1. 項目需求和背景

　　山西網(wǎng)通的主要業(yè)務發(fā)展情況為：截至2006年1月份，固定電話用戶632萬戶，無線市話用戶185萬戶，寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶達到91萬戶，窄帶互聯(lián)網(wǎng)用戶達到31萬戶。目前已建有大量的業(yè)務運營系統(tǒng)，包括：計費帳務系統(tǒng)、網(wǎng)間結算系統(tǒng)、綜合客服系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、智能網(wǎng)系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)計費系統(tǒng)、大客戶管理系統(tǒng)、IC卡管理系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)是省級中的系統(tǒng)，分別由7家開發(fā)商實施，分別部署在Sybase、Informix和Oracle數(shù)據(jù)庫平臺上。隨著業(yè)務的不斷發(fā)展，及時掌握自身的業(yè)務信息、質量信息以及資源等的信息已成為決策層、各管理部門的迫切需要;同時通過對客戶知識的發(fā)現(xiàn)，可以使山西網(wǎng)通的管理和業(yè)務人員清楚了解客戶的喜好和行為習慣，有針對性地制定決策和服務于客戶。為了獲得這些全面、一致的決策分析信息，山西網(wǎng)通本期決策分析系統(tǒng)建設將從以上這八個省集中的業(yè)務運營系統(tǒng)中提取源數(shù)據(jù)，通過整合匯總到統(tǒng)一的分析平臺上。

　　2. 總體目標

　　山西網(wǎng)通決策分析系統(tǒng)的建設總體目標如下：作為企業(yè)級共享信息服務支撐體系的基礎和核心平臺，以“二級系統(tǒng)、三層結構、三級應用”的模式建設企業(yè)級決策分析系統(tǒng)，基于規(guī)范的數(shù)據(jù)標準，整合各業(yè)務系統(tǒng)中企業(yè)內的全部業(yè)務數(shù)據(jù)和企業(yè)外部數(shù)據(jù)，搭建智能、主動的共享信息服務平臺，為經(jīng)營決策、運營管理、客戶服務提供核心分析信息和應用支持，從而全面提升企業(yè)信息支撐能力，促進基于分析的企業(yè)運營管理體系走向成熟。

　　3. 系統(tǒng)主要功能指標需求

　　應用指標：滿足總數(shù)500人，平均用戶數(shù)50人左右的應用需求。

　　數(shù)據(jù)在線存儲指標：客戶資料等業(yè)務基本數(shù)據(jù)永久保存，業(yè)務話單數(shù)據(jù)保存13個月，帳單數(shù)據(jù)保存37個月，多維分析數(shù)據(jù)保存3年。

　　數(shù)據(jù)抽取周期：明細帳單與綜合帳單在出帳后第二天抽取，其它數(shù)據(jù)每天抽取，

　　對信息使用者：

　　實現(xiàn)較快的反應速度：要求不僅能夠快速適應各種新業(yè)務發(fā)展的需要，而且能夠快速的展現(xiàn)分析結果。
　　實現(xiàn)較強的處理能力：要求系統(tǒng)能夠進行海量數(shù)據(jù)的處理，并能夠從多角度進行分析，滿足決策分析的需要。
　　數(shù)據(jù)獲取層：具備高效的數(shù)據(jù)抽取能力，整合計費系統(tǒng)、網(wǎng)間結算系統(tǒng)、綜合客服系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、智能網(wǎng)系統(tǒng)、亞信數(shù)據(jù)計費系統(tǒng)、大客戶管理系統(tǒng)、IC卡管理系統(tǒng)為主的多種數(shù)據(jù)源，形成統(tǒng)一的決策支持數(shù)據(jù)視圖。

　　數(shù)據(jù)存儲層：具備完備的數(shù)據(jù)存儲功能，具備靈活的數(shù)據(jù)存儲、組織、擴充及重構能力。

　　數(shù)據(jù)訪問層：具備多樣的數(shù)據(jù)訪問能力，主要采用OLAP分析、KPI報表(以日為最小周期)、預定義報表(以日為最小周期)、即席查詢，并輔以數(shù)據(jù)挖掘等多種方式，滿足省公司決策層、管理層、執(zhí)行層等不同人員的需求。

　　4. 解決方案

　　山西網(wǎng)通決策分析系統(tǒng)的解決方案結構圖如下：

　　山西網(wǎng)通利用數(shù)據(jù)倉庫技術建設決策支持系統(tǒng)，在該系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)倉庫服務器上安裝了Sybase提供的數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)存儲和管理引擎IQ，利用IQ獨特的按列存儲、專利的索引等技術，獲得在大數(shù)據(jù)量環(huán)境下的壓縮存儲能力，同時保證用戶查詢訪問的高效率;利用Sybase IQ的開發(fā)性，與山西網(wǎng)通采購的ETL工具和前端展現(xiàn)工具緊密配合，以較低的整體軟硬件成本，實現(xiàn)了全面、完整的、高效的決策分析系統(tǒng)。

　　5. 解決方案優(yōu)勢

　　由于采用Sybase公司的數(shù)據(jù)倉庫專用管理系統(tǒng)Sybase IQ，系統(tǒng)建設和運行過程中充分利用了Sybase IQ專業(yè)數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)軟件的下列特點：

　　獨特的列式存儲技術。數(shù)據(jù)的列式存儲有利于提高按范圍查詢的效率，減少系統(tǒng)I/O，跟同等規(guī)模的數(shù)據(jù)量相比，查詢速度優(yōu)于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，而且不需要DBA額外做更多的性能調優(yōu)。

　　索引無處不在。Sybase公司索引無處不在的技術對使用者的響應速度比其他產品要快10到100倍，這一點充分體現(xiàn)在它可以根據(jù)不同的需要，創(chuàng)建不同的索引。在數(shù)據(jù)倉庫中一般需要很多的匯總數(shù)據(jù)，而Sybase IQ 是專門針對數(shù)據(jù)倉庫而設計的數(shù)據(jù)庫，針對這些匯總、統(tǒng)計操作有專用的索引，大大提高統(tǒng)計信息的效率。另外還有專門的JOIN索引，更是提高了兩個表之間關聯(lián)的速度。

　　超凡的數(shù)據(jù)壓縮技術。Sybase公司數(shù)據(jù)倉庫產品具有數(shù)據(jù)壓縮能力。壓縮比率很大，在本項目中，10個月12G數(shù)據(jù)，在IQ中只需要9G左右數(shù)據(jù)庫空間，這大大的減少了磁盤空間的需求。對比在數(shù)據(jù)倉庫項目中，往往存在數(shù)據(jù)量成指數(shù)膨脹所帶來投資增長的問題，而IQ采用壓縮技術將大大削減此項投資。

　　使用Sybase IQ安裝部署簡單快捷，管理維護成本低。

　　6. 數(shù)據(jù)倉庫軟件產品配置

　　數(shù)據(jù)倉庫采用SybaseIQ Multiplex雙機方式：

　　HP server rp8420 /16 cpu/32G RAM Sybase IQ 寫服務器

　　HP server rp8420 /16 cpu/32G RAM Sybase IQ 讀服務器

　　7. 系統(tǒng)運行情況

　　Sybase IQ解決方案有效地支撐了當前山西網(wǎng)通決策分析系統(tǒng)的建設，目前用戶反饋在IQ中查詢響應時間非常快。數(shù)據(jù)量情況：目前山西網(wǎng)通決策分析系統(tǒng)穩(wěn)定運行，數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)量為9.5T，日增長量40G左右，數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)壓縮比到75%。