隨著在線時(shí)裝零售商Asos.com的不斷發(fā)展，其IT戰(zhàn)略已經(jīng)聚焦在支撐其新型的國際布局并緊跟網(wǎng)絡(luò)零售的需求。盡管英國本土消費(fèi)者支出增速放緩，但該公司的業(yè)績?nèi)匀豢礉q，第三季度其銷售額同比增長45%，達(dá)到1.94億英鎊。在英國的銷售額上漲了39%，而其國際業(yè)務(wù)的表現(xiàn)更佳，環(huán)比增長48%。

Asos在美國、法國、德國、澳大利亞和俄羅斯擁有專門的網(wǎng)站和本地團(tuán)隊(duì)。2013年該公司將繼續(xù)擴(kuò)充并開拓其在中國的業(yè)務(wù)，將其在中國的業(yè)務(wù)作為其IT團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域。該公司首席信息官（CIO）Pete Marsden謙虛的表示，Asos還需要繼續(xù)努力。

Marsden告訴記者：“企業(yè)不可以固步自封——我們面臨著來自線上和線下零售商的激烈競爭。當(dāng)然，我們確實(shí)有一些優(yōu)勢(shì)以及極易擴(kuò)展的業(yè)務(wù)，但你永遠(yuǎn)不要低估了那些線下競爭者的實(shí)力。線下零售商可以讓客戶感覺和觸摸產(chǎn)品，這是一個(gè)巨大的優(yōu)勢(shì)，這就是為什么人們喜歡逛商店的原因。所以這就是為什么我們需要思考可以使Asos成為一個(gè)令人興奮的購物場所的原因，使在Asos購物絲毫不亞于在實(shí)體店的體驗(yàn)”。

簡單的架構(gòu)

作為一家專業(yè)的在線零售公司，Asos最初奢望從頭開始構(gòu)建其IT團(tuán)隊(duì)——但是，這并不意味著它避免了一些企業(yè)面臨的很長時(shí)間構(gòu)建起來的遺留技術(shù)難題。Marsden介紹到：“當(dāng)你還是一個(gè)很小的公司時(shí)，應(yīng)對(duì)快速變化的步伐是非常容易的;但當(dāng)你變得更大時(shí)，IT的構(gòu)建將變得更加復(fù)雜，并且你也會(huì)變得更慢。”

“但是，Asos的網(wǎng)站擁有令人難以置信的豐富功能，當(dāng)我們?cè)谑袌錾蠈ふ乙恍┨娲窌r(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，我們多年來對(duì)該網(wǎng)站做出的現(xiàn)有改進(jìn)已經(jīng)使該網(wǎng)站成為一個(gè)業(yè)界相當(dāng)領(lǐng)先的網(wǎng)站。如果要更換某個(gè)已有的功能，在某些情況下將使我們倒退，所以這種做法不適合我們。所以，我的工作是設(shè)法確保小型和正在創(chuàng)業(yè)試探中的組織具有某種架構(gòu)，該架構(gòu)可以支撐頻繁出現(xiàn)的新需求。”

Asos網(wǎng)站的大部分構(gòu)建在企業(yè)內(nèi)部，并基于微軟.NET技術(shù)。Marsden的團(tuán)隊(duì)正在研究Sitecore——支撐網(wǎng)站的內(nèi)容管理系統(tǒng)——并正致力于改善結(jié)帳和購物車功能。Marsden說：“但是，我們也希望在接下來的兩到三個(gè)月真正改善用戶體驗(yàn)。并且我們網(wǎng)站有超過60,000個(gè)產(chǎn)品種類，所以隨著時(shí)間推移，提升網(wǎng)站的可搜索能力是非常重要的。”

對(duì)于Asos的一些核心系統(tǒng)，Asos擁有一批零售軟件精英。Asos的大部分倉庫管理、庫存控制和分銷系統(tǒng)都是基于軟件即服務(wù)（SaaS）模??型，針對(duì)這些領(lǐng)域中的每個(gè)領(lǐng)域，該公司分別使用Red Prairie、Merret和Metapack平臺(tái)。Marsden說：“我們一直在尋找市場上的替代品，但我們已決定升級(jí)兩個(gè)系統(tǒng)，并相信它們足以支撐我們未來的需求。” Asos公司使用SaaS模式的其他例子包括：采購團(tuán)隊(duì)使用的Maple Leaf預(yù)測工具，以及該公司位于全球的所有員工使用的Office 365。

Marsden說：“我們公司還比較小，我們的絕大多數(shù)工作人員都工作在一棟建筑中，所以在企業(yè)技術(shù)方面我們還不成熟，盡管有一些聰明的工具可以用來幫助人們管理部分業(yè)務(wù)。”接下來，可能遷移到一個(gè)新的數(shù)據(jù)中心。Marsden說，這個(gè)項(xiàng)目正在和合作伙伴Xerox談判。引入“自帶設(shè)備（BYOD）”策略也有可能，但Marsden正設(shè)法推進(jìn)實(shí)施。

他說：“公司目前還處在初期，我們沒有像其他一些大公司那樣的需求，比如BBC，該公司擁有大量的合同和臨時(shí)工作人員。然而，從成本節(jié)約和易用性的角度來看，我們已經(jīng)開始接受一些員工將個(gè)人iPad投入工作中。我們有信心，我們有正確的安全配置以及流程，以使這項(xiàng)工作對(duì)于員工個(gè)人以及Asos來說都進(jìn)展得很順利。“

