跨越1000倍的發(fā)展
　　秉承“以人為本、誠信立業(yè)”的企業(yè)宗旨，奧克斯集團(tuán)經(jīng)歷了22年的發(fā)展歷程，取得了跨越1000倍的發(fā)展，現(xiàn)在，奧克斯擁有總資產(chǎn)80億元、員工3萬名，涉足電力、家電、配件、通訊四大制造業(yè)以及房產(chǎn)、醫(yī)療、物流三大投資項(xiàng)目，并已形成3平方公里的生產(chǎn)基地，其中包括寧波三大制造基地、南昌制造基地、深圳制造基地、上海制造基地等國內(nèi)六大生產(chǎn)基地。2007年，奧克斯實(shí)現(xiàn)銷售收入171億元、利潤6.5億元。
　　奧克斯集團(tuán)的年產(chǎn)能，達(dá)到空調(diào)700萬臺、電能表2500萬只、變壓器320萬千伏安、手機(jī)500萬部、小家電200萬臺（OEM）。其中電能表產(chǎn)能連續(xù)8年居全球第一，全球市場占有率達(dá)30%以上。奧克斯空調(diào)是中國空調(diào)行業(yè)的前四強(qiáng)，2007年度銷量突破520萬臺。
　　主要信息系統(tǒng)
　　奧克斯集團(tuán)的信息化建設(shè)迄今為止已歷時(shí)五年多，累計(jì)投資超過1.2個(gè)億，已經(jīng)完成了ERP、OA、PLM建設(shè)，大部分完成了CRM、SCM實(shí)施。總體來說，奧克斯的信息化體系已經(jīng)順利建成，并為企業(yè)帶來了顯著的經(jīng)濟(jì)效益，信息化建設(shè)進(jìn)入了持續(xù)提高、持續(xù)改進(jìn)的新階段。
　　企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)
　　在ERP領(lǐng)域，奧克斯集團(tuán)斥巨資引入了SAP R3。通過五年來不斷的學(xué)習(xí)、摸索和實(shí)踐，不僅使得SAP在全集團(tuán)各生產(chǎn)型事業(yè)部順利上線并達(dá)到預(yù)期效果，而且還培養(yǎng)了一支高素質(zhì)、高效率的自主實(shí)施團(tuán)隊(duì)。也為企業(yè)在ERP的后期推廣節(jié)省了相當(dāng)可觀的實(shí)施成本。
　　奧克斯ERP系統(tǒng)以SAP為核心，另外包含了全面預(yù)算管理、資金管理、設(shè)備資產(chǎn)管理等等專業(yè)系統(tǒng)。其中，SAP系統(tǒng)應(yīng)用了MM物料、SD銷售、PP生產(chǎn)、FI財(cái)務(wù)和CO成本等模塊，實(shí)現(xiàn)了對企業(yè)核心資源的管理。
　　工程技術(shù)信息化（PLM/CAD/CAPP）
　　奧克斯在產(chǎn)品全生命周期管理方面選用了居于全球三強(qiáng)之列的PLM軟件——UGS TeamCenter。實(shí)施了包括圖文檔管理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理、零件族管理、流程管理、項(xiàng)目管理、可視化協(xié)同等核心模塊。
　　到2007年底為止，PLM系統(tǒng)作為工程技術(shù)信息化的核心，已經(jīng)在手機(jī)事業(yè)部、家電事業(yè)部和電力事業(yè)部成功上線，總用戶數(shù)達(dá)到600多人。
　　PLM的實(shí)施大大提高了研發(fā)人員的工作效率和研發(fā)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，同時(shí)提高了零部件通用率，降低了研發(fā)成本，縮短了研發(fā)周期。PLM中產(chǎn)生的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)通過接口導(dǎo)入ERP系統(tǒng)，為ERP指導(dǎo)生產(chǎn)提供了準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)源頭。
　　辦公自動化（OA）系統(tǒng)
　　在OA方面，奧克斯采用了IBM Lotus R6.5。并堅(jiān)持貼近業(yè)務(wù)需求，承載管理理念的原則，自主開發(fā)、自主維護(hù)。奧克斯OA不僅已實(shí)現(xiàn)21個(gè)大類140余個(gè)業(yè)務(wù)流程，更重要的是在流程中體現(xiàn)了企業(yè)文化和管理理念。
