小太陽(yáng)嬰兒用品商店的王元老板采用了租用的XToolsCRM（CRM9.com）軟件，王元已經(jīng)得益于這種互聯(lián)網(wǎng)月租軟件，因?yàn)楹苌俚耐度刖涂梢怨芾砗米约旱牡昝驿N售和客戶。王元非常希望XTools能夠開(kāi)發(fā)符合自己的SFA，期望重復(fù)開(kāi)發(fā)客戶，使自己從簡(jiǎn)單銷售產(chǎn)品提升到育兒服務(wù)的角度。據(jù)了解，SFA已經(jīng)成為眾多CRM公司開(kāi)發(fā)的重磅功能，XToolsCRM也不例外，而XTools的區(qū)別在：即時(shí)升級(jí)、即可使用。
SFA風(fēng)險(xiǎn)
很多例子表明企業(yè)實(shí)施CRM是失敗的，這讓企業(yè)管理者非常謹(jǐn)慎選擇它。75%的銷售領(lǐng)域應(yīng)用項(xiàng)目被認(rèn)為是沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的，誰(shuí)認(rèn)為這些應(yīng)用項(xiàng)目已經(jīng)失敗呢？
是那些必須使用這些應(yīng)用軟件的一線銷售人員！大多數(shù)銷售團(tuán)隊(duì)聲稱這些解決方案給他們的是另一負(fù)擔(dān)，而不是銷售助手。為了能夠滿足管理的重壓，SFA的輸入工作的重?fù)?dān)落在了銷售人員的肩上，他們經(jīng)常不得不充當(dāng)了數(shù)據(jù)輸入員。創(chuàng)造幾乎占整體銷售80%銷售業(yè)績(jī)的前20%銷售團(tuán)隊(duì)拒絕使用SFA，這些人發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)麻煩，同時(shí)又不能滿足他們真正的需要。
管理學(xué)家提醒企業(yè)老板：企業(yè)在選擇管理工具的時(shí)候一定需要照顧一線人員的操作感受，千萬(wàn)不要讓SFA成為捆綁銷售人員的枷鎖。管理者更多需要選擇試用一個(gè)月來(lái)觀察銷售人員的反應(yīng)，而這時(shí)在線租用CRM成為重要選擇。
結(jié)束語(yǔ)：
像ERP、CRM等信息化產(chǎn)品更多的是解放人力，節(jié)約時(shí)間，如果缺乏信息化管理，企業(yè)照樣能運(yùn)轉(zhuǎn)，但不具備低成本優(yōu)勢(shì)，而好的CRM、SFA能讓銷售人員花同樣時(shí)間，效率更高，更重要的是，客戶將更加滿意。