在以“客戶為中心”的“C戰略時代”，企業必須真正將客戶需求的滿足及其滿意程度作為經營管理的中心，客戶關系管理(CRM)的出現已成為企業營銷觀念發展的必然結果。

二、有效的客戶關系管理能為保險企業營銷創新提供基礎

1.CR問為保險企業營銷創新提供了全新的理念基礎。面對廣闊的市場和激烈的競爭，越來越多的保險企業在經營中開始關注人的因素，主動靠近客戶，并以客戶的需求和利益為中心，最大限度地滿足客戶的需求欲望和長遠利益。在市場充分而有效的調節下，“以客戶為中心”的經營理念伴隨著客戶關系管理的先進工具和方法，已經逐步成為眾多保險企業思想和行為的準繩。

保險企業通過實施高效的客戶關系管理，構建一個全新的以客戶為中心的商業模式，把“以客戶為中心”的理念貫穿到企業的每個部門、每位員工和每個業務流程環節，從而能夠提升包括企業營銷力在內的企業綜合競爭能力。

2.CRM為保險企業營銷創新提供了堅實的組織基礎。客戶關系管理作為企業的一項商業策略，為保險公司提供的是從售前、售中、售后全程的管理策略。它的核心任務是整合企業資源，調整工作流程，以便最有效地為客戶提供差異化的服務。

實施客戶關系管理，把公司關注的重心從內部的需求轉移到外部客戶的需求上，這一轉變勢必要求對公司傳統運作模式進行變革，包括對組織結構的重組和業務流程的優化，調整目前保險企業帶有計劃經濟色彩的組織結構，實行扁平化的管理，推行“一站式”的服務，重新設計業務流程，重新確定一些重要崗位的工作描述和工作分析。

尤其是對面向客戶、與客戶產生直接接觸的業務領域，如展業、承保、查勘、理賠等，必須從客戶的角度進行流程設計和工作關系的重新布局，強化對客戶有價值的、特別是與客戶滿意度有關的業務流程，剔除或弱化對客戶無價值的流程。這樣，保險企業通過實施高效的客戶關系管理，使組織結構得以調整、業務流程更為優化，從而能為建立更符合客戶需求的營銷管理新模式提供堅實的組織基礎和保障。

3.CRM為保險企業營銷創新提供了先進的技術基礎。在技術層面，CRH強調信息的共享，這必然促進信息技術平臺的對接、整合，使CRM平臺與內部的ERP、SCN以及電子商務等技術平臺進行對接，從而實現內外部資源的信息標準化，達到內部資源共享的目的。