　　目前，奧克斯OA由C/S架構(gòu)轉(zhuǎn)向B/S架構(gòu)的升級工作正在進(jìn)行，OA與ERP接口已開發(fā)完成并投入使用，主要功能是實(shí)現(xiàn)物料主數(shù)據(jù)由OA向ERP的傳遞。利用OA便捷的審批流程，對物料主數(shù)據(jù)進(jìn)行校對審批，然后通過此接口自動導(dǎo)入ERP，保證了ERP中數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
　　客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)
　　在CRM方面，奧克斯采用了沈陽東軟的專業(yè)產(chǎn)品，該系統(tǒng)主要包括渠道管理和客服管理，涵蓋了產(chǎn)品從銷售到售后的主要業(yè)務(wù)流程。是集團(tuán)總部與各銷售、售后網(wǎng)點(diǎn)之間信息互通的重要橋梁。
　　目前，奧克斯CRM系統(tǒng)已經(jīng)順利實(shí)施并完成一次全面升級，客服、渠道系統(tǒng)升級為基于J2EE的B/S架構(gòu)后，在家電、手機(jī)等事業(yè)部全面推廣，并在全國3000多家營銷中心、售后網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)用，總用戶數(shù)超過4000個(gè)。
　　客服系統(tǒng)應(yīng)用的主要模塊為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、服務(wù)管理、結(jié)算管理、配件管理、網(wǎng)點(diǎn)管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等，渠道系統(tǒng)應(yīng)用的主要模塊為經(jīng)銷商管理、渠道庫存管理、工程機(jī)管理、條碼校驗(yàn)、渠道監(jiān)控等。實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品從發(fā)貨到銷售、安裝、維修、回訪的全面跟蹤管理過程。
　　另外，奧克斯呼叫中心也已在2007年底建設(shè)完成，解決方案為租用電信114呼叫平臺。
　　供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)
　　奧克斯自主開發(fā)的SCM系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，使所有供應(yīng)商都可以方便快捷地進(jìn)行登陸，與公司生產(chǎn)、采購、財(cái)務(wù)等部門協(xié)同辦公。
　　SCM系統(tǒng)主要包括電子商務(wù)采購平臺和報(bào)驗(yàn)系統(tǒng)，目前已在全集團(tuán)所有生產(chǎn)型事業(yè)部全面實(shí)施，并推廣至兩千多家外協(xié)廠和供應(yīng)商。系統(tǒng)主要功能包括：采購訂單管理、供應(yīng)商管理、供應(yīng)商績效考核等。
　　SCM系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)接口直接從ERP系統(tǒng)中導(dǎo)入采購訂單，降低了手工創(chuàng)建訂單的工作量，提高了訂單的準(zhǔn)確率。使得企業(yè)與供應(yīng)商之間的信息傳遞更為及時(shí)、準(zhǔn)確。
　　商務(wù)智能（BI）系統(tǒng)
　　BI系統(tǒng)于2007年9月份正式上線。實(shí)施范圍為全集團(tuán)，所涉及應(yīng)用系統(tǒng)包括：ERP、OA、CRM、預(yù)算系統(tǒng)、EHR、PLM、資金管理系統(tǒng)、SCM等等。為此，奧克斯集團(tuán)開發(fā)完成了4大類110余張報(bào)表。BI系統(tǒng)的實(shí)施為公司決策層提供了強(qiáng)大、可靠而且便捷的數(shù)據(jù)支持。
　　應(yīng)用系統(tǒng)集成情況
　　奧克斯在企業(yè)信息化建設(shè)中一貫注重系統(tǒng)之間的信息互通，避免信息孤島，保證數(shù)據(jù)的唯一性和一致性。為此，在對每個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行選型的過程中，都會著重考察軟件的可擴(kuò)展性以及必要的數(shù)據(jù)接口能力。目前，奧克斯已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的數(shù)據(jù)接口包括：ERP CRM接口、ERP SCM接口、OA ERP接口、PLM ERP接口、PLM CAD接口、PLM CAPP接口以及所有系統(tǒng)的工作流程與OA待辦中心模塊的接口。
