CRM供應商的隊伍每天都在迅速變化，把所有的賭注都押在其中一家或某一項技術上面都將損失慘重。動蕩的經(jīng)濟形勢可以讓一家供應商破產(chǎn)，并且確實已經(jīng)減少了市場上供應商的數(shù)目。與此同時，它也會讓那些可以提供最好的整合技術的公司得以生存下來。而這些強大的公司在收購和兼并了一些特色軟件供應商后，仍然需要不斷精煉最終的整合產(chǎn)品。

即便如此，研究結果表明軟件功能并不是選擇一家CRM供應商的首要因素，財務方面的生存能力以及投資回報率才是關鍵指標。近年來的一些所謂“最佳組合”軟件已經(jīng)給一些公司留下了一大堆不被支持的應用程序。

對于垂直型軟件的需求近來不斷趨旺。二次開發(fā)準軟件所帶來的挑戰(zhàn)和高昂的成本，已經(jīng)給很多企業(yè)難以承受的重負，他們紛紛要求主要CRM供應商確保垂直型的軟件在他們安裝整個系統(tǒng)之前就編寫好，這些客戶都已經(jīng)聚焦于實施馬上可以應用的垂直型軟件。此次轉變已經(jīng)給那些沒有跟上垂直浪潮或者沒有在產(chǎn)品內(nèi)部融入并標準化其行業(yè)經(jīng)驗的供應商們施加了巨大的壓力。