長(zhǎng)安鈴木作為大型汽車(chē)制造企業(yè)，十五年的IT建設(shè)，形成了30多個(gè)大小管理信息系統(tǒng)，如此大的投入沒(méi)有真正給長(zhǎng)安鈴木帶來(lái)業(yè)務(wù)的敏捷，卻帶來(lái)一系列的煩惱，甚至由于流程的問(wèn)題影響到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，導(dǎo)致新產(chǎn)品延后上市。經(jīng)測(cè)算，產(chǎn)品推遲上市三個(gè)月，雖然長(zhǎng)安鈴木是做經(jīng)濟(jì)型轎車(chē)的，平均每臺(tái)車(chē)8萬(wàn)元，保守估計(jì)，3個(gè)月5000臺(tái)車(chē)，直接影響銷(xiāo)售收入4億。長(zhǎng)安鈴木希望，在下一個(gè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程中能夠把這個(gè)問(wèn)題解決掉。

　　按需開(kāi)發(fā)帶來(lái)的煩惱

　　重慶長(zhǎng)安鈴木汽車(chē)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)長(zhǎng)安鈴木）在建廠一開(kāi)始就秉承日本企業(yè)先進(jìn)的管理理念，注重以IT手段提升企業(yè)的管理水平。

　　從1994年到2002年，由各個(gè)部門(mén)提出一些需求，然后由信息系統(tǒng)部來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。陸續(xù)引進(jìn)和開(kāi)發(fā)了ERP、PDM、OA等等30多個(gè)大小管理信息系統(tǒng)，涵蓋了生產(chǎn)管理、售后服務(wù)、品質(zhì)檢驗(yàn)、采購(gòu)管理、設(shè)備管理、財(cái)務(wù)管理等各領(lǐng)域。

　　按需開(kāi)發(fā)的結(jié)果是，導(dǎo)致公司內(nèi)部存在很多的信息系統(tǒng)，單由技術(shù)中心開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)就達(dá)五六個(gè)，每一個(gè)系統(tǒng)和其他系統(tǒng)之間沒(méi)有交集，成了獨(dú)立成長(zhǎng)的信息孤島；不同的部門(mén)之間各自形成標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，成了彼此隔離的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　隨著對(duì)IT系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和使用的逐漸深入，各部門(mén)用戶(hù)對(duì)信息系統(tǒng)提出了進(jìn)一步的要求。比如不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)漫游查詢(xún)的需求以及實(shí)時(shí)報(bào)表快速部署的需求等等。

　　雖然有這么多的信息系統(tǒng)，但卻沒(méi)有起到?jīng)Q策支持作用。企業(yè)高層時(shí)常會(huì)提出一些需求，IT人員需要根據(jù)這些要求隨時(shí)從海量數(shù)據(jù)中找到需要的數(shù)據(jù)。比如說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)到單車(chē)成本已經(jīng)降了多少？IT人員需要到PDM系統(tǒng)中找已經(jīng)國(guó)產(chǎn)化的零件，國(guó)產(chǎn)化之后的價(jià)格和PDM的價(jià)格差，要從采購(gòu)系統(tǒng)中找出這個(gè)零件和哪些車(chē)有關(guān)，哪些車(chē)降了多少錢(qián)，生產(chǎn)了多少臺(tái)，把這些數(shù)據(jù)快速算出來(lái)，構(gòu)建報(bào)表展現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)看需要花費(fèi)他們大量的精力。

　　長(zhǎng)安鈴木在一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)，特別是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、跨平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)和協(xié)同處理，以及圍繞產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的動(dòng)態(tài)過(guò)程等，沒(méi)有明確的規(guī)則，沒(méi)有建立跨部門(mén)、跨平臺(tái)的流程系統(tǒng)。現(xiàn)在公司的PDM和ERP沒(méi)有數(shù)據(jù)參數(shù)的通道，要實(shí)現(xiàn)流程信息和各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換，無(wú)法消除人為的錯(cuò)誤，提高各系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性，這就導(dǎo)致了公司信息系統(tǒng)的混亂和低效。

　　實(shí)際上早在六年多前，技術(shù)中心技術(shù)管理所所長(zhǎng)連明源就注意到公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程存在問(wèn)題，正常生產(chǎn)情況下，對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)動(dòng)態(tài)過(guò)程的把控需要信息化的支持，但當(dāng)時(shí)公司在這一塊幾乎沒(méi)有任何支持。

