四、訂單部渣程改善后的效果

    4.1 改善后訂單管理出貨流程所需時間

    4.2 訂單管理出貨流程所需人員

    通過改善活動發(fā)現(xiàn)，有以下幾種方法可以消除或壓縮流程中的等待和傳遞時問：

    1、將串行活動變成并行活動。流程中的串行活動是指—個活動完成后再啟動下—個活動，并行活動是指同時啟動和進行幾個話動，如果活動之間投有嚴格的先后邏輯關(guān)系，那么可以考慮并行進行。

    2、合并內(nèi)部的流程。在流程中，如果涉及的角色太多，也就意味轉(zhuǎn)手的環(huán)節(jié)太多，這樣不僅容易造成延誤，并且由于溝通的障礙而容易出錯。因此，將一些專業(yè)性相近的活動加阻整合并由一個角色去執(zhí)行。可以提高流程的整體教率，并且可以降低人力成本。

    3、改實物的傳遞方式為電子的傳遞方式，打破空間信息傳遞的局限性，使活動與活動之間的傳遞和等待的時間縮短。

    4、壓縮每個環(huán)節(jié)的時聞、規(guī)定時間期限。如果流程已經(jīng)過結(jié)構(gòu)上的整合，傳遞和等待的時間會降低。那么對流程的每個環(huán)節(jié)規(guī)定處理時間是很有必要的，通過這種方式，可以提高每個環(huán)節(jié)的服務意識，可以將等待和傳遞的時間降到最低。

    管理工作中的浪費要比豐田生產(chǎn)方式所指出的生產(chǎn)現(xiàn)場中的七種浪費嚴重得多，解決起來也困難得多。因為生產(chǎn)現(xiàn)場中的浪費大多數(shù)可以量化，然而管理工作大多為軟性指標，具有較大的彈性。較難進行量化和細化。但是。管理工作中的浪費一旦在某種程度上被消除，則可能會出現(xiàn)幾何級數(shù)的放大效應。因此，我們要鼓足勇氣。從消除點滴的管理浪費做起，向著經(jīng)營管理革新的且標堅定不移地走下去。

    五、結(jié)束語

    在我們的文化中，控制占了主導地位，很少會有人想到服務。實際上，流程的真正價值是體現(xiàn)在服務上。企業(yè)組織作為一個開放系統(tǒng)，組織目的實現(xiàn)遵循同等效用原理，口口不同的產(chǎn)出通過不同的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換可以達到相同的目的。管理職能的目的并不在于找到—個最優(yōu)的解決方案，而是可以使用各種可行的方法來實現(xiàn)組織的既定目標。因此，我們認為針對業(yè)務流程進行的是溫和的、漸進的改良還是激烈的、根本的再造，這都不重要，關(guān)鍵是需要清楚流程效率低下的真正原因，針對其原因進行流程變革。才是提高流程效率的根本方法。這樣一來，在流程的變革中，為實現(xiàn)改善流程的績效這個最終目的，采用各種可能的技術(shù)、方法和手段，達到流程變革的期望效果。—個有效的管理者在某種程度上是—個規(guī)范化的高手，將復雜工作標準化、規(guī)范化、簡單化，從而使普通人可以承擔原來完成不了的工作，起到較大的作用。