感知大數(shù)據(jù)

據(jù)Marsden介紹，Asos目前的數(shù)據(jù)量很龐大，已經(jīng)達(dá)到了PB級(jí)。內(nèi)部IT團(tuán)隊(duì)正使用像Hadoop這樣的大數(shù)據(jù)工具處理這些信息，并提取Asos需要的分析數(shù)據(jù)，比如什么樣的產(chǎn)品賣得好、客戶正在尋找什么。Marsden說：“我們擁有的數(shù)據(jù)量是非常驚人的。我們正在使用Hadoop，主要是因?yàn)樗梢允剐畔⑸傻乃俣葷M足我們的需求，并且可以降低成本。”

他說：“我的主要工作是確保我們的數(shù)據(jù)的質(zhì)量和格式，從而使得業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)可以正確操作這些數(shù)據(jù)。我們使用數(shù)據(jù)來分析內(nèi)部變化以及我們的客戶的行為。如果我們能夠理解客戶的需求趨勢(shì)，我們可以確保我們將正確的產(chǎn)品放到倉庫中，并最大化這一趨勢(shì)。相反，了解哪些產(chǎn)品不是客戶需要的以及原因同樣重要。”

同時(shí)，Marsden也指出，要讓數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)這樣的洞察結(jié)果并非易事。Marsden說：“你必須做好基礎(chǔ)性準(zhǔn)備工作。很多企業(yè)擁有大量的數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)本身也有很多不一致性。因此，了解真正的數(shù)據(jù)源是什么、整理這些數(shù)據(jù)、將其整合到數(shù)據(jù)倉庫中等，都是非常困難的。這些工作的成本也可能是非常昂貴的。一些企業(yè)，比如蘇格蘭皇家銀行（Royal Bank of Scotland），已經(jīng)存在了幾十年，擁有一些和它一樣老的系統(tǒng)，所以清理這些數(shù)據(jù)可能會(huì)耗時(shí)耗力。”

中國的業(yè)務(wù)

與Asos主網(wǎng)站不同的是，Asos決定使用由Hybris提供的電子商務(wù)引擎來開拓中國的業(yè)務(wù)。Marsden的團(tuán)隊(duì)選擇NetSuite作為Asos的企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)，并選擇Mulesoft作為整合平臺(tái)。ChinaNetCloud在基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)交付方面處于領(lǐng)先地位，并且現(xiàn)有的合作伙伴Cognizant將支持Asos的測試和招聘。

Marsden說：“我們已經(jīng)在中國聘請(qǐng)了一位杰出的IT主管，我們想確保有一個(gè)非常強(qiáng)大的中國管理團(tuán)隊(duì)。”Marsden指出，在中國招募優(yōu)秀的IT專業(yè)人士完全沒有問題。 “我們?cè)谥袊龅氖抢梦覀兊暮献骰锇榈膶I(yè)知識(shí)，例如，Cognizant在中國的確有很好的人脈，他們正在幫助我們聘請(qǐng)最佳人選。”

Marsden說，就中國客戶在網(wǎng)站上尋找什么，他們擁有“令人難以想象的巨大需求”。Asos已經(jīng)增加了比其在英國的網(wǎng)站上多3倍以上的產(chǎn)品圖片以適應(yīng)這樣的需求。Marsden還指出，這些發(fā)現(xiàn)將有助于改善Asos位于所有國家的網(wǎng)站。

如何留住人才

Marsden帶領(lǐng)一個(gè)擁有280名內(nèi)部員工的團(tuán)隊(duì)，再加上約100名Cognizant位于中國和印度的合同工。Marsden在2012年9月加入了Asos——在此之前，他曾在許多非常不同的公司擔(dān)任頂尖的IT管理角色，這些公司包括蘇格蘭皇家銀行、Egg以及Orange。

他說：“零售業(yè)的變化步伐和需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他行業(yè)。不過，這里的好處是，公司非常團(tuán)結(jié)，員工之間也很親密。而那些大公司，在技術(shù)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)之間往往有一些溝通上的不足。我需要盡力阻止這樣的事情發(fā)生。”

除了準(zhǔn)備在中國的業(yè)務(wù)開拓以及從圣誕節(jié)前對(duì)網(wǎng)站作出改版外，Marsden今年的主要工作目標(biāo)之一是留住在英國的IT人才。他說：“公司內(nèi)部如何組建一個(gè)有力的團(tuán)隊(duì)是件非常困難的事情。我們現(xiàn)在有一批非常棒的員工，我的工作就是給他們更多的機(jī)會(huì)，讓他們?nèi)プ鲆恍﹤ゴ蟮氖虑椤Ｅc谷歌相比，我們是一個(gè)非常小的公司，谷歌剛剛在我們旁邊開設(shè)了一個(gè)辦事處。如果你是一位杰出的技術(shù)人員，這時(shí)你需要做出選擇，你希望去谷歌還是Asos工作？在資金上，我們不能與像谷歌這樣的公司競爭，但我一定會(huì)盡我所能，使這里成為一個(gè)值得工作的最佳的地方。”