作為項目實施重要的一項任務(wù)，用戶培訓(xùn)組負責(zé)CRM系統(tǒng)使用的各類培訓(xùn)。培訓(xùn)組負責(zé)各類教材的開發(fā)，按項目要求開展各種培訓(xùn)工作。在考慮培訓(xùn)時，要注意盡量減少培訓(xùn)活動對正常工作的影響。利用晚上或周末進行培訓(xùn)是一個很好的安排，可以減少工作干擾。建議用戶培訓(xùn)工作可以提早開始，以免拖到項目后期“手忙腳亂”。

系統(tǒng)部署組

系統(tǒng)經(jīng)過小范圍內(nèi)的試運行后，系統(tǒng)部署組便要著手在公司范圍內(nèi)全面部署系統(tǒng)。具體地說就是負責(zé)計劃用戶的終端系統(tǒng)安裝測試直至交付用戶使用。當(dāng)然，系統(tǒng)部署組可以同技術(shù)架構(gòu)組合并，一起解決系統(tǒng)的安裝和調(diào)試應(yīng)用問題。

項目監(jiān)督組

項目監(jiān)督組是對項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的項目執(zhí)行組進行必要的考查和監(jiān)督。它的組成可以從員工中選出代表，或者是在員工內(nèi)部具有較大影響力的人。它直接向項目委員會報告，委員會可以對項目實施工作作出必要的修改意見。

項目人員如何組織和配合以使項目得以成功實施，取決于項目本身的規(guī)模。以上幾個人員配置情況比較適合于中大型企業(yè)的CRM項目情況。對于一些小型的CRM軟件項目或者企業(yè)規(guī)模較小的，一個小組可以兼任多個功能。就像任何項目一樣，項目人員認真細致、充分溝通與合作的精神是項目成功實施的首要前提。