以客戶為中心，正在成為越來越多企業(yè)經(jīng)營管理的核心，這使得各種CRM產(chǎn)品成為當前應用最為廣泛的管理軟件之一。正是看到了這一市場的巨大空間，大量的軟件廠商開始進入這個領域并推出了相關產(chǎn)品和解決方案，這使得CRM產(chǎn)品之間的競爭變得空前激烈。

從整個發(fā)展態(tài)勢來看，中小企業(yè)市場對CRM產(chǎn)品的需求正在快速升溫，也使得中小企業(yè)市場成為當下最受關注、競爭最激烈的領域。與此同時，在線租用式的CRM產(chǎn)品近年來取得了長足的進步，已經(jīng)開始在一些細分市場占據(jù)優(yōu)勢。特別是對一些中小企業(yè)用戶，在線式CRM產(chǎn)品在很多方面都能夠很好地滿足使用需求。借助于在線式CRM產(chǎn)品的幫助，中小企業(yè)用戶能夠以較低的成本開始CRM產(chǎn)品的應用，而無需一次性付出較高數(shù)額的軟件購買費用。而對于成熟的在線式CRM供應商來說，往往提供多個版本供用戶選擇，用戶可以從適合自己的功能包開始使用，并在需要的時候無縫升級到更強大的產(chǎn)品版本。

這種全新的應用模式為用戶提供了極高的靈活性，也使得應用風險有效下降。特別是對于那些擔心CRM實施失敗從而對整個經(jīng)營造成負面影響的用戶，在線式CRM產(chǎn)品提供了一條相對安全可靠的道路。

在線式CRM為本就復雜的CRM選型又罩上了一層神秘的面紗。用戶對在線式CRM進行選型工作時應該如何權衡，又對哪些方面應該有所側重呢?盡管絕大多數(shù)在線式CRM產(chǎn)品都提供一定的免費試用期限，如果在應用過程中發(fā)現(xiàn)問題也可以很容易地轉用其它產(chǎn)品，但是并不意味著在選擇在線式CRM產(chǎn)品的時候就可以敷衍了事。

不論是傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)還是在線式CRM系統(tǒng)，用戶在應用初期都需要投入資源進行準備，所以不論是從節(jié)約成本還是從提高應用積極性的角度來說，都應該認真評估，謹慎決策，以期達到理想的應用效果。為了滿足讀者深入了解在線式CRM的需求，中國計算機報IT實驗室繼去年成功地對中小企業(yè)CRM產(chǎn)品開展大型評測之后，這次又將眼光集中到在線式CRM這一熱點領域，試圖更加集中地對這種類型的CRM產(chǎn)品進行剖析，從而得出更加具體、更加有效、更具指導意義的評測結果。與此同時，我們也希望借助這次評測，更多地獲得來自讀者的意見，了解用戶群體對在線式CRM的看法和要求，為中國CRM產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展貢獻我們的力量。

本次評測主要分為幾個主要的方面：系統(tǒng)的技術架構、功能構成、性能表現(xiàn)、易用性以及定制能力等。我們基于這些方面安排了大量的測試項目，力圖全面展現(xiàn)在線式CRM產(chǎn)品的特性。參加此次評測的產(chǎn)品共有六款，既有在全球市場擁有廣泛影響力的產(chǎn)品，也有致力于中國市場的本土化產(chǎn)品，保證了評測目標的覆蓋范圍。本次參測產(chǎn)品全部是在線式CRM產(chǎn)品，同時均支持租用式的付費模式，有助于讀者進行橫向比較。

為了保證評測的公平性，我們盡可能在條件允許的情況下選擇相同等級的軟件版本。同時，對性能等對時間敏感的測試項目，均在相同測試環(huán)境和測試時間范圍內完成。在整個評測過程當中，我們會力圖展現(xiàn)每種產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點，以便于需求不同的用戶進行比對。最終我們會根據(jù)各個產(chǎn)品的綜合表現(xiàn)，選擇其中最為優(yōu)秀的產(chǎn)品作為本次評測的編輯推薦產(chǎn)品，給予編輯推薦獎的榮譽。與此同時，在本次評測專題當中，我們還會結合評測提供大量以CRM產(chǎn)品為中心的周邊信息內容，包括對CRM選型方法的建議，以及對CRM各方面發(fā)展趨勢的點評和預測，讓讀者在閱讀本期專題的時候，享受到一席口味立體化、風格綜合化的CRM盛宴。