jié)省業(yè)務人員每日30%的尋找信息、傳真等時間。

系統(tǒng)收益

．提升個人關系為全企業(yè)與客戶關系．跨區(qū)域分享信息，提升知識競爭力．數(shù)據(jù)化導引業(yè)務人員完成業(yè)務程序．利用策略評估找出業(yè)務弱點．業(yè)務研討及心得，提高業(yè)務能力．完整客訴及服務，提升服務品質．有效整理對手信息，做到知己知彼．預估及管理未完成業(yè)務．輔助業(yè)務人員完成重復性業(yè)務活動．參數(shù)化設定業(yè)務方法，系統(tǒng)可隨企業(yè)成長而進步用戶名錄致茂電子集團醫(yī)全科技集團華城電機集團四平興業(yè)集團系統(tǒng)需求操作系統(tǒng)Windows NT4.0以上或Linux 2.2.5 Kenel軟件需求Lotus Domino/Notes R5.02以上版本服務器需求PIII MEM 128M (建議256M)