市場(chǎng)鏈違背了企業(yè)存在的實(shí)質(zhì)——外部市場(chǎng)內(nèi)部化，這也注定了海爾的市鏈管理是一個(gè)不可能成功的神話。

　　據(jù)說(shuō)在海爾，流傳著這樣一個(gè)評(píng)價(jià)，那是沃頓商學(xué)院教授對(duì)海爾市場(chǎng)鏈的評(píng)論：“如果海爾能真正做到這一點(diǎn)，在世界上就是獨(dú)一無(wú)二，無(wú)往而不勝?！?/P>

　　是不是真有其事并不重要，重要的是就管理智慧這一層面而言，海爾的“市場(chǎng)鏈”是少有的幾個(gè)具備中國(guó)式管理智慧的重大突破之一。

　　海爾市場(chǎng)鏈的三個(gè)階段

　　所謂“市場(chǎng)鏈”，就是把市場(chǎng)觀點(diǎn)引入企業(yè)，這在海爾經(jīng)歷了三個(gè)階段：

　　第一個(gè)階段是“SST”核算階段，即把每個(gè)人都模擬為一個(gè)市場(chǎng)單元，運(yùn)行模式就是著名的“SST”（即索酬、索賠、跳閘）。索酬，就是通過(guò)為客戶服務(wù)，從市場(chǎng)中取得報(bào)酬；索賠，就是部門(mén)與部門(mén)、上道工序與下道工序間互為咬合，如果不能“履約”，就要被索賠；跳閘，就是發(fā)揮閘口的作用，“閘”出問(wèn)題來(lái)。

　　第二個(gè)階段是“SBU流程再造階段”，要求就是從組織上把以前內(nèi)部各自采購(gòu)、各自制造、各自銷(xiāo)售而分散的資源整合為一個(gè)整體，統(tǒng)一為“海爾”品牌服務(wù)。

　　第三個(gè)階段，就是個(gè)人SBU。即“每個(gè)人都是SBU”。按照張瑞敏的說(shuō)法：不管是有序競(jìng)爭(zhēng)還是無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)都會(huì)帶來(lái)很大壓力，這種壓力必須傳遞給每一個(gè)人，才可以化解。“所以我們必須把每一個(gè)員工變成創(chuàng)新的主體，每一個(gè)銷(xiāo)售的終端變成海綿田?！?/P>

　　“小農(nóng)文化”是海爾的敵人

　　要想真正懂得張瑞敏為什么要做市場(chǎng)鏈，必須把視角回放到中國(guó)幾千年來(lái)的工商業(yè)發(fā)展歷程中。

　　中國(guó)文化本質(zhì)上是一種“農(nóng)業(yè)文化”。農(nóng)業(yè)文化最大的問(wèn)題在于“沒(méi)有原則”。農(nóng)業(yè)要受到天氣的影響，農(nóng)民只好聽(tīng)天由命。

　　我們企業(yè)目前存在的不少問(wèn)題，表面上看是某種領(lǐng)導(dǎo)方式的問(wèn)題，其實(shí)大多也與我們腦子中的這種小農(nóng)意識(shí)有關(guān)。比如商業(yè)交換在本質(zhì)上是一種結(jié)果（價(jià)值）交換，但在小農(nóng)文化中，我們通常更關(guān)心做事的態(tài)度，我們會(huì)說(shuō)，只要你努力，只要你態(tài)度好，結(jié)果不好也可以原諒。這種小農(nóng)意識(shí)無(wú)疑扭曲了基本的商業(yè)關(guān)系。

　　所以，在經(jīng)營(yíng)企業(yè)的道路上，我們必須經(jīng)歷一場(chǎng)演變，從依賴人格的“小農(nóng)商人”，走向擁有獨(dú)立人格的職業(yè)商人。

　　從這個(gè)角度看張瑞敏在海爾推行市場(chǎng)鏈的努力，我們就會(huì)懂得其中的突破價(jià)值所在。面對(duì)被扭曲的商業(yè)關(guān)系，我們不可能通過(guò)宣導(dǎo)來(lái)改造員工甚至領(lǐng)導(dǎo)腦子中的“小農(nóng)文化”，文化是群體體驗(yàn)結(jié)果的產(chǎn)物。所以，創(chuàng)造一種獨(dú)特的體驗(yàn)無(wú)疑是改造中國(guó)小農(nóng)文化唯一的途徑！

　　此時(shí)市場(chǎng)鏈的價(jià)值就十分清楚了——當(dāng)張瑞敏在這里“天才地”將經(jīng)營(yíng)企業(yè)的矛頭，指向“小農(nóng)文化”，并且不惜以高昂的“市場(chǎng)鏈”交易成本代價(jià)，來(lái)實(shí)現(xiàn)“個(gè)人對(duì)個(gè)人負(fù)責(zé)”。我想，未來(lái)中國(guó)的商業(yè)史，一定會(huì)記住張瑞敏與海爾在此跨出的這一步！這是偉大的一步。

　　市場(chǎng)鏈注定要失敗的癥結(jié)

　　雖然張瑞敏把“市場(chǎng)鏈”作為一個(gè)管理思想的突破，但市場(chǎng)鏈本身是不可能成功的，這是與企業(yè)的本質(zhì)相違背的。

　　我相信任何一個(gè)稍微有一點(diǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)常識(shí)的人，都知道“市場(chǎng)鏈”的做法是有問(wèn)題的。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主科斯，早在1930年代就明確指出，企業(yè)之所以存在，就是因?yàn)槠髽I(yè)把外部市場(chǎng)內(nèi)部化，內(nèi)部人要講基于共同顧客的合作，而不講彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)，這樣就大大節(jié)省了交易費(fèi)用。也就是說(shuō)，企業(yè)之所以成為企業(yè)，就是因?yàn)樗且粋€(gè)整體，“整體大于內(nèi)部和”，從而獲得規(guī)模效應(yīng)。

　　我們當(dāng)然可以把每一個(gè)員工，都當(dāng)成一個(gè)獨(dú)立的“市場(chǎng)人”，但這樣的問(wèn)題是，員工之間就要討價(jià)還價(jià)，就要為了自己的利益，在每一個(gè)步驟去謀求個(gè)人利益，這樣的企業(yè)部門(mén)之間，員工之間就會(huì)沉迷于局部利益，并且企業(yè)內(nèi)部的交易費(fèi)用就會(huì)非常大，結(jié)果效率會(huì)非常低。

　　但現(xiàn)在的市場(chǎng)鏈等于又把企業(yè)拉回來(lái)了，這不是一個(gè)倒退嗎？至于通過(guò)“市場(chǎng)鏈”來(lái)整合產(chǎn)業(yè)鏈，那也是一個(gè)錯(cuò)誤的思路，對(duì)比一下福特在近些年做的團(tuán)隊(duì)價(jià)值管理就明白了。

　　另外，市場(chǎng)鏈作為一種體驗(yàn)式改造員工思想的機(jī)制，又必須成功，因?yàn)檫@樣才能讓員工信以為真！這多像希臘神話中的西西弗：每天都要不停地把一塊巨石推上山頂，而石頭由于自身的重量又滾下山！