挑戰 
    由于IT在促使商業服務成長方面的重要性日增，因此確保 IT 基礎架構與應用程序的持續可用性也變得越來越重要。任何未預期的停機，都可能導致企業在財務、客戶滿意度與名譽方面受到嚴重的影響。一般的理解，都認為「配置管理數據庫」（CMDB）能有效進行變更影響分析，有助于避免服務中斷。同時，CMDB 也能有效進行根源分析，加速「解決平均時間」（MTR）。然而，要判別如何開始實施 CMDB  才能快速獲得投資報酬，并不是一件容易的事。

    機會
    CA的「變更與配置管理」和「突發事件與問題管理能力解決方案」，包括 CA CMDB ，均可符合企業需求，做到有效且有效率的根源與變更影響分析。除了「設定項目」（CI）儲存庫以外，CA CMDB 也會從一般 IT 組織中現有的多種數據來源，提供數據聯合。亦可進行唯一身份識別的調解，并同步化 CI  信息。其自動收集、驗證與同步化重要配置信息的能力，能支持您 IT 變更管理程序中有效的變更決策。
     益處
    有效部署的CMDB能快速成為您IT「服務管理」程序的中心。請放心，當您使用CA做為您的合作伙伴，您的 CMDB  項目將會具有正確的目標與焦點，且會建立于支持未來成長的基礎上。CA 實施 CMDB 的方法，可讓您的組織為您的業務流程增加價值。其與其它 CA 解決方案的整合，以及隨開即用的全方位內容，可在短期內為您帶來真正的價值。
  第 1 節：挑戰
  對配置管理策略的需求開始之前，務必要了解您為何希望實施 ITILR(R)  程序或 CMDB 。您的目標為何？您的組織是否面臨特定商業挑戰，可透過有效的「變更配置管理」來解決？由于實施 ITIL 最佳實踐一般會讓整體IT功能更為有效且有效率，您需要具備更精準的目標來與利益相關者溝通，因為您需要他們的時間與資源來實現此目標。讓每個人都了解有效的「配置管理」能提供什么明確的益處，是非常重要的。對項目成功的承諾展示也同樣重要。
    有效的程序與執行的一致性非常重要安裝CMDB應用程序的程序簡單明了。以組織身份決定 CMDB  中該擁有哪些信息，以及如何維護，是較困難的工作。這主要是因為每個商業團體對于 CMDB  中該擁有哪些信息都有著不同的認知。因此，會使用 CMDB  進行變更、事件、問題、發布或配置管理程序的利益相關者，必須共同合作，對 CMDB  對企業整體的意義訂出共同定義。接著就必須實施支持此定義的程序。

     「變更管理」特別是一個需要完善定義且持續執行的程序，才能確認 CMDB  中的數據保持正確。若CI或CI間關系的變更未透過「變更管理」處理，并更新到 CMDB  ，CMDB 會變得陳舊。這樣會降低 CMDB 在變更影響與根源分析方面的價值，也浪費了最初實施的辛勞。
    范圍、深度與同步化方法

      您必須先決定 CMDB  要有哪些內容。包括桌上型計算機等所有資產？僅含服務器與支持的網絡基礎架構？或是已定義的商業服務與支持服務的 CI 。您可根據您的商業需求，選擇上述任一項或所有選項。 ITIL 指出，CMDB 包含您所在意的項目，也就是會在中斷事件中影響您業務者。根據您的業務模式，其內容會有極大的差異。  您可能對于最終要整合到 CMDB  的不同類型 CI 各具有許多信息來源。關鍵就是了解從哪里開始。

    范圍 
    首先，決定怎樣的 CI 組合適合您的企業。對于服務中心，電信系統是最重要的。對于醫療營運，臨床系統是最重要的。別忘了支持基礎架構，如網絡等，才能讓系統可用。  接著，您必須縮小范圍，以包含支持關鍵商業服務的 CI 。也就是當發生未預期中斷之類的情況，以致所支持的服務無法使用時，對您企業會產生最大沖擊的項目。以縮小的范圍開始實施您的 CMDB 。您可根據經驗，決定有效支持您企業所需 CI 數據的深度與廣度，并依此擴充。深度 一旦您決定需要支持的關鍵商業服務，以及啟用這些服務的 CI ，就該開始識別個別 CI 的屬性了。以下為一些范例：擁有者維護部門  技術規格  與其它 CI 的關系  這同樣也是取決于您的企業類型以及您 CMDB 的目標。  所選屬性會驅使所需數據來源將數據加載 CMDB 。屬性越多、數據來源越多，辨識與協調的復雜度就越高。請決定哪些屬性是有效提供根源判定與變更影響分析所必須的。其它屬性可稍后依需要添加。不要沒有原因的把所有屬性都加入 CMDB 。務必確認該屬性是必須的才加入，因為新增屬性就會增加實施的復雜度。  同步化方法CMDB 同步化的方法有兩種。