　　煩惱后的反思

　　不同用戶(hù)對(duì)于信息系統(tǒng)的應(yīng)用需求是不一樣的，普通用戶(hù)更希望直接通過(guò)信息系統(tǒng)的前臺(tái)獲取信息進(jìn)行業(yè)務(wù)處理；專(zhuān)業(yè)用戶(hù)卻需要通過(guò)后臺(tái)獲得更多的數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用；而企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)則希望通過(guò)系統(tǒng)抽取相關(guān)信息，通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行匯總、分析，形成管理決策信息，便于企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策分析。

　　長(zhǎng)安鈴木的關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)有四個(gè)，包括ERP、供應(yīng)鏈管理、分銷(xiāo)系統(tǒng)、車(chē)間制造執(zhí)行系統(tǒng)。原來(lái)的系統(tǒng)與系統(tǒng)之間只是通過(guò)流程進(jìn)行控制，在數(shù)據(jù)層面還沒(méi)有做到集成。流程控制通過(guò)人工操作，數(shù)據(jù)的互動(dòng)通過(guò)紙質(zhì)或電子介質(zhì)傳遞，而不是直接和相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行連接。系統(tǒng)間連而不動(dòng)，就有可能造成系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的不一致，或數(shù)據(jù)更新的延遲。

　　不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)不容易“發(fā)生關(guān)系”，面對(duì)各部門(mén)、各層面人員的報(bào)表實(shí)時(shí)產(chǎn)生的強(qiáng)烈要求，傳統(tǒng)系統(tǒng)的智能化不足，無(wú)法兼顧不同用戶(hù)的應(yīng)用特點(diǎn)。流程和數(shù)據(jù)系統(tǒng)分離帶來(lái)的代價(jià)是，大量重復(fù)的手工勞動(dòng)，管理效率低下，管理成本高;數(shù)據(jù)不一致，準(zhǔn)確性差，不能實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

　　能否讓業(yè)務(wù)流程“流”得更快，能否確保項(xiàng)目主管實(shí)時(shí)掌握業(yè)務(wù)進(jìn)，能否確保業(yè)務(wù)執(zhí)行不出現(xiàn)缺漏、混亂現(xiàn)象，能否為管理改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持？如何破解這些問(wèn)題，已經(jīng)不是簡(jiǎn)單地將各個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)信息加以集成就能夠解決。

　　引入SOA

　　長(zhǎng)安鈴木的關(guān)鍵核心系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了以ERP為中心，集成DMS，覆蓋整個(gè)供應(yīng)鏈管理的系統(tǒng)架構(gòu)。但是，目前所遇到的一個(gè)很大的問(wèn)題是產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中的流程管理。

　　“因?yàn)槲覀兊陌l(fā)展過(guò)程已經(jīng)從公司成立初期的引進(jìn)外方的成熟產(chǎn)品，到目前發(fā)展到與外商同步開(kāi)發(fā)產(chǎn)品階段。我們?cè)谧鲆粋€(gè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的時(shí)候，實(shí)際上有幾百種零件都在同時(shí)做本地化工作。每一個(gè)零件的本地化過(guò)程會(huì)涵蓋公司的設(shè)計(jì)、品質(zhì)、生產(chǎn)制造、采購(gòu)和制造車(chē)間等關(guān)鍵部門(mén)，這種跨部門(mén)的協(xié)同和流程在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中是非常重要的。但是，幾百個(gè)零件同時(shí)在做的時(shí)候，就難免會(huì)出現(xiàn)一些流程的斷點(diǎn)，或者在某個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)出現(xiàn)問(wèn)題，最后的結(jié)果是影響到整個(gè)產(chǎn)品的制造或上市時(shí)間，這是我們面臨的最大的問(wèn)題?！?長(zhǎng)安鈴木信息系統(tǒng)總監(jiān)董斌坦言。

　　為了更好解決流程管理中存在的靈活性不足等問(wèn)題，2007年10月長(zhǎng)安鈴木引入SOA架構(gòu)來(lái)改善流程管理。“我們的目標(biāo)是解決整個(gè)公司級(jí)的流程管理，流程管理系統(tǒng)能夠直接在流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)將相關(guān)數(shù)據(jù)直接與應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)生交互，解決數(shù)據(jù)處理及時(shí)性和不一致?！?董斌說(shuō)。

　　作為引入SOA構(gòu)架的決策人之一，董斌坦言選擇的過(guò)程比較復(fù)雜，“SOA畢竟是一種新的理念和新的系統(tǒng)服務(wù)模式”，最終，長(zhǎng)安鈴木選擇了IBM的解決方案。

