隨著零售業的飛速發展， 以滿足顧客精致生活的需求百貨業態，“商友”系統已從以商品管理為中心轉向以供應商和顧客關系管理為中心，并呈現出新的經營管理特點：

    高度重視顧客購物體驗；

    由經營品種齊全轉向特色商品經營為主；

    經營合作方式以聯營方式為主；

    清晰的主題流程：招商-合同-銷售/促銷-結算；

    頻繁而富有創意的促銷活動；

    注重賣場資源管理和坪效分析；

    由單純的內部管理轉向供應鏈管理；

    由單店經營轉向百貨連鎖經營。

    “商友”系統在充分了解并理解商業業務規則和業務發展趨勢的基礎上，不斷抽象系統的業務概念，使系統能靈活地適應不斷變化的商業業務管理的需要，構造穩定且堅固的 ERP 系統，呈現出以下功能特點：

    更加友好的操作界面和風格；

    更靈活的配置參數；

    更“核心”的合同管理；

    更精細的供貨商信息管理；

    更深入的商品信息管理；

    強大的促銷支持和靈活的物價管理；

    具有自動和渡越功能的數據處理；

    無障礙的盤點功能；

    優良的工作平臺；

    強大的數據拆除功能；

    全面的會員卡信息管理；

    更完善的前臺系統；

    更嚴謹的結算管理；

    靈活的通用報表和多級查詢模板；

    插件式的模塊管理；

    更詳細的銷售信息查詢；

    增強的財務系統；

    功能強大憑證結自動轉功能；

    全面的網絡版人事勞資管理系統。

    CRM

    基于“顧客體驗為中心”的理念，面向零售行業的多方位、全過程的顧客關系管理。

    一、會員管理：

    會員基礎信息管理。

    會員活動管理，管理顧客的接觸活動，包括顧客營銷活動、顧客投訴/服務請求、顧客滿意度等。

    會員交易管理，記錄會員顧客購買商品和服務及退換貨等信息。

    會員顧客價值管理，根據細分會員顧客的特點，建立針對細分會員顧客的價值模型，形成顧客價值金字塔。

    根據細分會員顧客的特點，建立針對細分會員顧客的顧客生命周期的模型，會員顧客生命周期模型可以劃分：新顧客、活動顧客、活動減弱的顧客、流失的顧客4個階段，可以針對性地制定每個階段顧客關注的商品和服務活動。

    二、促銷管理：

    目標顧客選擇，包括建模和確定顧客群。

    活動計劃，包括目標、預算和監控。

    活動執行，跟蹤活動進展。

    活動分析與評估，利用顧客智能（CI）。和 KPI 報告分析和評估活動效果。

    全面支持短信、電子郵件、電話、網站等多種促銷方式。

    三、卡券系統：

    一張卡多種賬戶，同時處理積分、送券和儲值。

    多種會員管理方式，會員類型卡、積分 。