　　奧克斯集團(tuán)在信息化方面著重于辦公自動化（OA）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、產(chǎn)品全生命周期管理（PLM）、客戶關(guān)系管理（CRM）和供應(yīng)鏈管理（SCM）五大方面的應(yīng)用，分別在行政管理、生產(chǎn)、研發(fā)、銷售、售后服務(wù)及供應(yīng)等方面為企業(yè)提供支持。并通過數(shù)據(jù)挖掘和決策支持，為企業(yè)決策層提供決策所必需的數(shù)據(jù)依據(jù)。
　　硬件、網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)建設(shè)
　　目前，奧克斯集團(tuán)所有的大型應(yīng)用系統(tǒng)均采用分層的設(shè)計(jì)思路，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)分為三層：核心層（高速數(shù)據(jù)交換）、匯聚層（路由聚合及流量收斂）和接入訪問層（工作組接入及訪問控制等）。企業(yè)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，通過組合必要的安全設(shè)備和安全服務(wù)（機(jī)制）構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)，為集團(tuán)信息化和電子商務(wù)建設(shè)創(chuàng)造了一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
　　在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全的前提下，奧克斯集團(tuán)積極投入，建立和加強(qiáng)了企業(yè)的信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。目前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架能夠?qū)崿F(xiàn)的功能包括：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的安全和主機(jī)安全、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)安全、網(wǎng)絡(luò)接入安全、數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)安全、網(wǎng)絡(luò)管理的實(shí)現(xiàn)、外部移動用戶接入的實(shí)現(xiàn)、短信平臺的實(shí)現(xiàn)、網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。
　　企業(yè)信息化組織結(jié)構(gòu)
　　企業(yè)建立了以董事長為首的信息化組織機(jī)構(gòu)，將從公司董事長直到車間、采購、銷售網(wǎng)點(diǎn)，都納入了企業(yè)信息化的管理范疇，使每個(gè)公司員工都投入到企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用中來。企業(yè)專門設(shè)立了信息管理部，作為信息化工作管理和實(shí)施的直接責(zé)任部門，負(fù)責(zé)整個(gè)信息化系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)作和監(jiān)管。奧克斯集團(tuán)還采用多種方式同外部專業(yè)公司和信息網(wǎng)絡(luò)人員開展協(xié)作共建，保持網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的先進(jìn)性和時(shí)效性。
　　奧克斯集團(tuán)在企業(yè)信息化建設(shè)中重視對人才隊(duì)伍的培養(yǎng)和引進(jìn)，目前企業(yè)已擁有包括博士在內(nèi)的信息化專業(yè)人才68人，為企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
