HP OpenView Service Desk 是一種以綜合服務(wù)為基礎(chǔ)的服務(wù)管理解決方案，借助該方案，各機(jī)構(gòu)能夠?qū)嵤┦澜缂壏?wù)桌面，最終改善服務(wù)支持、服務(wù)供應(yīng)和服務(wù)等級協(xié)議的管理。
    HP OpenView Service Desk 界面示意圖如下：

   HP OpenView Service Desk 界面示意圖

    系統(tǒng)特色
    ITIL 兼容性
    HP OpenView Service Desk 4.5 獲得了PinkVerify 認(rèn)證的ITIL ServiceSupport Enhanced 證書，認(rèn)證范圍覆蓋了事故管理、問題管理、變更管理、配置管理、發(fā)布管理、服務(wù)級管理、可用性管理等全部7 個(gè)流程。能夠?yàn)槠髽I(yè)各個(gè)階段的IT 服務(wù)管理提供支持。
    集成能力
    HP OpenView Service Desk 是HP OpenView Integrated ServiceManagement（ISM）解決方案的一部分，能夠與幾種其它HP OpenView 解決方案集成，并且能夠與300 多種軟件產(chǎn)品集成。通過這種集成，用戶能夠方便地了解IT服務(wù)、IT 基礎(chǔ)設(shè)施與客戶之間的各種關(guān)系，例如在服務(wù)臺或者Email 中就能實(shí)時(shí)查看服務(wù)狀態(tài)，從而改善IT 服務(wù)機(jī)構(gòu)整體的可管理性。
    伸縮性
    采用了模塊化設(shè)計(jì)，容易隨著企業(yè)需求的變化進(jìn)行擴(kuò)展，并對支持流程作相應(yīng)的修改。
    操作性
    提供多種功能方便操作，如“模板”功能，用于記錄把一些特定情景下出現(xiàn)的固定操作，當(dāng)特定情景再次出現(xiàn)時(shí)，模板可以把這些預(yù)定義的固定操作自動(dòng)完成。此外，預(yù)定義的模板蘊(yùn)含了HP 在IT 服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)。
    訪問方式
    通過桌面GUI 訪問，部分功能可以使用“Service Page”通過WEB 訪問。能夠通過“Service Page 訪問的功能包括查找解決方案、瀏覽FAQs、創(chuàng)建并查看服務(wù)請求記錄、創(chuàng)建并查看事故記錄、查看問題、查看變更、查看任務(wù)等等。

    其他特點(diǎn)
    審核
     提供了類似于“投票”的功能實(shí)現(xiàn)審核，允許多人參與審核，能夠自動(dòng)通知審核參與者，能夠根據(jù)預(yù)定義的投票規(guī)則決定審核結(jié)果。
    分類
     提供了兩種不同的方式用于對數(shù)據(jù)進(jìn)分組：“文件夾”和“分類”。“文件夾”的組織方式允許根據(jù)數(shù)據(jù)的屬性進(jìn)行分組，例如根據(jù)事故的等級進(jìn)行分組。“分類”的組織方式允許根據(jù)人工定義的類別進(jìn)行分組，并允許多層分組。
    工作管理
    提供“項(xiàng)目管理”等功能用于工作流管理和任務(wù)跟蹤，能夠管理計(jì)劃成本、完成工作的最大期限，審計(jì)跟蹤任務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r、調(diào)整。