2.2.2 訂單信息接收流程

    訂單信息接收流程的優(yōu)化主要體現(xiàn)在信息系統(tǒng)的應(yīng)用降低了人工錯(cuò)誤率，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了各個(gè)部門(mén)間的信息同步。具體流程包括下列步驟：（1）訂貨部根據(jù)電話和網(wǎng)絡(luò)訂單，生成訂單信息后傳至倉(cāng)儲(chǔ)部。（2）倉(cāng)儲(chǔ)部對(duì)訂單信息做分類處理，生成總領(lǐng)貨單和分揀機(jī)領(lǐng)貨單。（3）打印貨位清單、客戶銷售明細(xì)單以及客戶扣款簽字單。（4）配貨員根據(jù)領(lǐng)貨單據(jù)到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)貨，并傳送到指定分揀配貨區(qū)。

    2.2.3 卷煙出庫(kù)流程

    卷煙出庫(kù)流程涉及訂貨部、倉(cāng)儲(chǔ)部、配貨部，在信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，三部門(mén)間信息同步，能夠及時(shí)掌握庫(kù)存信息，便于優(yōu)化庫(kù)存管理。具體包括以下步驟：（1）用從訂單部傳送來(lái)的客戶匯總訂單生成總領(lǐng)貨明細(xì)單。（2）保管員根據(jù)物流部門(mén)的總領(lǐng)貨明細(xì)單，到相應(yīng)的卷煙儲(chǔ)貨柜按照分品種、分?jǐn)?shù)量的要求領(lǐng)貨。（3）保管員與配貨員交接驗(yàn)貨。（4）雙方簽字確認(rèn)，同時(shí)信息錄入信息中心數(shù)據(jù)庫(kù)。

    2.2.4 卷煙分揀流程

    卷煙分揀作業(yè)流程優(yōu)化重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化分揀作業(yè)，降低手工揀貨的高誤差率，縮短作業(yè)時(shí)間，同時(shí)根據(jù)客戶訂單實(shí)現(xiàn)封包到戶。一般包括以下步驟：（1）由分揀機(jī)執(zhí)行分揀配貨，分揀到戶后送至指定貨位。分揀過(guò)程根據(jù)信息中心數(shù)據(jù)庫(kù)中儲(chǔ)配部生成的總領(lǐng)貨單、分揀領(lǐng)貨單信息由計(jì)算機(jī)控制進(jìn)行，配貨員進(jìn)行輔助和檢查。（2）在配貨員的操作下，自動(dòng)打包機(jī)對(duì)分揀到戶的卷煙進(jìn)行封包，實(shí)現(xiàn)封包到戶。（3）打包后配貨員在外包裝上貼出貨信息標(biāo)識(shí)。（4）配貨員將封包卷煙裝上籠車并運(yùn)送至出貨區(qū)的相應(yīng)貨位。

    2.2.5 卷煙送貨流程

    送貨流程的優(yōu)化：一是配送線路的優(yōu)化，二是電子結(jié)算的推廣，三是客戶信息的及時(shí)反饋。一般包括以下步驟：（1）送貨員根據(jù)客戶的訂單信息，按既定線路執(zhí)行送貨到戶。（2）送貨員引導(dǎo)客戶清點(diǎn)實(shí)物，核對(duì)訂單。（3）實(shí)行電子結(jié)算的，客戶驗(yàn)貨后，在客戶扣款簽字單簽字。（4）實(shí)行現(xiàn)金支付的，貨款核對(duì)無(wú)誤后雙方簽字確認(rèn)。（5）送貨員核對(duì)無(wú)誤后填寫(xiě)銀行交款單，繳款后將銀行交款回執(zhí)單據(jù)帶回。

    2.2.6 卷煙補(bǔ)貨流程

    卷煙補(bǔ)貨流程的優(yōu)化體現(xiàn)在補(bǔ)貨信息在企業(yè)內(nèi)部及客戶之間的共享，以實(shí)現(xiàn)及時(shí)響應(yīng)。一般包括以下步驟（如圖3所示）：（1）訂單部獲取客戶補(bǔ)貨信息（通過(guò)補(bǔ)貨電話、訂貨電話、客戶經(jīng)理手工訂單等），先將補(bǔ)貨信息轉(zhuǎn)發(fā)至營(yíng)銷中心市場(chǎng)部、采供部以及客戶所屬的區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷部。（2）訂單部根據(jù)客戶業(yè)務(wù)引導(dǎo)計(jì)劃、要求補(bǔ)貨產(chǎn)品的投放控制類型（如：緊俏產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品等）確定是否予以補(bǔ)貨。（3）訂單部將符合補(bǔ)貨條件的訂單信息傳至倉(cāng)儲(chǔ)部，所傳訂單信息中須與正常訂單有不同的信息標(biāo)示。（4）倉(cāng)儲(chǔ)部、配貨部比照正常訂單的配、送流程完成配貨和送貨。

    圖3 卷煙補(bǔ)貨作用流程圖

    3 結(jié)束語(yǔ)

    煙草企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)模式，對(duì)卷煙銷售及配送體系的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行高效統(tǒng)一的管理，突破固有的傳統(tǒng)模式，進(jìn)行管理的創(chuàng)新和探索，是企業(yè)降低成本、捕捉市場(chǎng)、提供核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段和方式。結(jié)合煙草流通企業(yè)的特點(diǎn)，通過(guò)探討傳統(tǒng)煙草公司在管理上和物流體系中存在的問(wèn)題，對(duì)煙草企業(yè)的銷售及配送業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了分析和優(yōu)化。為提高營(yíng)銷效果，提出加強(qiáng)三方協(xié)同營(yíng)銷，通過(guò)資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)煙草工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)零售客戶三方的互利共贏；對(duì)配送流程中存在的問(wèn)題，從加強(qiáng)供應(yīng)鏈無(wú)縫連接和完善配送網(wǎng)絡(luò)的角度，在考慮減少手工操作、實(shí)現(xiàn)管理信息化的基礎(chǔ)上，對(duì)關(guān)鍵流程進(jìn)行重新整合和優(yōu)化，得到配送中心標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，可用于指導(dǎo)煙草配送中心的業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，為我國(guó)卷煙企業(yè)集團(tuán)的流程再造提供了可參考的依據(jù)。