挑戰(zhàn)
    倡導(dǎo)集約化經(jīng)營(yíng)模式的泰康人壽，急需將分布在省級(jí)分公司的保單影像信息集中起來，以實(shí)現(xiàn)集中化的風(fēng)險(xiǎn)管控，為客戶提供一站式服務(wù)。
    為什么選擇 IBM ？
    在先前的數(shù)據(jù)大集中項(xiàng)目中，泰康人壽與 IBM 形成了非常好的合作關(guān)系。此外， IBM 的內(nèi)容管理解決方案具有開放性，代表著先進(jìn)技術(shù)的方向。
    方案
    以 IBM Content Manager 為核心的內(nèi)容管理方案，基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)由 IBM WebSphere Application、 IBM WebSphere MQ 和 IBM Tivoli Storage Manager 構(gòu)成。
    回報(bào)
     個(gè)險(xiǎn)影像信息的集中管理，降低了公司理賠風(fēng)險(xiǎn)控制的難度，提高了服務(wù)效率； 降低了報(bào)單信息管理的成本，為集約化經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。

     泰康人壽是中國(guó)第四大保險(xiǎn)公司。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，泰康同樣保持了穩(wěn)健的成長(zhǎng)，2006年其業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)達(dá)到了 50%。總部位于北京的泰康目前在全國(guó)擁有 32家分公司和超過1300萬客戶，公司約有1億份客戶檔案并且仍在以每年 20%的速度增長(zhǎng)。

     幾年前，泰康人壽的數(shù)據(jù)大集中項(xiàng)目被業(yè)內(nèi)人士稱為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)信息管理的典范。數(shù)據(jù)大集中為泰康人壽準(zhǔn)確、高效地利用信息提供了保障，并在此基礎(chǔ)上幫泰康人壽有效地控制了理賠風(fēng)險(xiǎn)、提高了客戶服務(wù)效率和質(zhì)量，特別是為今天所倡導(dǎo)的集約化經(jīng)營(yíng)模式奠定了基礎(chǔ)。

    集約化：意猶未盡
    基于數(shù)據(jù)大集中的集約化經(jīng)營(yíng)為泰康人壽開展新的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)打開了局面，但這僅僅是一個(gè)開端。事實(shí)上，泰康的重心已經(jīng)從商業(yè)運(yùn)作轉(zhuǎn)移到商業(yè)靈活性，從信息資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到信息服務(wù)上。這為泰康增加了成為業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)者所需的企業(yè)靈活性。
對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)而言，以非結(jié)構(gòu)化形式出現(xiàn)的各類保單是業(yè)務(wù)信息的主體，缺乏對(duì)這部分信息的有效管理和利用，業(yè)務(wù)依然只能延續(xù)分區(qū)域進(jìn)行、以線下手工操作為主的傳統(tǒng)模式，集約化經(jīng)營(yíng)也只能是一種理想中的模式。而這給信息時(shí)代的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)帶來諸多挑戰(zhàn)，包括：   公司不能對(duì)保單進(jìn)行統(tǒng)一管理，導(dǎo)致核保環(huán)節(jié)與銷售部門沖突不斷，而理賠風(fēng)險(xiǎn)也難以控制。
      基于實(shí)物保單的作業(yè)，效率低下、人力成本耗費(fèi)大，難以針對(duì)客戶提供高質(zhì)量的一站式服務(wù)。
     從 IT 的角度來看，占企業(yè)信息資源主體的保單信息沒有實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的集中式管理，所以企業(yè)的數(shù)據(jù)大集中并不徹底，IT 運(yùn)營(yíng)成本居高不下。
     受這些因素的限制，公司的集約化經(jīng)營(yíng)模式總讓人有種意猶未盡的感覺，公司意識(shí)到首要解決的問題是構(gòu)建一套適合集約化經(jīng)營(yíng)模式的企業(yè)內(nèi)容管理平臺(tái)（ECM，Enterprise Content Management）。
    ECM 的循序漸進(jìn)之旅
    適合集約化經(jīng)營(yíng)模式的 ECM 需要將公司以各類保單為主的表單影像化，實(shí)現(xiàn)對(duì)這些非結(jié)構(gòu)化影像信息的集中管理和控制，進(jìn)而按保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程的推進(jìn)方式來加強(qiáng)對(duì)這些非結(jié)構(gòu)內(nèi)容的應(yīng)用。

