公司的知識管理項目讓王小攀2008年的春節(jié)過得很郁悶，他一個假期都在捉摸問題出在哪？

    王小攀所在的凱達置地總部位于成都，成立七年多，運作和開發(fā)了多個住宅、商業(yè)地產(chǎn)項目，取得了不錯的效益，正準備在四川、重慶地區(qū)拓展業(yè)務(wù)。作為公司信息技術(shù)部的總監(jiān)，王小攀在2006年建議老板開始知識管理項目，并且得到了老板的支持，試圖利用知識管理提升運作效率、支撐在外地的項目擴展，控制項目風(fēng)險。在2007年的一年中，風(fēng)風(fēng)雨雨，與業(yè)務(wù)部門的人斗智斗勇，協(xié)調(diào)不同部門的關(guān)系，口吐蓮花地爭取老板馮森的支持，總算在7月份讓知識庫上線，并運行了大半年。

    隨著房價的猛漲，中央對房地產(chǎn)企業(yè)的調(diào)控措施越來越嚴格，房地產(chǎn)企業(yè)的老板們也感覺到市場的壓力，所以老板馮森對知識管理的期望和需求也越來越高。但是2007年底總裁辦對知識庫進行的一次用戶調(diào)研中，業(yè)務(wù)部門反映并不好。雖然有76%的用戶曾經(jīng)上知識庫瀏覽和查詢，但在這些用戶中卻有83%的用戶反映系統(tǒng)中找不到他們需要的內(nèi)容或者找到的內(nèi)容參考價值不大，某些時候甚至不如用Google和百度搜索的效率高。

    這個調(diào)查結(jié)果讓王小攀出了一身冷汗，一邊是老總對知識管理日益增高的期望，另一邊是用戶高比例的不滿意率！幾十萬的軟件費用還是小問題，馮森對凱達置地逆勢擴張的希望寄托在知識管理上，而現(xiàn)在看起來知識庫很難完成這個任務(wù)。

    于是，王小攀召集了知識管理項目組的人對調(diào)研結(jié)果進行分析，并選出關(guān)鍵員工去征求對知識庫的意見。

    上線半年以來，知識庫中共有內(nèi)容一萬三千多條，平均閱讀率為1.2次，被評價率為0.03，通過這些數(shù)據(jù)可以看出系統(tǒng)的使用頻率還處于一個比較低的水平上；

    知識庫內(nèi)容中，79%以上為知識管理項目組人員提交，12%以上為知識庫建立后一個月內(nèi)個部門的員工提交（在這一個月內(nèi)實施了許多強制的措施），而日常工作中提交的內(nèi)容只占不到10%。通過這些數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，大部分員工基本上沒有參與知識庫的建設(shè)；

    知識庫內(nèi)容分類比較混亂，由于知識管理部門的人并不是很清楚該如何分類，所以他們大都按照自己的理解歸類搜集到的知識文檔，而業(yè)務(wù)人員尋找的時候是按照自己的理解，這兩種理解之間有很大的差距；

    知識庫內(nèi)容來源不確定，偶爾有部門和個人不忙的時候會提交一些，但沒有形成制度化和規(guī)范化，沒有人知道那些內(nèi)容是知識那些是信息，那些該提交到知識庫中；

    調(diào)查中員工反映最多的問題是：

    “知識庫內(nèi)容比較亂，什么都有。有的有價值，但更多的內(nèi)容看了后才發(fā)現(xiàn)價值不大或者已經(jīng)過時。”

    “知識庫分類有問題，不是業(yè)務(wù)人員的語言，而是IT部門的角度。”

    “應(yīng)該有的內(nèi)容沒有，查不到。”

    ……

    其實，王小攀做知識管理項目還是下了功夫的，公司內(nèi)部組建了由不同部門員工組成的項目組（大部分人對知識管理不甚了解），合作的知識管理軟件廠商是國內(nèi)做得最好的，用的是全球知名的軟件產(chǎn)品，軟件廠商也派了好幾個顧問過來，在凱達置地做調(diào)研、訪談、培訓(xùn)，最后出了一本報告和上千頁的ppt文件。但為什么做出來就是這個效果呢？

    春節(jié)前馮森已經(jīng)跟王小攀溝通過，說節(jié)后要找個時間好好聊一下凱達的知識管理下一步該怎么做？08年有什么規(guī)劃？到時候要聽王小攀的匯報！（田志剛）