2.使用客戶化的郵件管理系統并加上小型通用的CRM系統，但業務人員同時使用2-3個系統(OUTLOOK,郵件管理系統，CRM系統)增加了操作人員大量的工作負擔，并不是一個有效的解決辦法，也很難進行系統的升級和擴展;

都不能很好的解決根本問題。

微軟CRM方案的功能描述

Microsoft CRM是微軟公司在2003年1月發布的中端市場CRM解決方案，一經面世就迅速被市場接受。目前，全球CRM市場的增長率在10-15%之間，而微軟CRM目前的增長率在80%。在全球已有4000多家客戶近百萬用戶在使用微軟客戶關系管理解決方案。

微軟CRM設計原則的重點之一即卓越的集成性，憑借微軟CRM和微軟郵件服務器Exchage間的集成，Microsoft CRM將電子郵件，聯系方式，約會安排，計劃任務功能與Outlook集成在一起。通過自動識別和關聯客戶相關的各類型的郵件，而將郵件自動歸檔。

結合了GrapeCity開發經驗和實施外貿行業客戶CRM項目的實施經驗，GrapeCity針對于中國市場推出的微軟CRM外貿行業解決方案，作為最適合中國外貿行業客戶的客戶關系管理系統包括:

客戶/聯系人管理(多重分類，關聯相關的銷售、產品和歷史紀錄)

銷售線索管理(詢盤郵件的自動轉化成線索)

商機管理(銷售過程跟蹤)

活動管理

郵件管理(郵件按客戶和各主題的自動歸檔、審批、合并)

報價管理(工廠原始報價，出口報價預算單，報價單)

訂單管理

產品管理(產品多層目錄，價格列表，折扣列表)

資料庫管理(目錄結構，主題檢索)

供應商/采購管理

報表(開放性報表結構)

服務管理

客戶化工具

集成與擴展

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