知識(shí)管理就是利用智力或知識(shí)資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的過程，知識(shí)時(shí)代催生了許多知識(shí)型企業(yè)，咨詢類公司作為典型的知識(shí)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)，在處于巨大發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，其傳統(tǒng)知識(shí)管理策略也遇到了很大挑戰(zhàn)，同時(shí)以九思OA為代表的管理軟件廠商，在幫助咨詢類公司進(jìn)行有效的知識(shí)管理方面也在進(jìn)行積極的探索和實(shí)踐。中設(shè)泛華作為直屬中國勘察設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)的工程咨詢企業(yè)，接受建設(shè)部委托，作為投融資帶建設(shè)的經(jīng)營模式，和專業(yè)化的建設(shè)工程項(xiàng)目管理的具體研究與實(shí)施機(jī)構(gòu)，其知識(shí)化、項(xiàng)目化、團(tuán)隊(duì)化業(yè)務(wù)特征明顯，即以項(xiàng)目為中心，組建動(dòng)態(tài)協(xié)作團(tuán)隊(duì)，組合運(yùn)用專家團(tuán)隊(duì)的知識(shí)，進(jìn)行智力創(chuàng)造并產(chǎn)出相關(guān)規(guī)劃和咨詢報(bào)告，本文以中設(shè)泛華和九思OA為實(shí)例，著重分析和研究知識(shí)管理在近些年的實(shí)踐和創(chuàng)新秘籍。
　　一、咨詢類公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)
　　咨詢類公司通常都是以項(xiàng)目制運(yùn)作的，每個(gè)項(xiàng)目本身以及人員組合都經(jīng)常不同。
　　咨詢類公司生產(chǎn)輸入的原材料是知識(shí)和信息，生產(chǎn)輸出的產(chǎn)品也是知識(shí)，因此作為典型的學(xué)習(xí)性組織，內(nèi)部的知識(shí)交流是員工學(xué)習(xí)同時(shí)也是組織學(xué)習(xí)的重要方式，以中設(shè)泛華為例，公司的內(nèi)部知識(shí)交流，主要有項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和每周固定的培訓(xùn)交流會(huì)，公司以此鼓勵(lì)大家進(jìn)行咨詢技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的交流。
　　二、咨詢類公司知識(shí)管理的重要性
　　咨詢類公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)就是知識(shí)。知識(shí)的不斷積累和產(chǎn)品化對(duì)咨詢類公司來說異常重要，如果沒有積累，知識(shí)就會(huì)隨著項(xiàng)目的結(jié)束而消失，隨著員工的離去而流失。
　　正是知識(shí)的一點(diǎn)一滴的匯聚，才形成了咨詢公司核心競爭力和公司價(jià)值。麥肯錫敢用剛剛走出校門毫無經(jīng)驗(yàn)的人給全球500強(qiáng)的客戶作咨詢，就是因?yàn)樗鼡碛袕?qiáng)大的后臺(tái)知識(shí)庫支持和一套非常出色成熟的知識(shí)轉(zhuǎn)移/培訓(xùn)體系（可以很快將人培養(yǎng)出來）。近百年的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累是今天麥肯錫的最大財(cái)富和競爭力所在，這也是那些即使掌握了其咨詢方法的資深顧問們?cè)陔x開麥肯錫以后也很難再打造出第二個(gè)麥肯錫的重要原因所在。
　　總之，知識(shí)管理對(duì)咨詢公司來說是一項(xiàng)必須要培養(yǎng)的核心技能。目前，從知識(shí)管理水平上，本土的咨詢公司與國際咨詢公司相比還是存在不小的差距。
