Epicor公司CRM解決方案除了提供企業(yè)在行銷、銷售、客戶支持與經(jīng)營策略分析等功能外，還借助企業(yè)應(yīng)用軟件整合（EAI）與后端辦公室應(yīng)用系統(tǒng)（ERP）進(jìn)行整合方案，以提供企業(yè)整體性的商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)架。
Clientele是Epicor公司專為日新月異的中型企業(yè)設(shè)計的集成的客戶關(guān)系管理解決方案。它包括六大模塊：
1.客戶支持；
2.銷售和營銷；
3. Connector；
4. Conductor；
5. ClienteleNet；
6.多媒體百科全書系統(tǒng)。
其特點如下：
1.強(qiáng)大的、可升級的業(yè)務(wù)運作優(yōu)化解決方案，它能夠隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)大而升級；
2.贏得大獎的功能以滿足最苛刻的業(yè)務(wù)需求；
3.可以靈活地更改和自定義表格和業(yè)務(wù)規(guī)定，以符合客戶的業(yè)務(wù)需求；
4.易于取得數(shù)據(jù)-- --點擊幾下即可獲得所需信息；
5.可上網(wǎng)的應(yīng)用軟件把客戶的業(yè)務(wù)擴(kuò)展到他們的客戶、商業(yè)伙伴和供應(yīng)商；
6.整套可自定義的圖形管理報表；
7.集成Microsoft Outlook和Microsoft Word；
8.模塊化的實施方法，客戶可以根據(jù)需要添加應(yīng)用軟件；
9.輕松安裝，易于學(xué)習(xí)，便于操作，維護(hù)簡單；
10.開放的體系結(jié)構(gòu)-- --能天衣無縫地集成第三方解決方案；
11.準(zhǔn)時的、預(yù)算內(nèi)的全方位安裝服務(wù)；
12.專為中型企業(yè)設(shè)計，獨家提供的集成方案。
Epicor這樣做
事實上，企業(yè)要提升銷售競爭力與客戶滿意度，就要借助CRM系統(tǒng)，因此，企業(yè)必須依據(jù)經(jīng)營銷售策略和遠(yuǎn)景目標(biāo)來制訂整體銷售策略，以作為組織內(nèi)部行銷或企劃部門作業(yè)參考。各部門依據(jù)策略來擬訂銷售計劃書和活動，業(yè)務(wù)人員根據(jù)計劃書和活動來進(jìn)行相關(guān)的銷售活動作業(yè)，通過銷售活動與客戶間的互動來產(chǎn)生銷售競爭機(jī)會。同時，系統(tǒng)使用者必須不斷地追蹤和檢視各種銷售活動的狀態(tài)，當(dāng)完成一次成功（或失?。┑匿N售時必須詳述成功（或失敗）的原因，以作為日后進(jìn)行年度供應(yīng)績效分析之參考，并回饋給經(jīng)營管理者檢查銷售策略和規(guī)劃是否適當(dāng)，作為未來修正銷售策略或計劃的依據(jù)。
因此，CRM系統(tǒng)主要是協(xié)助企業(yè)尋找銷售機(jī)會和提高客戶服務(wù)，并通過經(jīng)營分析使企業(yè)能掌握市場動向和客戶需求，來提高客戶服務(wù)整體的滿意度，并籍此來檢驗、修正企業(yè)的行銷策略和計劃，拓展企業(yè)的經(jīng)營觸角和視野。
“對于未來，我們把寶押在‘客戶滿意’上。Clientele幫助我們推銷產(chǎn)品和服務(wù)，在復(fù)雜的市場條件下快速有效地拓展業(yè)務(wù)?！盋ommand Software Systems Inc.運營副總裁Gary Rodney說。
“由于Clientele是專為管理客戶和產(chǎn)品信息而設(shè)計的，因此我們收集的那些重要信息是我們企業(yè)快速發(fā)展的契機(jī)。我們能夠確定如何更好地投入推銷資金，改進(jìn)產(chǎn)品和優(yōu)化服務(wù)?！盋itrix Systems Inc.工程部副總裁Bruce Chittendon說。
在與Arcon聯(lián)姻后，其面對全國14個城市行業(yè)用戶的巡展已經(jīng)過半，相信在不久的將來會滲透到各個行業(yè)。