近日，具有多年CIO經(jīng)驗(yàn)的老王遇到一些非常棘手的問(wèn)題。

    之前，這家知名服裝企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)副總裁已經(jīng)拍板，并且采用了一套基于SaaS模式的ERP系統(tǒng)。在公司高層看來(lái)，SaaS模式的ERP系統(tǒng)不需要自己建設(shè)機(jī)房、購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器和構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)。軟件采用租賃的方式，就像使用自來(lái)水一樣簡(jiǎn)單，擰開(kāi)水龍頭就能出水，不想用時(shí)就關(guān)掉。

    憑借以往的經(jīng)驗(yàn)，老王認(rèn)為自己有把握將這個(gè)項(xiàng)目做好。但是事與愿違，在ERP項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施與部署階段后，在應(yīng)用過(guò)程中老王遇到了很多棘手的問(wèn)題，而這些問(wèn)題如果得不到解決，系統(tǒng)將無(wú)法推行下去。

  三個(gè)問(wèn)題

    在老王看來(lái)，當(dāng)初公司最看重的安全性和易維護(hù)性，現(xiàn)在都無(wú)從談起。這也導(dǎo)致他像個(gè)消防隊(duì)員一樣，疲于處理各種突發(fā)的問(wèn)題，而真正的業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)用培訓(xùn)、業(yè)務(wù)需求分析與跟進(jìn)、ERP系統(tǒng)向終端再推進(jìn)都顧不過(guò)來(lái)。雖然ERP系統(tǒng)在總部和各分公司已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用，但是目前沒(méi)有能力和精力再向代理商和專(zhuān)賣(mài)店繼續(xù)推進(jìn)。

    老王總結(jié)了系統(tǒng)用不起來(lái)的三個(gè)主要問(wèn)題。

    首先是網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。由于SaaS采用的是基于互聯(lián)網(wǎng)的解決方案，也就是說(shuō)，只有在能夠連接到網(wǎng)絡(luò)的情況下才能使用系統(tǒng)，公司總部使用的是光纖網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)較為穩(wěn)定，但是在其他省份的專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)柜，因?yàn)槿狈α己玫木W(wǎng)絡(luò)條件，網(wǎng)絡(luò)斷線是常有的事情，以至于系統(tǒng)無(wú)法正常使用。

    其次是滿足業(yè)務(wù)需求的局限。由于SaaS的ERP系統(tǒng)是處在一個(gè)公用平臺(tái)上，因此，業(yè)務(wù)部門(mén)如果有新的業(yè)務(wù)需求需要軟件系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)有辦法滿足。原因是SaaS平臺(tái)必須考慮到其他客戶(hù)的業(yè)務(wù)模式與業(yè)務(wù)流程，如果按某家企業(yè)的要求修改了，那么很容易遭到其他企業(yè)的反對(duì)。

    第三是客戶(hù)端安全及IT人員配備的問(wèn)題。按照軟件供應(yīng)商的說(shuō)法，系統(tǒng)可以做到零維護(hù)，因此可以減少2/3的IT人員。但實(shí)際情況是：在總部，IT部門(mén)還得負(fù)責(zé)日常的桌面維護(hù)、機(jī)房維護(hù)，因?yàn)镺A、郵件等其他應(yīng)用還得做。在客戶(hù)端，出問(wèn)題最多一般不是ERP的客戶(hù)端程序問(wèn)題，而是IE或者操作系統(tǒng)的問(wèn)題，因?yàn)镮E是最容易被病毒、木馬破壞的程序，用戶(hù)口令丟失的事情已經(jīng)發(fā)生過(guò)多起。

  陷入困境

    低投入是很多企業(yè)選擇SaaS的重要原因，老王所在的企業(yè)最初也是這樣考慮的，既然在應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)了那么多的問(wèn)題，是不是應(yīng)該停掉，然后重新選擇一個(gè)適合自己企業(yè)的系統(tǒng)呢？

    老王也想給公司高層提提建議，不過(guò)在提建議之前，他特意到財(cái)務(wù)部門(mén)了解了一下項(xiàng)目的合同和付款情況，結(jié)果令他很沮喪。老王原本以為SaaS比較便宜，但是看了項(xiàng)目合同才知道：雖然這個(gè)項(xiàng)目的確沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)軟件的費(fèi)用，但是實(shí)施費(fèi)卻有30萬(wàn)元，企業(yè)目前有300個(gè)用戶(hù)，月租費(fèi)還要3萬(wàn)元。