　　三、咨詢類公司知識(shí)管理的特點(diǎn)
　　1、知識(shí)的保密性
　　由于咨詢類公司掌握了客戶大量的敏感信息，因此咨詢公司必須在知識(shí)管理的過程中承擔(dān)為客戶保密的責(zé)任。另外，咨詢公司自己的解決方案和技術(shù)資料也很容易被競爭對(duì)手盜版從而影響公司的競爭能力，因此保密工作對(duì)咨詢公司來說意義重大。換句話說，在咨詢公司中知識(shí)管理的一個(gè)重要原則就是不能損害客戶和公司的利益。
　　通常，保密的方法主要包括：首先，咨詢公司、咨詢顧問、客戶方在項(xiàng)目開始前簽訂三方保密協(xié)議；其次，咨詢公司對(duì)信息庫的信息采取分級(jí)分權(quán)管理的方法。通常，咨詢公司根據(jù)信息的重要性和敏感度將信息分為若干密級(jí)，不同級(jí)別的信息所要求的開放權(quán)限是不同的，員工必須根據(jù)自身的級(jí)別以及相應(yīng)的授權(quán)后才能進(jìn)入。
　　2、知識(shí)的海量性
　　由于咨詢類公司輸出的產(chǎn)品是知識(shí)，而輸入的原材料也是知識(shí)，只有具備海量的知識(shí)儲(chǔ)備，才有可能快速的響應(yīng)不同客戶的需求，這些知識(shí)以顯性知識(shí)或者隱形知識(shí)存在于日常工作的各個(gè)角落，它們包括但不限于以下類型：
　?。?）、包括政治、經(jīng)濟(jì)、法律、行業(yè)、文化、市場等各種各樣的信息。
　?。?）、各行各業(yè)的業(yè)務(wù)特性、商業(yè)模式、經(jīng)營思路、管理理論等。
　?。?）、對(duì)先進(jìn)咨詢理念、工具和方法的總結(jié)和提煉。一方面可以是對(duì)成熟的咨詢理論和方法的消化和吸收；另一方面也可以是對(duì)優(yōu)秀企業(yè)的最佳實(shí)踐的歸納和總結(jié)。
　　（4）、咨詢類公司在給客戶提供知識(shí)轉(zhuǎn)移和服務(wù)的同時(shí)，也在從客戶端吸收有價(jià)值的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，在檢驗(yàn)和完善自身咨詢方法和咨詢理論的同時(shí)也充實(shí)了咨詢公司自己的知識(shí)庫。
　?。?）、咨詢類公司在完成具體項(xiàng)目的過程和結(jié)果中，不斷在進(jìn)行知識(shí)的創(chuàng)新。
　　四、中設(shè)泛華在知識(shí)管理過程中面臨的挑戰(zhàn)
　　作為咨詢類公司的代表中設(shè)泛華，自創(chuàng)辦起一直以高成長率、客戶高滿意度在快速發(fā)展和成長，其重要的成長動(dòng)因是重視知識(shí)管理工作，但是在過去幾年，鑒于缺少信息化的支撐工具，因此在知識(shí)管理能力的創(chuàng)新和提高上，遇到了各種挑戰(zhàn)和困惑。
　　1、信息不對(duì)稱成為知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值的約束條件。
　　一群猴子和一群炒股專家，分別被封閉在兩個(gè)會(huì)議室里，切斷與外界的一切信息通道，包括電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)，分配給他們同樣的任務(wù)，那就是對(duì)股票的買賣進(jìn)行投資，力爭最大的投資回報(bào)。一個(gè)月后，我們驚奇的發(fā)現(xiàn)，猴子的投資回報(bào)率和炒股專家的投資回報(bào)率是接近等同的。
　　上述故事說明對(duì)于中設(shè)泛華這樣的咨詢類公司，信息成為知識(shí)的約束條件，在信息不對(duì)稱的情況下，專家和團(tuán)隊(duì)的知識(shí)是很難有效發(fā)揮，創(chuàng)造價(jià)值的。
　　因此，如何讓中設(shè)泛華的咨詢團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)掌握公司內(nèi)外的信息、宏觀經(jīng)濟(jì)政治的發(fā)展趨勢、政策導(dǎo)向、各行業(yè)的相關(guān)信息和趨勢、各種相關(guān)技術(shù)走勢等，成為發(fā)揮專家知識(shí)創(chuàng)造能力、創(chuàng)造價(jià)值的前提條件。