　　與此同時(shí)，企業(yè)通過一系列的培訓(xùn)和考核辦法不斷加強(qiáng)信息化隊(duì)伍的建設(shè)，提高公司的全員信息化水平和供應(yīng)商、經(jīng)銷商的信息化應(yīng)用水平，具體措施包括：1）對新員工進(jìn)行進(jìn)廠培訓(xùn)；2）對中層以上干部和操作人員進(jìn)行一年兩次的電腦操作培訓(xùn)；3）對各部門的領(lǐng)導(dǎo)和人員進(jìn)行一季度一次的相關(guān)系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)；4）對供應(yīng)商、經(jīng)銷商進(jìn)行半年一次的相關(guān)系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)；5）對涉及到企業(yè)信息化、項(xiàng)目管理、軟件實(shí)施和開發(fā)以及硬件維護(hù)等方面的IT人員，有針對性的委托外部專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。
　　信息化績效
　　集成效益
　　（1） 有效整合了企業(yè)信息化系統(tǒng)。通過信息化實(shí)施，奧克斯全面整合了所有的信息流、物流、資金流，消除了信息孤島；從根本上改變了奧克斯的經(jīng)營體制和決策機(jī)制，產(chǎn)生了全新的管理理念，極大地推動了奧克斯的創(chuàng)新、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、內(nèi)銷與外貿(mào)，使企業(yè)整個(gè)經(jīng)營活動發(fā)生重大變革，并進(jìn)而產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，為真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理與經(jīng)營現(xiàn)代化的目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。
　　（2） 改進(jìn)了內(nèi)部控制體系。通過信息化實(shí)施，進(jìn)行流程重組，使企業(yè)內(nèi)部各職能機(jī)構(gòu)的分工和責(zé)權(quán)更加明細(xì)化和流程化，關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息能夠更加及時(shí)準(zhǔn)確地獲得和提取，實(shí)現(xiàn)了各流程更加有效的即時(shí)控制。
　　（3） 獲得完整的數(shù)據(jù)和信息。項(xiàng)目實(shí)施后，由于通過各種技術(shù)手段（如指定必須輸入的數(shù)據(jù)域，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和有效性審核，跨模塊數(shù)據(jù)引用等）來保證數(shù)據(jù)和信息的完整性，改變了企業(yè)管理中存在的數(shù)據(jù)殘缺不全、甚至無法使用的局面，從根本上保證了決策質(zhì)量，總體上提高了企業(yè)的經(jīng)營效益。
　　（4） 提高工作效率。由于各類實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)信息都集中存儲在中央數(shù)據(jù)庫中，通過各個(gè)子系統(tǒng)所提供的信息分類、過濾和匯總機(jī)制，業(yè)務(wù)人員和領(lǐng)導(dǎo)層能夠隨時(shí)獲取自己所關(guān)心的各類信息，從而帶來工作效率的大幅提高。
　　（5） 更好的決策支持。正確的決策有賴于有效的決策信息。在當(dāng)今全球化的競爭環(huán)境中，決策時(shí)機(jī)往往稍縱即逝，如何在最短的時(shí)間內(nèi)獲取準(zhǔn)確的經(jīng)營信息已成為企業(yè)的生命線。奧克斯信息化布局完成后，一方面所采用的分層信息匯總方式能夠在決策支持方面發(fā)揮巨大的作用，另一方面通過DSS系統(tǒng)，不同業(yè)務(wù)層面上的管理者既可以快速獲得本業(yè)務(wù)層面上的匯總信息，也可以隨時(shí)獲取本業(yè)務(wù)層面的具體信息，既為各層次的決策者提供了很好的信息支持，又為最高管理層作出快速反應(yīng)提供了強(qiáng)有力的支持。
　　財(cái)務(wù)管理效益
