項目經(jīng)理是執(zhí)行項目計劃的執(zhí)行主管，是日常項目活動的主協(xié)調(diào)員。他必須在項目規(guī)定的時限內(nèi)，合理調(diào)配各種項目活動的人、財、物的投入，對階段性產(chǎn)出進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果對項目的計劃作出相應(yīng)調(diào)整。項目經(jīng)理統(tǒng)管項目業(yè)務(wù)小組，向項目指導(dǎo)委員會負(fù)責(zé)，受監(jiān)督小組的監(jiān)督。

像其它大型軟件項目一樣，CRM軟件項目經(jīng)常讓項目經(jīng)理頭痛的是技術(shù)開發(fā)人員的不穩(wěn)定。好的開發(fā)人員大家都在挖，新手又不大能解決問題，因此在人員配備方面應(yīng)該為項目留有充分的后備能力。另一個經(jīng)常拖項目后腿的問題是“返工”。很多問題在立項期間沒有機會暴露，到了真刀真槍干的階段才發(fā)現(xiàn)項目書上的很多內(nèi)容和目標(biāo)都是想象的，離實際情況總有差距，或者對某個目標(biāo)實現(xiàn)的難度估計不足。總之，在實施CRM項目時，項目經(jīng)理對整個計劃的開展要留有充分的余地，很多時候高估而不是低估實施障礙可以給自己足夠的心理準(zhǔn)備。當(dāng)然，一個項目出現(xiàn)問題，可能涉及到方方面面，有企業(yè)方面，也有軟件商方面，項目經(jīng)理必須有一定的預(yù)測能力，在問題產(chǎn)生之前解決，這樣可以避免走入項目執(zhí)行過程中常有的“沼澤地”，從而提高項目的可執(zhí)行能力。

由于項目經(jīng)理充當(dāng)了業(yè)務(wù)和技術(shù)兩大塊粘合劑的角色，因此，對CRM項目經(jīng)理的要求，除了必須具備基本的項目執(zhí)行能力外，對CRM的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域(營銷、服務(wù)和銷售)必須具備充分的知識，并且具備良好的學(xué)習(xí)和溝通能力。