　　2、隱性知識(shí)成為難以積累、復(fù)制、分享和管理的焦點(diǎn)。
　　21世紀(jì)最缺的是什么？人才！21世紀(jì)最貴的是什么、人才！
　　這已經(jīng)成為咨詢類公司的共識(shí)，因?yàn)樽稍冾惞疽灾R(shí)的加工和創(chuàng)新為主要業(yè)務(wù)模式，而在中所有的知識(shí)中，人們可以通過口頭傳授、教科書、參考資料、期刊雜志、專利文獻(xiàn)、視聽媒體、數(shù)據(jù)庫等方式獲取的顯性知識(shí)在企業(yè)中只有50%的數(shù)量，而另外50%的知識(shí)以難以表達(dá)的技能、技巧、經(jīng)驗(yàn)、訣竅、價(jià)值觀、文化深藏于咨詢專家個(gè)人的內(nèi)心，是隱性知識(shí)。這些隱性知識(shí)隨著員工的流失而流失，不僅造成了知識(shí)的浪費(fèi)，同時(shí)也加大了企業(yè)對(duì)個(gè)人的依賴。隱性知識(shí)引發(fā)的困局還不止于此。如同你雖然知道烤面包的程序，卻不等于能烤出好面包一樣，由于沒有將隱性知識(shí)顯性化，大量正確和錯(cuò)誤的知識(shí)混雜于員工的內(nèi)心，阻礙了我們采取正確的行為。
　　因此，如何讓中設(shè)泛華的咨詢專家，不斷的將工作和學(xué)習(xí)中產(chǎn)生的隱形知識(shí)顯性化，并且通過分享和交流的方式，成為團(tuán)隊(duì)知識(shí)和技能，成為快速復(fù)制人才的重中之重。
　　3、知識(shí)采集渠道的單一性成為加速知識(shí)積累的瓶頸。
　　如眾多咨詢公司一樣，中設(shè)泛華有自己的圖書室，針對(duì)具體項(xiàng)目，查詢圖書室的圖書、資料和歷史項(xiàng)目的結(jié)果文檔這些顯性知識(shí)，成為咨詢專家尋求知識(shí)援助的主要途徑，這對(duì)于知識(shí)爆炸的當(dāng)今時(shí)代，對(duì)于需要海量知識(shí)做支撐的咨詢行業(yè)來講，知識(shí)來源明顯過于單一。
　　4、不能以項(xiàng)目為中心的知識(shí)管理，其價(jià)值產(chǎn)出率大打折扣。
　　中設(shè)泛華的業(yè)務(wù)模式是一個(gè)個(gè)的咨詢項(xiàng)目，而每個(gè)項(xiàng)目都是一個(gè)知識(shí)密集的任務(wù)，需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在復(fù)雜多變的環(huán)境中，快速進(jìn)行知識(shí)的采集、轉(zhuǎn)化和創(chuàng)造。但是，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的臨時(shí)性、成員來源的廣泛性、知識(shí)構(gòu)成的復(fù)雜性，因此，現(xiàn)有的以圖書室為中心的知識(shí)管理體系，很難對(duì)以項(xiàng)目為中心，進(jìn)行有效的關(guān)聯(lián)和知識(shí)質(zhì)量的管理，因此導(dǎo)致項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在知識(shí)的采集和轉(zhuǎn)化方面的效率很低，項(xiàng)目交付周期難以保證。
　　5、知識(shí)孤島分散在各個(gè)角落，給及時(shí)取用帶來困擾。
