易觀國際在近期發布《2007年第4季度中國SaaS市場軟件應用季度監測》也提到，提供在線CRM服務的廠商相對較多，但是如果僅考量單獨將CRM產品通過互聯網提供的廠商，而不將金算盤、銘萬等提供多種軟件功能模塊的廠商計入的話，專業的SaaS運營商Salesforce.com、XTools等位居在線CRM市場前三甲。
在線CRM得寵于中小企業
在過去幾年，北京訊鳥軟件有限公司業務增長迅猛，目前已經成為互聯網時代呼叫中心中間件的領導者。對不同辦公場所的人員管理、眾多項目的跟進等內部管理難題，一直深深困撓著北京訊鳥軟件有限公司總裁吳益民：“太多的項目已經需要系統來管理，我希望了解每一個項目的進展情況，但是僅僅通過每周的例會，是不能看到每個項目動態的進展情況，而且，公司的一些資源往往被忽略，因為銷售人員不知道公司有什么資源可以調用。”
但是，專門的項目管理軟件又過于復雜和昂貴，吳益民先生迫切希望通過實施月租型XToolsCRM，輔助管理每一個項目和機會。通過XToolsCRM的項目管理，北京訊鳥公司每個項目的主要負責人，能夠通過日程、歷史記錄、決策關系圖等，讓團隊工作更容易協調和有效執行，同時讓管理層及時了解每個銷售人員對項目的工作情況，改變了過去主要依靠會議匯報的方式，解決了信息滯后和錯漏的問題。
在項目跟單過程中，項目往往涉及到多個關聯公司的多個聯系人，以及公司內部的多個人員，通過項目視圖，吳益民和其員工都可以看到誰為哪個關聯公司曾經作了什么，要做什么等。
北京訊鳥公司應用XToolsCRM近兩年的時間，吳益民評價說：“CRM產品不斷的頻繁升級，這是租用CRM最大的好處，XTools在這個方面做的非常的出色！我們也在優化我們的呼叫中心系統，使他也能像XTools一樣實現SaaS規模運營。”
其實，現實中像吳益民這樣被某些問題困撓的企業高管多不勝數，在談到這個問題時，XTools市場總監告訴記者：“在線CRM緣何受寵的真正原因是，企業不需要為客戶管理、銷售管理等單獨構建一整套IT系統，這意味著，不需要過多的硬件設施、過高的數據庫、系統管理能力、人力資源、以及長期的維護成本，企業只需要通過互聯網登陸自己的賬號即可快速實施銷售管理。”