    然而，作為一個(gè)業(yè)務(wù)遍布全國(guó)的保險(xiǎn)企業(yè)，泰康人壽在開始 ECM 項(xiàng)目建設(shè)之初也有自己的顧慮：

    從信息類型來看，泰康人壽的非結(jié)構(gòu)化信息非常豐富，包括個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)和銀行險(xiǎn)等各類保單，財(cái)務(wù)票據(jù)，銷售信息，產(chǎn)品資料，培訓(xùn)資料，等等。光是實(shí)現(xiàn)這些內(nèi)容的影像化，就是一項(xiàng)不小的工作，項(xiàng)目一下子鋪開，公司是否承受得起？

    從企業(yè)內(nèi)容管理現(xiàn)狀來看，泰康人壽原有的新契約業(yè)務(wù)處理中的影像部分為以省為中心的數(shù)據(jù)庫(kù)管理方式，計(jì)劃中的影像信息大集中，會(huì)不會(huì)浪費(fèi)各省公司現(xiàn)有的IT及資源投入？

    從業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)來看，泰康人壽的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，新的 ECM 是否能滿足公司在未來幾年業(yè)務(wù)發(fā)展的需要？特別是與面向服務(wù)（SOA）的松耦合的靈活架構(gòu)相適應(yīng)？

    縱然有這重重顧慮，泰康人壽在項(xiàng)目的推進(jìn)上表現(xiàn)出相當(dāng)?shù)钠橇颓罢靶浴；谠跀?shù)據(jù)大集中項(xiàng)目中與 IBM 的愉快合作，泰康人壽理所當(dāng)然地將 ECM 項(xiàng)目交給了 IBM 。

    IBM 深入地了解了泰康人壽在 ECM 項(xiàng)目上的顧慮，結(jié)合自己豐富的企業(yè)內(nèi)容管理實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為“不積跬步，無以至千里”，因此建議泰康人壽從個(gè)險(xiǎn)保單入手，循序漸進(jìn)地推進(jìn) ECM 的建設(shè)。

    首先，從 ECM 的彈性和可擴(kuò)充性出發(fā)， IBM 將泰康人壽未來 3年在內(nèi)容管理上的需求考慮其中，用包括內(nèi)容管理核心 Content Manager、企業(yè)傳輸平臺(tái) WebSphere MQ、存儲(chǔ)管理平臺(tái) Tivoli Storage Manager 和應(yīng)用基礎(chǔ)平臺(tái) WebSphere Application Server 等在內(nèi)的軟件夯實(shí)了 ECM 的平臺(tái)。

    接著，在梳理泰康人壽新契約基本業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上， IBM 幫泰康人壽規(guī)劃了包括接受分支公司掃描影像（影像取出、傳送和入庫(kù)）、影像服務(wù)（影像查詢、檢索、瀏覽和調(diào)用）、影像存儲(chǔ)（影像上傳、下載、調(diào)度和存儲(chǔ)管理）和系統(tǒng)管理（授權(quán)、分類和日志管理，以及統(tǒng)計(jì)報(bào)表的生成）等核心功能模塊為主體的 ECM 邏輯框架。

    最后， IBM 的技術(shù)人員親臨現(xiàn)場(chǎng)，保障了項(xiàng)目的有序進(jìn)展和實(shí)施質(zhì)量。 
    實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的集約化
    在 IBM 的幫助下，泰康人壽的個(gè)險(xiǎn)影像集中項(xiàng)目順利上線，這也是泰康人壽整個(gè)企業(yè)級(jí)內(nèi)容管理平臺(tái)和實(shí)現(xiàn)集約化營(yíng)運(yùn)中心的一個(gè)重要部分。