　　類似于國家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、行業(yè)通常做法、流程、企業(yè)規(guī)章制度、崗位手冊(cè)等公司內(nèi)部的顯性知識(shí)，大多散落在資料室、個(gè)人的電腦里、郵箱里、BBS論壇、個(gè)人的文件夾、辦公室的抽屜里；類似于技能、技巧、經(jīng)驗(yàn)、訣竅、價(jià)值觀、文化、感悟、經(jīng)歷等隱形知識(shí)則隱藏在每個(gè)專業(yè)人員的腦袋里；項(xiàng)目過程中、日常工作中也有各種各樣的過程知識(shí)，沒有被有效記錄下來，如頭腦風(fēng)暴、流程的過程審批意見等等；另外互聯(lián)網(wǎng)中也每天在大量產(chǎn)生與更新很多有價(jià)值的知識(shí)，如經(jīng)濟(jì)政策調(diào)整、行業(yè)政策調(diào)整、咨詢經(jīng)驗(yàn)、客戶新聞等等；知識(shí)管理無法與辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、項(xiàng)目系統(tǒng)有效嫁接這么多的知識(shí)散落在不同的角落里，沒有做到集中管理和統(tǒng)一入口，給知識(shí)的采集和轉(zhuǎn)化帶來很大困擾。
　　6、知識(shí)的過度分享，造成機(jī)密文檔泄密的隱患。
　　一方面，為了提高項(xiàng)目交付的速度和質(zhì)量，需要與咨詢專家盡量大的分享各種已有知識(shí)，另一方面由于缺少分享權(quán)限控制的手段，在以下三個(gè)層面造成機(jī)密文檔涉密的隱患。
　　1）由于咨詢類公司掌握了客戶大量的敏感信息，因此如果不能對(duì)專家掌握的顯性知識(shí)和隱形知識(shí)有效管理和授權(quán)的話，很有可能給客戶造成涉密的損失。
　　2）咨詢公司自己的解決方案、技術(shù)資料、項(xiàng)目報(bào)告也很容易被競爭對(duì)手盜版從而影響公司的競爭能力。
　　3）公司內(nèi)部的咨詢專家和員工也有不同的涉密級(jí)別，在傳統(tǒng)的手工管理知識(shí)的狀況下，無法有效進(jìn)行授權(quán)和管理。
　　7、缺少指標(biāo)和數(shù)據(jù)做支撐的知識(shí)管理，無法有效考核和進(jìn)行激勵(lì)。
　　調(diào)查顯示，有30％的員工在“我獲得的報(bào)酬反映了我對(duì)工作所作的努力”選項(xiàng)中，選擇了“同意”。這表明如果要做好知識(shí)管理，必須對(duì)團(tuán)隊(duì)做好考核和激勵(lì)，包括物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)的形式，考核是激勵(lì)的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)的手工作業(yè)模式，無法量化的統(tǒng)計(jì)員工對(duì)于團(tuán)隊(duì)的知識(shí)貢獻(xiàn)數(shù)量和質(zhì)量，因此激勵(lì)也成為無的放矢，效果大打折扣。
　　8、知識(shí)處于動(dòng)態(tài)變化中，如何有效追溯歷史版本和更新最新版本成為難點(diǎn)。
　　像許多有形資產(chǎn)一樣，知識(shí)的價(jià)值會(huì)隨著時(shí)間貶值。由于知識(shí)很快變得過時(shí)，因而知識(shí)管理方案中的內(nèi)容要隨時(shí)更新、修改和刪除。更重要的是，在任何時(shí)候相關(guān)知識(shí)發(fā)生變化了，雇員技術(shù)也要發(fā)生相應(yīng)的變化?？梢哉f，知識(shí)管理方案是沒有終點(diǎn)的。像產(chǎn)品發(fā)展、市場營銷和研究開發(fā)一樣，知識(shí)管理是一個(gè)不斷進(jìn)化的商業(yè)計(jì)劃。
　　9、群策群力在多數(shù)情況下需要集中會(huì)議，這種高成本的知識(shí)生產(chǎn)辦法給成為知識(shí)創(chuàng)新的攔路虎。
　　中設(shè)泛華重視通過培訓(xùn)會(huì)議的方式采集知識(shí)和分享知識(shí)，也重視頭腦風(fēng)暴的方式創(chuàng)新知識(shí)，但是每一次都以很多人停下手頭的工作參加耗時(shí)漫長的會(huì)議為代價(jià)，因此巨額的時(shí)間成本和人員成本等隱形成本和機(jī)會(huì)成本，成為堅(jiān)持進(jìn)行知識(shí)分享和創(chuàng)新的攔路虎。
