產(chǎn)品包裝是任何消費(fèi)產(chǎn)品中最重要的一環(huán)，并能塑造消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的第一印象。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì)務(wù)必須專業(yè)且能有效傳達(dá)產(chǎn)品信息。然而，產(chǎn)品包裝與本地化，也是產(chǎn)品開發(fā)與上市循環(huán)中，最為復(fù)雜的一環(huán)。因此，企業(yè)能否有效處理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，絕對(duì)是非常關(guān)鍵的。

    產(chǎn)品包裝和本地化設(shè)計(jì)范例

    微軟公司(Microsoft Corp , NASDAQ: MSFT)使用相當(dāng)復(fù)雜的流程，來(lái)進(jìn)行類似游戲控制臺(tái)、鍵盤和鼠標(biāo)等消費(fèi)性產(chǎn)品的包裝業(yè)務(wù)。這些流程一般都會(huì)牽涉 8 個(gè)以上的內(nèi)部業(yè)務(wù)單元，以及位于 15 個(gè)國(guó)家的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)流程尚未自動(dòng)化之前，所有管理和追蹤工作，皆通過(guò)電子郵件的傳送來(lái)進(jìn)行，數(shù)據(jù)經(jīng)常因未確實(shí)驗(yàn)證，而有前后不一致的情形，帶給員工諸多困擾。內(nèi)部產(chǎn)品線經(jīng)理每周也經(jīng)?；?40 多個(gè)小時(shí)，親自追蹤不同項(xiàng)目的現(xiàn)況。因而在 4 個(gè)月之內(nèi)，使用 Ultimus 的產(chǎn)品，將整個(gè)包裝流程自動(dòng)化，效益立見。

    當(dāng)一項(xiàng)產(chǎn)品進(jìn)入產(chǎn)品上市循環(huán)時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理就會(huì)啟動(dòng)工作流程，揭開流程的序幕。產(chǎn)品經(jīng)理可以從現(xiàn)有的入口環(huán)境 (Microsoft SharePoint Portal Server) 來(lái)啟動(dòng)流程。工作啟動(dòng)后，Ultimus 的電子表單就會(huì)出現(xiàn)，產(chǎn)品經(jīng)理在此輸入有關(guān)產(chǎn)品包裝、本地化與翻譯的基本數(shù)據(jù)。表單會(huì)實(shí)時(shí)自動(dòng)執(zhí)行確認(rèn)，大幅降低發(fā)生錯(cuò)誤的機(jī)率。

    一旦表單完成輸入，產(chǎn)品經(jīng)理就會(huì)在第二份表單中輸入產(chǎn)品日程的細(xì)節(jié)信息，指定包裝項(xiàng)目的起止時(shí)間。產(chǎn)品經(jīng)理同時(shí)也能選擇流程后續(xù)節(jié)點(diǎn)中應(yīng)執(zhí)行那些特定步驟。本功能為產(chǎn)品經(jīng)理帶來(lái)兩項(xiàng)主要優(yōu)點(diǎn)：

    l可動(dòng)態(tài)控制本地化項(xiàng)目開始的時(shí)間，每一步驟所需的時(shí)間，以及流程必須結(jié)束的明確時(shí)間。此流程具有動(dòng)態(tài)目標(biāo)導(dǎo)向的特性，它會(huì)根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理所輸入的數(shù)值，自我驅(qū)動(dòng)在時(shí)間內(nèi)完成業(yè)務(wù)。如果當(dāng)中任何步驟有滯后的情形，流程會(huì)自動(dòng)調(diào)整完成日期，并通知產(chǎn)品經(jīng)理。如此一來(lái)，就可確保流程全程的責(zé)任歸屬與透明度。

    l項(xiàng)目經(jīng)理可動(dòng)態(tài)決定流程中應(yīng)執(zhí)行的步驟。產(chǎn)品經(jīng)理在包裝工作中，并不會(huì)受到固定而死板的流程步驟與工作的限制，Ultimus 流程可經(jīng)由強(qiáng)大功能的企業(yè)規(guī)則引擎，自我調(diào)整動(dòng)態(tài)。

    l一旦啟動(dòng)之后，流程會(huì)將工作送至不同的包裝經(jīng)理，執(zhí)行其各自的業(yè)務(wù)。每一位包裝經(jīng)理可經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)入口環(huán)境，查看并執(zhí)行工作。產(chǎn)品經(jīng)理同時(shí)也能經(jīng)由入口接口，查看工作的完成時(shí)間（例如：當(dāng)日完成、第二天完成、七天內(nèi)完成，以及更多天完成），完全只需一個(gè)入口即可。

