大數(shù)據(jù)在購(gòu)物上扮演了非常重要的角色，不但能讓人瞭解消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)的習(xí)慣與喜好，從大數(shù)據(jù)的分析中，更可預(yù)測(cè)流行趨勢(shì)，甚至連家庭主婦的民生用品也適用大數(shù)據(jù)的概念。當(dāng)你能掌握大數(shù)據(jù)，所有的零售商就能讓消費(fèi)者享受到特別待遇的感受，也能幫助零售商了解市場(chǎng)上消費(fèi)者需求。

    當(dāng)銷(xiāo)售員藉由消費(fèi)者本身的個(gè)性與穿著，針對(duì)消費(fèi)者的疑問(wèn)給予意見(jiàn)，就如同自己被當(dāng)成VIP服務(wù)。無(wú)論消費(fèi)者去到哪一家店，或在哪一個(gè)電子購(gòu)物網(wǎng)站上，都可以因?yàn)檫@樣的良好服務(wù)品質(zhì)而多購(gòu)買(mǎi)一些商品。

    接下來(lái)用兩種零售商分別在電子商務(wù)與實(shí)體店面，在分析大數(shù)據(jù)的概念來(lái)舉例：Birchbox與Harrods。

    Birchbox：從訂閱商品到品牌忠誠(chéng)

    Birchbox是2010年推出訂閱美容商品的電子商務(wù)，每個(gè)月會(huì)寄給訂閱者不同類(lèi)型的美容試用品，可讓訂閱者實(shí)際使用他們所訂購(gòu)的美容商品，試用后若覺(jué)得滿意，就可以到商店中購(gòu)買(mǎi)。這是ㄧ個(gè)讓品牌持續(xù)曝光的最佳方法。Birchbox的其中一位共同創(chuàng)辦人將此方法定義為：「嘗試、學(xué)習(xí)、購(gòu)買(mǎi)模式」。

    自從Birchbox開(kāi)始在線上商店使用訂閱美容試用品的方法后，訂閱者可提供個(gè)人消費(fèi)資料與訂閱者使用了哪些商品，進(jìn)而消費(fèi)者到相關(guān)店家購(gòu)買(mǎi)來(lái)增加銷(xiāo)售。線上訂閱的用戶，可輸入自己的膚色、髮色、與穿著風(fēng)格，能確保每個(gè)月所收到的商品，都是為訂閱者量身打造，符合自身?xiàng)l件。實(shí)體店面位于曼哈頓的 SoHo區(qū)，而分析消費(fèi)大數(shù)據(jù)有助于要開(kāi)發(fā)怎樣的商品才會(huì)受到客人喜愛(ài)。

    在實(shí)體店面中，顧客在購(gòu)買(mǎi)東西前，會(huì)使用商店所提供的免費(fèi)試用品。Birchbox在店內(nèi)使用iPad，將所有的商品都讓顧客可在iPad上簡(jiǎn)單地游覽概況，并標(biāo)記自己想要購(gòu)買(mǎi)的商品與寫(xiě)下對(duì)此商品的一些意見(jiàn)。

    Birchbox的商業(yè)模式其實(shí)很好懂，當(dāng)訂閱者每個(gè)月提供新產(chǎn)品試用與商品感想，這會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)于店內(nèi)商品具有高度的吸引程度與品牌忠誠(chéng)度，讓每個(gè)購(gòu)物者都覺(jué)得總是很期待每個(gè)月會(huì)寄來(lái)哪些商品。Birchbox就如同你的朋友一樣，會(huì)告訴你你喜歡的是什么，或著知道你在擔(dān)心商品的那些條件。而這些購(gòu)物模式，就可以很輕易的讓購(gòu)物者信任自家品牌，達(dá)到一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)良好的互動(dòng)關(guān)係。

    Harrods：勝利的展示方式

    第二個(gè)要介紹的零售商，為倫敦奢侈品百貨公司Harrods。從游戲化到商品展示，銷(xiāo)售商仔細(xì)分析市場(chǎng)上的大數(shù)據(jù)，了解什么商品才能有效的拉動(dòng)銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額。

    零售商使用新科技去呈現(xiàn)Pholo Palph Lauren品牌，在店內(nèi)設(shè)置十五個(gè)櫥窗，展示Fashion Lab地圖，讓消費(fèi)者可輕鬆地在店內(nèi)尋找所有的商品。在消費(fèi)者的手機(jī)設(shè)備上，可選擇自己喜愛(ài)的商品，并給予了早鳥(niǎo)或夜貓子合購(gòu)商品的價(jià)格優(yōu)惠。這些利用大數(shù)據(jù)購(gòu)物的方式都增加了15%的線上購(gòu)物消費(fèi)者。

    零售商需要的工作模式

    大數(shù)據(jù)真正改變的是新消費(fèi)者與零售商互動(dòng)方式。用Birchbox與Harrods這兩個(gè)例子可歸納出，如何實(shí)際影響消費(fèi)者選購(gòu)商品的方式，就是讓消費(fèi)者用購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)告訴你他們真正的想要什么，保持一對(duì)一的互動(dòng)并追蹤消費(fèi)者對(duì)于商品的喜愛(ài)程度，在許多銷(xiāo)售手法上都適用。