　　五、借助九思OA系統(tǒng)，中設(shè)泛華在知識(shí)管理能力上實(shí)現(xiàn)全面創(chuàng)新和提高。
　　工欲善其事，必先利其器，面對(duì)上述知識(shí)管理的九大挑戰(zhàn)，中設(shè)泛華在管理模式和管理工具上進(jìn)行了積極探索，決定采用信息化的方案，以求實(shí)現(xiàn)全面的創(chuàng)新和提高。并且通過眾多軟件廠商的對(duì)比、調(diào)研和考察，最終選擇了九思軟件作為中設(shè)泛華項(xiàng)目管理和知識(shí)管理建設(shè)的戰(zhàn)略合作伙伴。經(jīng)過歷時(shí)一個(gè)月的需求調(diào)研、原型設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據(jù)初始化和上線推廣，最終推動(dòng)全員范圍內(nèi)，在以項(xiàng)目管理為目標(biāo)的知識(shí)管理層面上實(shí)現(xiàn)了大的突破和創(chuàng)新。
　　1、知識(shí)電子化解決存儲(chǔ)成本和分享效率問題
　　“一塊硬盤的容量可以容下一幢圖書樓的藏書”。通過九思OA系統(tǒng)的部署后，中設(shè)泛華的紙質(zhì)方式存在的知識(shí)被統(tǒng)統(tǒng)電子化，員工桌面雜亂無章的文件筐和文件夾不見了、辦公室角落里存放規(guī)章制度、IS0文檔和項(xiàng)目材料的厚重鐵皮柜不見了，每月的打印紙耗用量下降了90%，每月維修打印機(jī)和復(fù)印機(jī)的費(fèi)用也大幅下降，圖書室的面積也被精簡了一大半……
　　過去查閱資料和圖書，必須到單位的圖書室，九思OA系統(tǒng)部署后，在電子化的模式下，在家里、在單位、在旅途、在賓館、在客戶處、在國外…不管人在何地，隨時(shí)都可以通過B/S的瀏覽器模式，查詢所需要的材料和知識(shí)，分享效率提高了90%以上。
　　2、信息多源化給知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值提供了便利條件
　　九思OA系統(tǒng)可以為咨詢專家和具體的項(xiàng)目定制信息門戶，通過信息門戶，可以實(shí)時(shí)的查看與項(xiàng)目相關(guān)的所有信息源，這些信息源包括來自于公司內(nèi)部的通知、通告、新聞等，來自于互聯(lián)網(wǎng)的宏觀信息，如行業(yè)信息、行業(yè)政策、股市走勢、國際財(cái)經(jīng)等，來自于客戶的具體信息，如單股走勢、市場活動(dòng)、人事調(diào)整等等。
　　因?yàn)橄到y(tǒng)采用了AJAX技術(shù)，所以針對(duì)具體項(xiàng)目的信息門戶，不需要修改一行代碼，就可以實(shí)現(xiàn)完全自定義；因?yàn)椴捎昧薘SS聚合技術(shù)，所以不需要人工抓取信息，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)的實(shí)時(shí)更新你所關(guān)注的信息。
　　信息的多源化，可以有效的幫助項(xiàng)目經(jīng)理和咨詢專家擦亮眼睛，選擇正確的研究方向和研究方法。
　　3、通過隱形知識(shí)顯性化、顯性知識(shí)項(xiàng)目化，成功的實(shí)現(xiàn)了個(gè)人知識(shí)團(tuán)隊(duì)化、過程知識(shí)透明化
　　通過九思OA系統(tǒng)的項(xiàng)目管理、論壇、流程、任務(wù)、日程、計(jì)劃、會(huì)議紀(jì)要、留言板、新聞、公告、RSS等各種技術(shù)和工具，可以把深藏于咨詢專家個(gè)人內(nèi)心的，難以表達(dá)的技能、技巧、經(jīng)驗(yàn)、訣竅、價(jià)值觀、文化、工作過程等隱形知識(shí)顯性化；另外，所有知識(shí)以項(xiàng)目為中心，與項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)，因此方便咨詢專家，在以項(xiàng)目為中心開展工作同時(shí)，以項(xiàng)目為中心查詢和應(yīng)用知識(shí)，正是這部分知識(shí)的有效沉淀提高了知識(shí)的質(zhì)量和關(guān)聯(lián)度，并且可以幫助中設(shè)泛華快速復(fù)制人才，并形成企業(yè)的核心競爭能力。
