是否在線CRM會成為下一個“黑莓”呢？
在線軟件也出現“定制化”的泥潭
隨著SaaS技術的提升，在線CRM也出現根據客戶的需求定義自己的流程、字段等。在線CRM如何避免傳統自定義軟件面臨的“泥潭”呢？
按月或者按年付費的模式讓在線CRM服務商盡可能的規劃自己的成本，完全的自定義化會讓客戶啟用產品無從下手、并增加難度，而這種“難度”將阻擋大部分客戶認識和熟悉軟件。
市場驗證的最好的方式是：提供有限度的“定制化”功能，這種有限的“定制化”是在能夠滿足客戶的基礎需求；不給服務商帶來龐大費用的售前服務；不給客戶帶來理解難度的基礎上。
想要達到這種程度談何容易？
這種有限度的“定制化”來源于SaaS廠商與客戶的長期接觸和廠商能聽取客戶建議的精神，和分辨出哪些是必要的“定制化”的經驗和智慧。
國內提供在線視頻會議系統的紅杉樹公司也提供一些自定義的服務，包括提供一個特有的訪問鏈接，提供符合客戶風格的界面等，但這些定制化的服務都是由服務商商自己幫助客戶實施的，這會減少客戶自己摸索的時間，這也是實施有限自定義服務的方式之一。
總之，解決包括在線CRM在內的SaaS產品定制化是運營SaaS的生死關鍵。
結束語：
SaaS（在線租賃型產品）的整體許可使用成本通常低于傳統軟件，然而，最節約成本的原因來自于不需要為每一個應用構建一整套IT系統或者說“發電廠”，這意味著，不需要過多的硬件設施、過高的數據庫、系統管理能力、人力資源、以及長期的維護成本，這吸引著企業用戶大膽啟用包括CRM在內的在線服務，就算SaaS的某些環節不能“量體裁衣”，用戶在付費前的試用階段就完全接受了。這就是SaaS的魅力！