三、共享機制與KPI考核

    美國作家托馬斯·弗里德曼在《世界是平的》一書中闡述了這樣一個觀點：跨國公司的誕生帶來了第二次全球化浪潮，而互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用促生了第三次全球化浪潮。在互聯(lián)網(wǎng)時代，共享機制與協(xié)同效應(yīng)是最核心的理念。問題在于，如何把控協(xié)作的每一個環(huán)節(jié)，從而使得工作更加卓有成效。作為供應(yīng)鏈整合者，1號店70%的配送訂單自己配送，剩下的30%則交由40多家第三方快遞公司來完成。

    為了對40家第三方快遞公司來進行有效管理，1號店制定了嚴格的KPI考核機制。據(jù)悉，1號店對第三方的快遞公司考核分為，及時送貨率、拒收率、顧客滿意度、破損率以及信息及時率等幾個方面。1號店采取加權(quán)平均的方式給40多家物流供應(yīng)商進行打分和排名，每個月的排名及打分情況都要通過內(nèi)部系統(tǒng)進行公布。

    “對于排名靠前的供應(yīng)商，我們的獎勵就是給他更多的訂單和業(yè)務(wù)，而對于排名后三位的供應(yīng)商，我們實行末尾淘汰制，進行替換?！蓖鹾煴硎?，“事實上很多合作伙伴都是業(yè)內(nèi)知名的企業(yè)，他們不希望自己排名靠后而被公開，影響到他們在業(yè)界的口碑，因此他們比較重視我們的考核”。

    據(jù)了解，在1號店的考核體系中，顧客滿意度是占到的權(quán)重最大?！捌鋵嶎櫩蜐M意度是一個綜合表現(xiàn)，你的送貨及時率高，服務(wù)態(tài)度好以及破損率低，顧客自然就會滿意”。王海暉告訴記者。

    此外，在信息共享方面，“1號店”跟多個知名門戶和搜索網(wǎng)站形成戰(zhàn)略合作伙伴，包括騰訊、網(wǎng)易、GOOGLE、支付寶等?！斑@些成功的合作模式優(yōu)化了我們的營銷方式，提升了我們的投資回報率（ROI）?！庇趧偡治?，以之前和天涯的合作為例，天涯給“1號店”帶來流量、人氣和高質(zhì)量的顧客，“1號店”則給天涯用戶帶來更多粘性，比如將很多民生、獨特商品提供給天涯用戶專享，并冠之以“天涯1號店”，使用戶不用離開天涯就可購買，等于是天涯開了超市。這是一個雙贏的局面，雙方利益共享，讓SNS也有了盈利空間。

    “供應(yīng)鏈管理是電子商務(wù)的核心競爭力，因為這個直接關(guān)系到顧客體驗，關(guān)系到我們能夠把成本足夠降低，讓商務(wù)模式改進。一個是集成化，可以看到所有的系統(tǒng)在一個大平臺上共享數(shù)據(jù)，共享服務(wù)，這些服務(wù)所有的都被得到。還有就是所有的數(shù)據(jù)必須是實時的，讓供應(yīng)鏈透明，要有足夠的榮幸，可以隨時改變商務(wù)模式，隨著規(guī)模最大成本要逐漸下降。1號店的體驗就是通過這幾年持續(xù)改善，1號店的成本是持續(xù)在下降，效率在提高，周轉(zhuǎn)率也在增快，就是從開始到現(xiàn)在1號店周轉(zhuǎn)率確實持續(xù)下降了，但是還有很大的改善空間，就是持續(xù)的逐漸的穩(wěn)健的去改善?！庇趧偙硎?。