作為客戶關系管理軟件，背后一定少不了強大的知識支撐。按理說，CRM企業應該擁有自己的CRM管理系統。但在CRM行業發展初期，國內的CRM廠商普遍面臨一個尷尬的局面：他們占有龐大的管理知識資源，卻苦于不能用于自身的管理體系。主要的原因在于：項目型業務的主流地位，讓CRM應用顯得大材小用。

而當CRM行業從項目型業務的束縛中解脫出來，CRM將成為CRM行業最強大的分銷武器。所以，CRM廠商要想走好CRM之路，首先要給自己動動刀，將CRM理論和方法應用于自身的業務管理中。

此外，CRM行業要做好分銷，還要在以下幾個方面多下功夫：

1. 宣傳品牌不放松。品牌形象對于任何一家企業來講都是至關重要的，CRM行業自然也不例外。雖然已經有越來越多的企業認同CRM理論和方法，但它們對于 CRM的認識畢竟還不夠深入，對于各類CRM供應商所提供產品的功能也沒有深入的研究，甚至對于自身需要什么樣的CRM還感到茫然。針對這一現狀，做好品牌推廣，讓廣大的企業知道你的CRM能夠為他做些什么，是必需而且必要的。

2. 積極開發適合市場的產品。產品永遠是企業在市場競爭中獲勝的致命武器。一個市場不需要的產品，即使做得再完美，其價值也就是個零。所以，針對我國中小型企業的管理現狀，不斷地進行市場研究，調整產品研發計劃是每個CRM廠商都必須重視的事情。

3. 策劃有力的營銷工具。前面我們曾提到：真正意義上的分銷，企業是完全不參與產品銷售過程的，他們只提供前期培訓以及必要的營銷工具。可見，企業要想做好直銷，一定要把策劃營銷工具當回事兒才行。否則永遠實現不了真正意義上的營銷。

4. 制定一個合理的分銷政策。這一點相信每一個想要將直銷經營規模化的企業都會考慮，沒有足夠、持續的利益驅動，就難以實現有效的分銷。

總體來說，目前我國CRM產業的分銷之路還處在一個初期的發展階段。在筆者走訪的幾家國內CRM廠商中，多數企業的分銷計劃還在醞釀之中。而一些廠商已經開始緊鑼密鼓地籌備分銷事宜。令人振奮的是，我國CRM產業的老大哥MyCRM已經為分銷做好了充足的準備并已經開始付諸實施，這位老大哥將帶領我國眾多的CRM廠商共同探索CRM產品的成功分銷之路。在此，就讓我們共同期待CRM市場的收獲季節吧！