CRM能做什么

客戶關系管理軟件(CRM)可以使銷售人員快速得到把所有有用的客戶信息，這使得他們能夠高效地完成一項交易。不過，為了能讓客戶關系管理系統發揮出最大的作用，企業及其銷售人員必須努力學習如何正確使用該系統，并且盡自己的職責讓它正常運轉。

作為其一套完整的企業產品的一部分，Vormittag Associates公司向企業用戶出售CRM系統并對它提供技術支持?！拔覀兊挠脩糁饕盟鼇砼c客戶以及潛在客戶溝通，以及全方位的審視客戶關系?！盫AI制造部門經理 Pete Zimmerman說。

“除了能夠管理與客戶與潛在客戶的關系外，CRM軟件還可以幫助企業了解有關個人或企業的信息，并且吸收和存儲學習到的知識或經驗教訓，”AMB Marketing 公司總裁Steven Hosmer說。AMB Marketing公司是一個總部位于加登城的培訓公司，主要從事CRM系統以及銷售力量自動化系統的安裝、支持和培訓業務。

“然后，該公司就可以把這些學到得知識轉化成更多的潛在客戶和銷售線索，增加銷售額并擴大現有客戶的平均有效期，” Hosmer接著說。企業可以使用CRM系統來追蹤線索、銷售過程，并跟蹤和服務現有客戶。

Hosmer舉了下面這樣一個例子來說明某家公司如何使用CRM系統將可能的銷售線索轉化成真實的客戶。

“當用戶在網上注冊時，也許是為了回應推銷信息，他們就會收到一封由產品銷售人員簽名的自動電子郵件，感謝他進行注冊并告知這位用戶該公司將會通過郵件快遞給他一個資料包，” Hosmer說。 “第二天，這些材料就會郵寄出去，同時還有一封銷售人員簽名的信。三天后，第二封電子郵件就會自動發送到該用戶的郵箱里，主要是評論所發送的資料，并提醒用戶在未來幾天內，銷售人員會和他進行聯系。這樣，公司就對用戶做出了多個承諾，正是這些承諾使得該公司與用戶建立起了信任關系，” Hosmer接著說。“幾天后，當銷售人員給這位客打電話時，他已經收到了來自這位銷售人員的三封信函，并且知道了這位銷售人員的姓名和公司名稱。”銷售人員打電話之前與用戶所有的交流是由CRM系統和管理人員自動處理的，從而使他們能夠騰出更多的時間和精力去做更有意義的事情---追逐熱點線索和完成交易。

“CRM放大了銷售人員的時間利用率，” Hosmer說。 “這使得銷售人員看起來工作非常積極，但實際上，他只不過給心存感動的潛在客戶打了一個電話而已?！?/P>

此外，CRM系統還可以讓銷售人員互相分享信息變得更加容易，Future Tech Enterprise 公司的總裁兼首席執行官Bob Venero說。Future Tech Enterprise是一個銷售、集成和支持多種客戶關系管理軟件的公司。舉例來說，如果幾個銷售人員為同一個客戶服務，通過CRM系統他們都可以有關該客戶的各種信息，比如最后一次打電話的時間、成功或失敗信息等等，并使用這些情報來完善自己的銷售活動。