    個(gè)險(xiǎn)影像集中管理打破了泰康人壽在內(nèi)容管理上以省級(jí)分公司為中心，各自為政的局面。同時(shí)，個(gè)險(xiǎn)保單的數(shù)字化、集中化管理優(yōu)化了業(yè)務(wù)操作過程，增強(qiáng)了泰康人壽經(jīng)營(yíng)模式的集約化程度，給整體業(yè)務(wù)帶來諸多價(jià)值：
    提高了市場(chǎng)應(yīng)變的高度適應(yīng)能力 個(gè)險(xiǎn)影像集中管理提供了分區(qū)域、手工管理保單難以提供的統(tǒng)計(jì)信息，提高了決策的準(zhǔn)確性，讓業(yè)務(wù)更貼近市場(chǎng)的變化。
    提高客戶服務(wù)質(zhì)量 保單處理速度的加快，讓保單受理、核保等核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的操作更順暢，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量
    提供安全的內(nèi)容控制、管理環(huán)境 集中管理保單、統(tǒng)一授權(quán)，讓企業(yè)內(nèi)容資源的管理更合理，也更安全。
    增加業(yè)務(wù)流程的可視化管理 影像信息的流通和利用能在系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控下進(jìn)行，這是對(duì)實(shí)物保單進(jìn)行直接操作所不能比擬的。
    降低成本 集中管理減少了IT和資源的重復(fù)投資，這是最節(jié)約成本的管理之道。
    滿足企業(yè)合規(guī)化管理 按企業(yè)統(tǒng)一規(guī)范進(jìn)行管理，減少了差異性帶來的麻煩和不合理性。

    當(dāng)然，個(gè)險(xiǎn)影像集中項(xiàng)目只是泰康人壽 ECM 項(xiàng)目的重要開端，更精彩的還在后面。基于個(gè)險(xiǎn)影像集中項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和成功體驗(yàn)，泰康人壽還計(jì)劃在未來的幾年內(nèi)逐步接入新契約、理賠、保全、團(tuán)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)、財(cái)務(wù)等多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從而構(gòu)建一個(gè)完整的 ECM 平臺(tái)。

    開拓更多合作空間
    從2006年9月開始的泰康后臺(tái)業(yè)務(wù)集中到了 ECM 平臺(tái)上的項(xiàng)目、已經(jīng)成功布署完畢。該項(xiàng)目不僅促進(jìn)了目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和成本的降低，也給泰康全面選擇 IBM ECM 解決方案打下了基礎(chǔ)。

    泰康人壽信息技術(shù)部總經(jīng)理付剛對(duì)此次做出積極的評(píng)價(jià)：“ IBM 在中國(guó)的企業(yè)內(nèi)容管理團(tuán)隊(duì)與泰康一道進(jìn)行了一次出色的合作，我公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于雙方共同創(chuàng)造的成績(jī)感到非常高興，其中在系統(tǒng)表現(xiàn)方面的突出進(jìn)步令人印象深刻，它提高了我們的客戶響應(yīng)水平。”

    展望未來，泰康管理層已同意通過引入來自于 IBM FileNet P8 BPM的領(lǐng)先的內(nèi)容驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程管理能力，將雙方的合作從平臺(tái)整合延伸到應(yīng)用程序的再設(shè)計(jì)層面。該CM8及P8 BPM的整合是 IBM 在企業(yè)內(nèi)容管理和FileNet P8在業(yè)務(wù)流程管理上雙重實(shí)力的結(jié)合。目前， IBM 的P8 BPM進(jìn)程設(shè)計(jì)師正在對(duì)目前嵌套在前端應(yīng)用程序中的業(yè)務(wù)進(jìn)程重新加以呈現(xiàn)，以期極大增加泰康對(duì)于公司業(yè)務(wù)規(guī)定變化進(jìn)行響應(yīng)的靈活性。

    這種對(duì)于前端應(yīng)用程序、商業(yè)進(jìn)程與邏輯以及重要信息訪問的分離與 IBM 的“將信息作為服務(wù)”戰(zhàn)略相符。泰康人壽公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)選擇 IBM 作為長(zhǎng)期的合作伙伴的表示了強(qiáng)烈的認(rèn)同。