·方案背景

　　IDC認為，BPM(業務績效管理)是一項跨行業、功能互為交互的應用，主要針對一致的、可識別的KPI(關鍵績效指標)，對業務績效進行衡量和分析，以支持業務績效的管理。

　　在本質上，BPM所關注的一切都在于，圍繞某項特定的決策，為用戶提供一套可行的步驟，以業務流程改進為核心，指導用戶完善決策過程，使戰略執行更加有效。

　　BPM應用一般有以下三個方面的功能：

　　財務功能，用于衡量與優化財務績效及建立或評估企業業務戰略，該系統是跨行業的，不能僅限于一個特定的垂直行業的管理；

　　關系管理組件，用戶衡量和優化企事業單位各種協作關系；

　　運營與業務管理系統，用于衡量和優化業務與服務提交過程。

　　業務績效管理的特點是實現了一個閉環的業務系統，這個閉環有兩個重點：一是分析性數據和操作性數據在業務流程中的使用步驟，二是業務績效管理循環反映了交易或運營系統與分析系統的不同。從業務績效管理循環可以看出，業務績效管理分成了兩個階段，一個階段是搜集和傳遞信息的過程，一個階段是利用信息評估方案、制訂決策的過程。

　　搜集和傳遞信息的過程分為兩個步驟：

　　1、調整與執行：通過業務規則控制特定的作業；對進行中的作業活動進行調整；

　　2、監控：從當前作業狀態中獲取控制信息以便于與目標比較；

　　搜集的這些分析數據如何派上用場呢？以下三個步驟就反映了利用信息評估方案、制訂決策的過程：

　　3、分析：將不同系統的數據按時間維度歸集到數據倉庫，分析關鍵趨勢，找到與預期結果和目標的偏差；

　　4、建模：通過建模預測決策的未來影響；

　　5、策略中心：策略中心檢查分析與建模的結果，并制訂新的業務規則或改變舊的業務規則。

　　這里，任何改變必須傳送到相關的、做了特別調整的業務系統(比如價格的改變)，并確保能在執行中控制到當前作業。

　　因此，一個協作的績效管理系統既能反饋現有作業系統的效力，又能對業務規則進行智能的調整，在最新和最佳的信息支持下，決策得以周而復始的循環下去。企業由此從過去的執行結果獲取經驗教訓，并對未來產生積極的影響。

　　·方案概述

　　歷時兩年多研制出來的復旦協達SOA協同軟件，充分體現了SOA架構帶給軟件應用的新體驗。該軟件將所有的管理事務抽象成類似于Excel 一樣的管理表單，并通過一定的規則在多人員、多組織之間流轉這些工作表單，從而達到日常行政和業務“協同管理、高效辦公”的理想境界。績效管理就是基于這些表單和流程，將各項工作任務及其完成情況，一一展現出來。并且以工作流程為導向，進行多人多部門間交叉互動的績效管理。復旦協達SOA協同軟件另一個特點是徹底消除信息孤島，實現了績效管理與工作流、知識、辦公、公文、項目，以及人力資源、客戶關系、供應鏈等“多維一體”的管理，以信息門戶為應用操作入口，“隨取即需”地調用所有服務，實現軟件應用的大統一。國際IT評測權威IDG所屬機構評價復旦協達的協同軟件：是中國第一套成熟的通用化協同軟件，也是唯一能實現“多維一體信息化管理”的國產軟件。

      協達績效管理BPM體現了國際上最前沿的管理思想，它的一個最為突出的特點就是：

　　與其他信息系統高度集成

　　快速實施與應用，投入產出比高

　　集測評、管理與交流等多種功能于一體。

　　綜合測評：協達BPM通過使用大量的超前和滯后指標來評價企業是否向著其戰略目標的方向前進。特別是超前指標的運用，對于可能引起的財務狀況下降的當前活動作出提示。

　　管理控制：協達BPM把企業戰略目標、企業任務測評、部門任務及績效評估、員工個人任務及績效評估聯系起來，清楚地將企業目標展示給管理者，使管理者注意對未來產生影響的活動，增強有利于企業成功的因素對經營結果和目標任務完成的推動作用。

　　交流：協達BPM高度集成的其他信息化系統，如EIP、KM、PM等，使員工明白他們的表現會如何影響到企業的成功，也可使管理者了解影響企業進步的日常因素，從而幫助企業作為一個整體從管理集團到一線員工對外界變化作出更快的響應。面對當前變化迅速的市場，這一點尤為重要。　

　　協達績效管理的四個階段：

　　計劃---執行----考核---反饋

　　*計劃階段：高層管理根據企業的經營環境和自身情況制定年度目標；確定組織結構和崗位職責；分解各級目標；上下級就目標達成的條件、資源幫助、時候獎懲等達成共識。

　　*執行階段：整個組織通過這種矩陣式的目標體系形成一個整體，各個目標之間相互連貫，牽一發而動全身。各個人員應該保持隨時溝通，確保目標體系的全面完成

　　*考核階段：最需要的是客觀、公正、無私、坦誠的態度。下級員工首先自我評估，上下級一起審核，確認結果，切忌部門之間、員工之間相互指責，背離績效管理的宗旨。

　　*反饋階段：對上個過程中形成的好的經驗進行總結推廣，對失誤進行冷靜分析，引以為戒，為下一個循環做更好的準備。