　　許多企業(yè)可能是采用SOA解決這樣的問(wèn)題，但是長(zhǎng)安鈴木發(fā)現(xiàn)部門(mén)之間很容易脫節(jié)，并且流程的靈活性很不夠。原來(lái)的流程可能是片段的，不能自動(dòng)觸發(fā)相關(guān)流程。比如在價(jià)格產(chǎn)生前，采購(gòu)部門(mén)要對(duì)供應(yīng)商相關(guān)過(guò)程進(jìn)行控制，按照原有的流程，只有價(jià)格決定后再在系統(tǒng)里輸入，也就是實(shí)際的價(jià)格數(shù)據(jù)并不是直接通過(guò)流程寫(xiě)到應(yīng)用系統(tǒng)中的。

　　長(zhǎng)安鈴木在引入SOA后，并沒(méi)有拋棄原有的系統(tǒng)和模式，而更多的是應(yīng)用SOA構(gòu)架理念對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行重新梳理和組合，從而更好地對(duì)公司管理流程進(jìn)行優(yōu)化。

　　沿著SOA方向前進(jìn)

　　SOA引入后，就是服務(wù)的具體實(shí)施。

　　長(zhǎng)安鈴木對(duì)原有的開(kāi)發(fā)流程進(jìn)行優(yōu)化，原來(lái)可能是部門(mén)與部門(mén)之間的流程有斷點(diǎn)，現(xiàn)在是站在整個(gè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，從拿到設(shè)計(jì)任務(wù)開(kāi)始，這個(gè)零件是要繼續(xù)進(jìn)口還是自己開(kāi)發(fā)，就要到整個(gè)流程中去驅(qū)動(dòng)，一直到把整個(gè)產(chǎn)品最后出來(lái)，把它打通。

　　通過(guò)流程的優(yōu)化以后，在流程和原有的用戶(hù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)交互。核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，EPR也好、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)也好，暫時(shí)這些系統(tǒng)不會(huì)切換到SOA架構(gòu)上。那么，通過(guò)新的流程，在關(guān)鍵的流程控制點(diǎn)形成相關(guān)的系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以后，實(shí)現(xiàn)與后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)直接的數(shù)據(jù)交互或集成，解決了系統(tǒng)與系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)維護(hù)的及時(shí)性和不一致性問(wèn)題。

　　長(zhǎng)安鈴木原有的流程是分散在各個(gè)部門(mén)里，等到問(wèn)題暴露的時(shí)候已經(jīng)遲了。通過(guò)新的流程優(yōu)化，對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行監(jiān)控，這就意味著可以發(fā)現(xiàn)整個(gè)流程上的一些點(diǎn)是不是已經(jīng)出了問(wèn)題，從而提前進(jìn)行干預(yù)，保證整個(gè)產(chǎn)品的進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的監(jiān)控。

　　董斌笑言自己邊實(shí)施邊學(xué)習(xí)，“SOA真正投入使用還是需要過(guò)程，不可能如搭積木一樣簡(jiǎn)單?！彼f(shuō)，一方面，因?yàn)樯婕暗焦炯?jí)流程，關(guān)系到各個(gè)部門(mén)的工作方式以及管理流程，需對(duì)企業(yè)的應(yīng)用需求進(jìn)行重新梳理和優(yōu)化；而另一方面，SOA是個(gè)新的構(gòu)架和理念，包括開(kāi)發(fā)人員在內(nèi)，學(xué)習(xí)使用和進(jìn)行實(shí)際開(kāi)發(fā)都有一個(gè)過(guò)程。

　　何為SOA

　　SOA 是面向服務(wù)的架構(gòu)，既是一種IT戰(zhàn)略，也是一種商業(yè)戰(zhàn)略，它把包含在各種企業(yè)應(yīng)用中的分散的功能組織為可互操作的、基于標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，而這些服務(wù)可以再被迅速組合和重用以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求。

　　IBM軟件集團(tuán)WebSphere軟件、SOA戰(zhàn)略、渠道、市場(chǎng)全球副總裁Sandy Carte認(rèn)為：與其說(shuō)是一種技術(shù)，不如說(shuō)是一種的思維方式。它是一項(xiàng)大膽的基礎(chǔ)架構(gòu)變革議程，表達(dá)如何通過(guò)技術(shù)和協(xié)同工作來(lái)實(shí)現(xiàn)文化變遷。它的普及不是大規(guī)模宣傳的結(jié)果，而是對(duì)SOA作為一種使業(yè)務(wù)和IT系統(tǒng)更密切結(jié)合的演化的認(rèn)知。這種演化是震撼的，必將為企業(yè)的成功帶來(lái)深遠(yuǎn)的影響。