　　4、知識(shí)采集的多通路化，在隱性知識(shí)顯性化的同時(shí)，也提高了知識(shí)積累的速度
　　中設(shè)泛華在日常協(xié)同辦公的各個(gè)環(huán)節(jié)，都可能成為有效的知識(shí)采集點(diǎn)，如論壇討論、流程審批過程意見、協(xié)同工作中的震蕩回復(fù)、制度表單、項(xiàng)目管理、信息中心、知識(shí)上傳和發(fā)布、個(gè)人文檔共享、外部郵件、會(huì)議紀(jì)要等等。
　　采集點(diǎn)的廣泛布局，如同布下了知識(shí)的天網(wǎng)，確保重要知識(shí)無一遺漏的被采集到，從而大大提高了知識(shí)積累的速度。
　　5、鏈接知識(shí)孤島，開通通往知識(shí)的便捷通道
　　一方面眾多的采集點(diǎn)成為一個(gè)個(gè)孤島，另一方面知識(shí)在以爆炸的速度快速積累，因此如何隨需索取成為中設(shè)泛華知識(shí)管理建設(shè)的要點(diǎn)。通過九思OA系統(tǒng)，我們部署了四層打通知識(shí)孤島的方案，并且可以組合使用，從而給咨詢專家?guī)碜畲蟊憷?BR>　　1）知識(shí)地圖的搭建
　　系統(tǒng)采用了大家習(xí)慣的windows資源管理器的方式，構(gòu)建了企業(yè)、個(gè)人、項(xiàng)目的知識(shí)地圖，可以分門別類的管理企業(yè)中的規(guī)章制度、政策法規(guī)、咨詢方案、咨詢方法、咨詢工具、客戶數(shù)據(jù)、個(gè)人資料、項(xiàng)目文檔等等，并且系統(tǒng)其他模塊的知識(shí)可以自動(dòng)歸檔到知識(shí)地圖，以備查閱。
　　2）知識(shí)門戶的應(yīng)用
　　常用的知識(shí)，包括內(nèi)部知識(shí)和互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，系統(tǒng)都可以直接推送到知識(shí)門戶，而且分門別類的展示，對(duì)于重點(diǎn)的知識(shí)還可以進(jìn)行置頂，對(duì)于精華的知識(shí)還可以收藏，對(duì)于緊急的信息還可以標(biāo)紅顯示，對(duì)于要求每個(gè)人掌握的知識(shí)還可以進(jìn)行查看用戶檢查和催辦。
　　3）組合檢索工具
　　在項(xiàng)目進(jìn)展過程中，經(jīng)常需要查詢相關(guān)的知識(shí)，此時(shí)中設(shè)泛華的咨詢顧問，可以用九思OA系統(tǒng)中的查詢工具，通過關(guān)鍵詞的組合進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的全面檢索。
　　4）消息引擎工具
　　九思OA系統(tǒng)中部署了消息引擎，新增知識(shí)、知識(shí)版本更新、知識(shí)回復(fù)和創(chuàng)新等等所有變化，都會(huì)在第一時(shí)間通過在線消息、外部郵件、手機(jī)短信等各種消息引擎工具提醒到咨詢專家，并且通過消息的點(diǎn)擊，可以直接進(jìn)入到知識(shí)查看頁面。
　　6、知識(shí)有效授權(quán)和管控，確保有權(quán)限的人看到授權(quán)的知識(shí)
　　九思OA系統(tǒng)中部署了多維度的權(quán)限控制體系，從門戶、菜單、項(xiàng)目、模塊、文件夾、文檔、表單、、字段到處理意見，逐級(jí)都進(jìn)行了權(quán)限技術(shù)處理；從組織結(jié)構(gòu)、流程表單、協(xié)同工作、計(jì)劃管理、項(xiàng)目管理、信息中心、論壇討論、個(gè)人文檔各應(yīng)用功能也都進(jìn)行了權(quán)限技術(shù)的引入，確保對(duì)知識(shí)的增、刪、改、查、借閱、歸還等分別授權(quán)和控制。
　　7、關(guān)聯(lián)應(yīng)用系統(tǒng)，打通應(yīng)用孤島