     基準
    （ITIL 標準)實時在「標準方法」中，CMDB 呈現的是 CI 應該配置的方式，而不是被企業探索工具偵測到的方式。變更控制會適當的確認，所監視 CI  的所有變更都已經過核準并手動更新到 CMDB 。偏離CMDB 的部份會被視為計劃外的變更或中斷，由「事件管理」進行處理。此方法可啟用變更影響分析以避免未預期停機，以及根源分析以迅速解決事件與問題。  在「實時方法」中，CMDB 會被探索工具同步化，并提供企業當時的實際景象。這并不是典型的 CMDB  使用方法，但對于一些較小的組織可能非常實用，這些組織的主要目標是將多種資產與網絡管理工具協調為一個相同接口，而不是 ITIL 最佳實踐。  兩種方法都有其擁護者。建議使用「標準方法」的原因如下：  ˙提供「黃金標準」以比對實際環境得以輕松決定未規劃的變更可稽核法規遵循，無論選擇哪種方法，使用 CMDB  的所有團隊都必須對 CMDB  的使用具備相同的理解。這樣可避免沖突導致 CMDB 無法充分發揮各種功能的效能。

      第 2 節：機會
    實施 CA CMDB 解決方案  評估目前能力  如本文先前所述，您必須持續執行您的程序，并定義程序以支持實用 CMDB  的維護。CA 提供了評估服務，以估算您服務管理程序的效力以及其與 ITIL 最佳實踐的配合狀況。  CA 服務管理成熟度分析 此分析包含「服務遞送」 （SLM 、IT 財務、能力、意外與可用性管理）與「服務支持」 （事件、問題、變更、版本發行與配置變更，以及服務臺）的所有 ITIL 程序范圍。  CA 服務支持成熟度分析 此分析包含「服務支持」 （事件、問題、變更、版本發行與配置變更，以及服務臺）的所有 ITIL 程序范圍。  評估技術性與有條理的方法  決定實施 CMDB  并確定有效程序可適當的維持其內容后，您的下一步就是處理范圍、深度與同步化方法，以支持 CMDB 。接著要判別啟用變更影響與根源分析所需的數據來源。  CA CMDB 準備評估 CA CMDB 準備評估包含一位資深 CA CMDB 顧問的咨詢時間，他的專業可協助您將配置管理目標對應到技術，并導入您環境的 CMDB  實作策略風險與益處全方位分析。

     完整解決方案體系結構概要會著重于：  ˙企業需求與目標  ˙企業使用案例  ˙解決方案組件與互動  ˙實施 CA CMDB 的高層級階段與藍圖  評估同時也包含對您管理團隊研究結果的展示。
    CA CMDB 實施  CA CMDB 快速實施 是實施 CA CMDB  的一種交互式方法。它會從關鍵商業服務開始，旨在讓您的 CMDB 投資迅速得到回收。  90-120 天的實施提供下列項目：  ˙著重于下列各點的解決方案體系結構規格文件 （SAS）：  - 企業需求與目標  - 體系結構設計  - 解決方案設計  - 安裝與測試規劃  ˙在測試環境安裝與配置 CA CMDB  ˙設定項目上支持數據的加載及已定義領域的關系 （CI 的關鍵商業服務或限定類別）  ˙CA CMDB 產品首次展示  ˙資深 CA 顧問的知識移轉與指導  在「CA CMDB 快速實施」之后，可陸續新增關鍵企業服務或領域，以增加您 CA CMDB 投資的價值。  
    第 3 節：益處
    規劃成功以降低風險
   CA 技術服務 （CA TS）可在部署 CA 軟件解決方案以符合商業需求方面，帶給您最深度的認知與體驗。全球布局與深度領域專長  CA TS 在全球有超過 1,300 位服務專業人員，包括 ITIL 、商業縱向與實施專家。  CA TS 每年在全球提供超過 5,000 個 IT 管理項目，并與 CA 開發與支持團隊密切合作。  CA TS 專注于五項 Enterprise IT Management （EITM）解決方案領域，包括「安全性」、「企  業系統管理」、「商業服務最佳化」、「儲存」與「CA 產品」。  CA TS 有超過：  ˙300 位通過 ITIL 、CISSP 、SNIA 認證的體系結構設計師  ˙200 位通過 PMI 認證的項目管理師  ˙600 位經驗豐富的技術顧問  ˙50 個會員服務研發小組，專注于知識管理與智能財產開發   使用 CA TS  實作，可直接運用 CA  的專業資源，開發您企業專用的設計、實作與測試規劃，以協助避免不必要的延遲。這會降低風險并確保您可使用 CA  最佳實踐方法，體驗流暢的實作過程。最后，CA TS 會以目前的商業需求與目標，修正 CA CMDB  的功能與特色，確保您獲得完整的益處與價值。 
    第 4 節：結論
    成功實施 CMDB的關鍵為：人員、良好的程序，以及正確的技術。聘用正確的人員、開發易于使用與整合的有效程序與技術，可讓您組織得到有效「變更、配置、事件與問題管理」的過程更為流暢。CA 具備由程序與技術專家所組成的團隊，其豐富的經驗可確保您 CMDB 項目的成功。若要進一步了解 CA CMDB 體系結構與技術方法，請瀏覽 www.ca.com/cmdb。  -CA 是世界最大的信息技術（IT）管理軟件公司之一，并且致力于統一并簡化企業復雜的 IT  管理以獲得更好的業務效果。我們藉由 Enterprise IT Management 的愿景、解決方案和專業技術，協助客戶有效治理、管理和維護 IT 的安全性。