用戶背景

    中鐵快運股份有限公司是鐵道部直屬專業(yè)運輸企業(yè)，公司以包裹快運、快捷貨運及合約物流為核心業(yè)務，為客戶提供貨物信息跟蹤與查詢、包裝、倉儲、加工、配送、運費到收、物流方案設(shè)計與咨詢等增值服務。物流信息化的時代來臨加速了中鐵快運的信息系統(tǒng)建設(shè)，公司目前已建立了遍布全國的物流業(yè)務網(wǎng)絡(luò)，同時總部的總控系統(tǒng)也具備相當大的規(guī)模。

    需求分析

    為了保證物流信息化的建設(shè)，中鐵快運需要一套優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)運維解決方案來維護服務器、路由器、中間件、終端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，同時能在公司內(nèi)部建立一套完善的管理體制。

    解決辦法

    采用北京廣通信達科技有限公司的集中運行管理系統(tǒng)協(xié)助網(wǎng)絡(luò)管理者進行網(wǎng)絡(luò)的日常維護。
中鐵快運根據(jù)廣通信達提供的IT運維解決方案，全面部署了Broadview COSS集中運行管理系統(tǒng)。這套系統(tǒng)是智能的運維管理平臺，不僅融合了基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控與IT服務管理，同時根據(jù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)進行個性化的部署，建立適合企業(yè)IT架構(gòu)的管理模式。

    中鐵快運IT管理人員通過集中運行管理系統(tǒng)，建立了一套完整的運維流程，主要包括配置管理、用戶管理、工單管理、資產(chǎn)管理、網(wǎng)絡(luò)運行管理和值班管理。這套流程是IT部門內(nèi)部運作的準則，在完善的制度下，通過服務臺同業(yè)務部門有機聯(lián)系，當業(yè)務部門提交IT請求后，服務臺按照既定的IT流程進行處理，處理完畢由服務臺反饋給用戶，實現(xiàn)了IT與業(yè)務的高效融合，真正做到了服務于企業(yè)生產(chǎn)，體現(xiàn)了IT部門的價值。

    作為處理IT請求的重要程序，工單化的流轉(zhuǎn)體現(xiàn)了IT運維的核心，集中運行管理系統(tǒng)采用電子工章管理，實現(xiàn)了手工化到科學化的轉(zhuǎn)變，大大提高了工作效率，簡化工作流程，使網(wǎng)絡(luò)管理更加責任化，任務明朗化。中鐵快運在處理物流業(yè)務時，當業(yè)務系統(tǒng)某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障時，需要快速處理，從而不影響物流運轉(zhuǎn)，延誤貨物到達時間。明確了責任,徹底改變IT部門由于故障不明而無法快速處理問題的情況，確保IT服務一直以企業(yè)的物流正常運轉(zhuǎn)為宗旨。

    中鐵快運在IT方面投入巨大，因此需要通過集中運行管理系統(tǒng)管理全公司的信息資源。集中運行管理系統(tǒng)采用電子化、科技化的信息管理模式，使得各種資產(chǎn)狀態(tài)一目了然，減少了機械化流程、人工因素等原因造成的資產(chǎn)管理效率差、維護效力低等原因；并加入科學化、現(xiàn)代化的資產(chǎn)管理手段，大大提高了資產(chǎn)的管理力度。具體包括資產(chǎn)添加、資產(chǎn)列表、資產(chǎn)綜合查詢、資產(chǎn)統(tǒng)計等功能點。

 
    如圖1所示，中鐵快運管理人員可以通過資產(chǎn)綜合查詢，查詢?nèi)W(wǎng)所有設(shè)備的資產(chǎn)類型、編號、品牌、用途、狀態(tài)。IT管理人員通過多角度的分析與搜索，能實時、準確地掌握資產(chǎn)設(shè)備的所有信息，提供了資產(chǎn)信息狀態(tài)的直觀展示，便于管理人員統(tǒng)計和整理資產(chǎn)信息，通過電子計算的方式，可以快速、直觀地查看所有資產(chǎn)信息分布、組織情況。而且這些數(shù)據(jù)從設(shè)備入網(wǎng)后就開始被記錄跟蹤，全面的資產(chǎn)信息為故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化方面都提供了有利依據(jù)。