　　中設(shè)泛華在知識(shí)管理層面，以項(xiàng)目為中心，實(shí)現(xiàn)了與OA系統(tǒng)內(nèi)部各種應(yīng)用的關(guān)聯(lián)，如協(xié)同工作關(guān)聯(lián)項(xiàng)目、工作流程關(guān)聯(lián)項(xiàng)目、外部郵件轉(zhuǎn)發(fā)協(xié)同、任務(wù)關(guān)聯(lián)項(xiàng)目、日程關(guān)聯(lián)項(xiàng)目、知識(shí)關(guān)聯(lián)項(xiàng)目、論壇關(guān)聯(lián)項(xiàng)目等；同時(shí)實(shí)現(xiàn)了知識(shí)門戶與第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)的單點(diǎn)登錄關(guān)聯(lián)、與互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)的RSS聚合關(guān)聯(lián)，從而保證了知識(shí)管理的業(yè)務(wù)化，而不是學(xué)術(shù)化。
　　8、量化評(píng)估知識(shí)貢獻(xiàn)，有效激勵(lì)員工參與
　　構(gòu)建一個(gè)在一個(gè)個(gè)人知識(shí)受到重視并獲得報(bào)酬的環(huán)境里，建立一個(gè)能識(shí)別隱性知識(shí)并鼓勵(lì)雇員共享的文化，對(duì)中設(shè)泛華有效的推行知識(shí)管理是至關(guān)重要的，中設(shè)泛華通過OA系統(tǒng)中的知識(shí)統(tǒng)計(jì)功能，可以有效的評(píng)估各部門、各員工在本月、本季、本年度對(duì)公司的知識(shí)貢獻(xiàn)數(shù)量和排名，從而有效的評(píng)估員工為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造的隱形價(jià)值。
　　同時(shí)系統(tǒng)中采用了大量的WEB2.0技術(shù)、如BBS、震蕩回復(fù)、置頂、Ajax、精華貼等，這些技術(shù)大大調(diào)動(dòng)了員工的參與度，群體的參與本身又可以激烈那些對(duì)團(tuán)隊(duì)知識(shí)做出貢獻(xiàn)的員工。
　　9、知識(shí)版本可追溯化，從而保證知識(shí)的借閱和學(xué)習(xí)清晰有序
　　九思OA系統(tǒng)中，所有的知識(shí)文檔，都有版本控制，通過版本控制，可以實(shí)時(shí)的更新到最新版本，防止錯(cuò)誤的引用了舊版本，影響咨詢的質(zhì)量；同時(shí)系統(tǒng)對(duì)歷史版本進(jìn)行追溯和還原，方便進(jìn)行版本的選擇。
　　10、知識(shí)協(xié)作和創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)化
　　九思OA系統(tǒng)中的，所有的知識(shí)采集點(diǎn)，都采用WEB2.0的參與和讀寫互動(dòng)的思想、可以進(jìn)行知識(shí)的研討和意見交換，比方說論壇支持回帖和蓋樓技術(shù)、知識(shí)中心和信息中心支持點(diǎn)評(píng)功能、項(xiàng)目管理支持留言板、協(xié)同工作支持修改正文和意見的震蕩回復(fù)、消息支持回復(fù)等等，這些如同在工作中實(shí)時(shí)的召開頭腦風(fēng)暴會(huì)議，可以幫助中設(shè)泛華，源源不斷的進(jìn)行著知識(shí)的創(chuàng)新和創(chuàng)造。
　　另外，在當(dāng)今知識(shí)驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中設(shè)泛華公司所以能夠抓住最有利的時(shí)機(jī)，從知識(shí)資產(chǎn)而不是有形資產(chǎn)中獲得最大收益，不但是因?yàn)楣芾韺泳哂薪枇π录夹g(shù)提高管理水平的魄力，更與管理層構(gòu)造的開放、分享、參與的文化息息相關(guān)。