　　（1） 增強(qiáng)了項(xiàng)目和資金管理能力。企業(yè)項(xiàng)目投資（如基建和改造項(xiàng)目等）在企業(yè)的經(jīng)營中占有主導(dǎo)地位。奧克斯現(xiàn)有信息系統(tǒng)完成后，財(cái)務(wù)管理軟件等可以圍繞計(jì)劃、資金、物資、人力、進(jìn)度和質(zhì)量等關(guān)鍵項(xiàng)目控制因素進(jìn)行動態(tài)管理，使項(xiàng)目資金能夠按需流動和結(jié)算，有助于經(jīng)營各環(huán)節(jié)、各階段的資金調(diào)配，從而提高資金周轉(zhuǎn)速度，實(shí)現(xiàn)資金的計(jì)劃性、準(zhǔn)確性流動，令資金使用價(jià)值最大化。
　　（2） 提高了預(yù)算和基金管理能力。投入資金的多少和時(shí)機(jī)，是企業(yè)預(yù)算和現(xiàn)金管理需要解決的核心問題之一。奧克斯現(xiàn)有信息系統(tǒng)完成后，能夠采用分級、滾動等預(yù)算編制方法來滿足不同企業(yè)的實(shí)際財(cái)務(wù)需求，并通過嚴(yán)格的預(yù)算控制體系和財(cái)務(wù)系統(tǒng)集成來跟蹤反映實(shí)際預(yù)算計(jì)劃的執(zhí)行和變動狀況。系統(tǒng)從目前的資金持有狀況、將來的預(yù)計(jì)資金流入和未來的資金需求幾方面入手，使企業(yè)提前獲悉資金的供求狀況并采取相應(yīng)的資金平衡措施，從而降低了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，減少了籌資成本并進(jìn)一步提高了資金利用率。
　　（3） 健全了成本控制體系。奧克斯的信息系統(tǒng)可以支持多種成本管理方法（如作業(yè)成本法等），滿足企業(yè)內(nèi)不同行業(yè)和生產(chǎn)單元的實(shí)際需求。由于引入了不同的維護(hù)策略和狀態(tài)跟蹤等方法，為每一項(xiàng)關(guān)鍵設(shè)備建立了詳細(xì)的檔案和維護(hù)記錄，為故障檢測和維修維護(hù)工作提供了依據(jù)，使企業(yè)能夠根據(jù)具體的設(shè)備運(yùn)行狀況來靈活地安排維護(hù)工作，從而減少停工大修，在保證設(shè)備高效運(yùn)行的基礎(chǔ)上降低設(shè)備維護(hù)投入，從而降低維護(hù)成本。
　　奧克斯信息系統(tǒng)能夠自動記錄各種不同的運(yùn)營成本，從而為不斷降低運(yùn)營成本提供良好的分析數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
　　（4） 更好的應(yīng)收賬管理。良好的庫存管理不僅能保障生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)還能避免由于庫存過剩而引起的資金無效占用，而高效的應(yīng)收賬管理則加速了資金回籠。
　　供應(yīng)鏈管理效益
　　（1） 優(yōu)化了物資庫存水平。物資庫存水平對于企業(yè)的整體競爭力具有直接影響。通過將CRM與ERP系統(tǒng)對接，奧克斯信息系統(tǒng)為企業(yè)提供了更加具有針對性的庫存管理功能，為企業(yè)優(yōu)化庫存帶來很大幫助。
　　（2） 優(yōu)化了采購和銷售管理。通過利用CRM系統(tǒng)以及SCM系統(tǒng)，所有的需求變動和銷售實(shí)現(xiàn)信息被及時(shí)錄入系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行進(jìn)一步的分析和預(yù)測，企業(yè)就可以按需、及時(shí)、低成本地獲得合格的物資和服務(wù)供給。
　　（3） 整合上下游企業(yè)鏈。市場經(jīng)濟(jì)條件下，上下游之間是共生關(guān)系，一榮俱榮，一損俱損，整合上下游企業(yè)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈，保持上下游的通暢，是企業(yè)保持不敗的關(guān)鍵。奧克斯信息系統(tǒng)建成后，通過CRM和ERP系統(tǒng)具有的業(yè)務(wù)一致性、集成性和可擴(kuò)充性，使上下游企業(yè)鏈之間的業(yè)務(wù)獲得了更好的銜接，真正作到了共生共榮。
　　對民營企業(yè)
　　起到帶動和示范作用
　　奧克斯集團(tuán)是國內(nèi)家電和電能表行業(yè)的骨干企業(yè)，也是浙江民營企業(yè)發(fā)展的一面旗幟，信息化基礎(chǔ)條件較好。奧克斯信息化整體布局完成后，必將會對這兩個(gè)行業(yè)、兩個(gè)行業(yè)上下游供應(yīng)鏈的信息化建設(shè)起到帶動和示范作用。
　　預(yù)計(jì)到2013年，奧克斯信息化項(xiàng)目的累計(jì)收益將達(dá)到39599萬元。