    總體上算下來(lái)，一年需要投入六七十萬(wàn)元，這也是一筆不小的投入了。

    老王說(shuō)：“如果再加20萬(wàn)元，足夠買(mǎi)一套不錯(cuò)的、傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)。但現(xiàn)在，項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)已經(jīng)付完了，月租也付了兩個(gè)月。公司高層肯定不會(huì)同意讓這些投入都打了水漂。而且銷(xiāo)售旺季就要到了，現(xiàn)在重新選型上系統(tǒng)，時(shí)間根本來(lái)不及了。”

  點(diǎn)評(píng)：SaaS無(wú)法解決“關(guān)鍵”問(wèn)題

    安徽地康(集團(tuán))股份有限公司CIO 郝彭程 　　
    企業(yè)信息化進(jìn)程與使用一套軟件大不相同，他更強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)的整體改造。 
   也就是說(shuō)，ERP項(xiàng)目不光光是ERP這個(gè)軟件，更重要的是在實(shí)施過(guò)程中，如何去提高企業(yè)的管理水平，如何去規(guī)范企業(yè)的作業(yè)模式，以適應(yīng)信息化管理方式。 
    老王遇到的是SaaS應(yīng)用中非常典型的問(wèn)題。如文中所提，如果說(shuō)SaaS的出現(xiàn)可以幫助企業(yè)解決資金、人員、技術(shù)這些表層問(wèn)題，那么面對(duì)根植于企業(yè)深處的管理問(wèn)題，SaaS則顯得束手無(wú)策，而這恰恰是企業(yè)信息化的關(guān)鍵所在。具體表現(xiàn)在： 　
　  首先，SaaS無(wú)法解決管理困境。有些企業(yè)由于發(fā)展時(shí)間短，管理還不盡完善。特別是，現(xiàn)在很多小企業(yè)還存在著非常嚴(yán)重的家庭作坊式的管理，管理靠人情，而不是靠制度。而信息化建設(shè)強(qiáng)調(diào)的是制度，用制度、標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理日常的作業(yè)。面對(duì)信息化進(jìn)程為中國(guó)企業(yè)所帶來(lái)的這種轉(zhuǎn)變，SaaS和其它傳統(tǒng)軟件一樣顯得無(wú)能為力。 　
　  那些認(rèn)為有了SaaS就能帶領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走出ERP的困境的人，只能是不切實(shí)際的“理想家”。他們沒(méi)有認(rèn)識(shí)到，企業(yè)信息化效果不理想，甚至失敗，主要問(wèn)題不在技術(shù)，而在于企業(yè)的人和管理。 　　
    其次，SaaS難解實(shí)施難題。雖然中國(guó)的企業(yè)信息化已經(jīng)開(kāi)始了十幾年的時(shí)間，培養(yǎng)出了一大批有豐富項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施咨詢(xún)顧問(wèn)，但這些顧問(wèn)大都被一些大型的軟件公司所占有，如ORACLE、SAP以及國(guó)內(nèi)的用友，金碟……一些小公司的實(shí)施顧問(wèn)大部分都是剛畢業(yè)的沒(méi)有實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生，或者是只懂技術(shù)，不懂管理的技術(shù)人才。 　　
    而就目前發(fā)展而言，SaaS服務(wù)商大部分還處于較小規(guī)模，難以承擔(dān)高水平的實(shí)施顧問(wèn)，甚至干脆將實(shí)施難題交給企業(yè)。SaaS難以觸及信息化的實(shí)施難題。
　因此，筆者認(rèn)為，SaaS雖然從技術(shù)上比傳統(tǒng)的模式有質(zhì)的飛躍。但是，針對(duì)企業(yè)信息化市場(chǎng)，或者企業(yè)管理軟件市場(chǎng)，還顯得力不從心。因?yàn)樾畔⒒?xiàng)目尤其是管理軟件項(xiàng)目，更重要的是管理和實(shí)施，而不是技術(shù)。