會計事務Grassi & Co.使用了一個CRM系統來跟蹤與客戶或潛在客戶的溝通，并從其中選擇一部份發送電子郵件或郵寄。“該系統僅僅相當于數據，” 市場營銷和業務發展主管Adam Wolf表示。“如果某個銷售人員給客戶打了一個電話，但是卻沒有將自己得到的信息輸入到CRM系統中的話，那么這些信息就不能在CRM中找到。”

CRM系統的另一個局限性是成本太高。“該軟件安裝、維護的成本非常昂貴，再加上目前的經濟氣候積極不景氣， IT預算相當緊缺，” Jegher說。

Venero表示，托管模式--- CRM數據庫位于供應商的數據中心，而用戶只需通過網絡就能訪問---往往是一種更經濟實惠的選擇。許多公司，包括Future Tech都提供托管模式的CRM系統，他說。

“通常，企業用戶更希望核心服務器位于自己的企業內網中，這樣才會讓他們感到更加安全，并且能夠擁有更大的控制權，” Venero說。“托管模式的缺點是一旦網絡癱瘓了或者你無法訪問網絡，你就無法使用該系統。”

誰能夠從CRM中得到更大的好處

各種規模的公司都可以從CRM應用中獲得一些好處，Venero說。然而，對于某些特定類型的企業，CRM系統可以有更大的影響作用，比如那些銷售隊伍龐大或需要管理大量銷售線索的企業。

“那些想要通知客戶促銷信息或新產品上市信息的制造商和批發商也可以從CRM系統得到很大的實惠，” Zimmerman說。

Hosmer說，CRM對于銷售貴重物品或者產品銷售周期長的企業特別有用。“一個很好的例子是改建行業，”他說。“與改建商聯系的超過百分之六十的人都打算在一年內開始一個改建項目。不過他們往往在項目開始之前一年就與你聯系，如果你沒有一種方法保持這種聯系，他就可能會選擇另外一個廠商。”

但是，隨著時間的推移，頻繁的聯系和接觸就可能讓你成為了客戶的最終選擇。“如果你同客戶建立了信任，那么你就會成為他眼中的黃金標準，” Hosmer說。“當他們覺得時機成熟了，可以做出購買決定了，那么你就會成為他的首要選擇。”