    在很多的情形下，包裝經(jīng)理必須將不同格式的文檔，附加在工作流程中，藉以說(shuō)明設(shè)計(jì)概念、模板文件或其它主要信息。

    這些文件會(huì)在后續(xù)的步驟中，由合作伙伴來(lái)進(jìn)行本地化或翻譯的工作。為了支持這項(xiàng)工作，Ultimus 流程可以讓使用者存取 SharePoint 文檔庫(kù)的數(shù)據(jù)（Ultimus 支持不同的文件管理和檔案系統(tǒng)），并將文件附加至工作流程中。

    一旦完成需執(zhí)行的步驟之后，包裝產(chǎn)品可以發(fā)送至位于全球的多位供貨商，繼續(xù)進(jìn)行本地化及翻譯的工作。本地化的供貨商可以查看并更新所有文件，修改的文件在 SharePoint 文檔庫(kù)中將自動(dòng)改版。一旦完成本地化之后，相關(guān)人員會(huì)審核產(chǎn)品包裝，然后將其送至產(chǎn)品經(jīng)理作最后的核準(zhǔn)。

    實(shí)施效益

    “不僅僅只是簡(jiǎn)單地設(shè)計(jì)產(chǎn)品包裝，包裝是我們公司與品牌的視覺(jué)呈現(xiàn)”，微軟家用娛樂(lè)事業(yè)部門的包裝作業(yè)經(jīng)理 Brett Luartes 表示：

    微軟產(chǎn)品的包裝開發(fā)過(guò)程，需要全球的事業(yè)部經(jīng)理、開發(fā)團(tuán)隊(duì)與外部廠商協(xié)力完成。它牽涉了許多步驟，如果沒(méi)有很好的管理很容易造成時(shí)間與金錢的損失。微軟用了超過(guò)六個(gè)月時(shí)間，進(jìn)行密集的研究與評(píng)估許多產(chǎn)品，最后選擇 Ultimus 工作流程系統(tǒng)，以確保包裝開發(fā)項(xiàng)目能準(zhǔn)時(shí)完成并符合預(yù)算”。

    Ultimus 工作流程分析報(bào)告指出，企業(yè)流程中有90% 的時(shí)間為”閑置時(shí)間”，剩下的10% 才是真正的工作處理時(shí)間。Ultimus 因而提供了完整的工作流程平臺(tái)，以協(xié)助企業(yè)降低流程閑置時(shí)間并全面提升生產(chǎn)力。這家公司的旗艦型產(chǎn)品Ultimus BPM Suite，就是設(shè)計(jì)用來(lái)協(xié)助企業(yè)客戶快速導(dǎo)入流程自動(dòng)化，而不需昂貴的編寫程序、宏語(yǔ)言，這些往往導(dǎo)致進(jìn)度落后與超出成本預(yù)算。它提供管理業(yè)務(wù)流程生命周期中所有相關(guān)工具，包括流程探索、模型化、實(shí)施開發(fā)、整合、導(dǎo)入、管理、評(píng)估與改善。

    藉由 Ultimus 的擴(kuò)充性，微軟包裝發(fā)展自動(dòng)化可確保包裝完成并允許寄交客戶，同時(shí)又能兼顧成本與時(shí)效。并且降低管理包裝流程的項(xiàng)目經(jīng)理人數(shù)，當(dāng)工作逾期時(shí)，Ultimus 能及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理采取應(yīng)變方式以便讓項(xiàng)目及時(shí)且合乎預(yù)算地完成。 它也能使工作團(tuán)隊(duì)成員例如營(yíng)銷人員、設(shè)計(jì)師、工程師與外部廠商共同參與流程工作。

    “現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展已經(jīng)迫使企業(yè)需要更好的管理 – 給予最大的資源并確保員工能發(fā)揮最大的生產(chǎn)力。微軟深刻了解透過(guò)強(qiáng)化工作流程來(lái)取得最大的效益。”Ultimus 執(zhí)行長(zhǎng)兼創(chuàng)辦人 Rashid Khan 表示： “藉由全球超過(guò) 1500多 家客戶的實(shí)際證明，Ultimus 工作流程系統(tǒng)已經(jīng)成為一套彈性化且易擴(kuò)充的平臺(tái)，能夠協(xié)助企業(yè)透過(guò)降低不必要的人工處理與減少錯(cuò)誤發(fā)生，以獲得最大的投資回報(bào)率。

    后續(xù)應(yīng)用

    后續(xù)還在Ultimus流程管理平臺(tái)上實(shí)施了其他20多支流程，并且Microsoft德國(guó)公司，Microsoft教育中心也采購(gòu)Ultimus產(chǎn)品作為他們內(nèi)部流程自動(dòng)化的管理平臺(tái)。

    總結(jié)

    BPM 能明顯提升生產(chǎn)周期各階段的效率。實(shí)施 Ultimus BMP 的制造商可在短期內(nèi)提高獲利、削減成本并提升客戶的滿意度。