在國內(nèi)服裝業(yè)，佐丹奴做電子商務(wù)有口皆碑。與無店鋪的直銷類服裝電子商務(wù)模式相比，佐丹奴的電子商務(wù)模式采用了與國內(nèi)770家門店混合交互的策略，線上線下緊密互動。這個策略令佐丹奴得以低成本地借助傳統(tǒng)渠道的優(yōu)勢，開拓全新的網(wǎng)上商業(yè)空間。

　　在其4000千萬元的電子商務(wù)銷售額背后，僅有IT部門的兩個工作人員做專門維護，除此之外，佐丹奴沒有為電子商務(wù)做過額外投入。

　　佐丹奴輕松玩轉(zhuǎn)電子商務(wù)的秘密，是基于其對ERP、CRM和供應(yīng)鏈的一步步整合。

　　一、ERP整合

　　佐丹奴的電子商務(wù)從2000年就開始了，真正發(fā)力卻是在整合完它的全球ERP之后，2003年12月，全新的佐丹奴電子商務(wù)網(wǎng)站上線了。

　　與2000年相比，佐丹奴新版的電子商務(wù)網(wǎng)站在后端與ERP進行了無縫集成。當佐丹奴的全球ERP整合完成后，集團高層可以隨時看到任何一家店鋪的銷售情況、任何一個倉庫的庫存狀態(tài)，集團所有的業(yè)務(wù)流程在這個統(tǒng)一的IT平臺上更加規(guī)范、流暢。這個統(tǒng)一的平臺給電子商務(wù)帶來的好處顯而易見，佐丹奴的網(wǎng)上商店并沒有自己的庫存，而是與線下渠道共享倉庫，當顧客在網(wǎng)上下單時，系統(tǒng)會自動通知倉庫備貨。網(wǎng)上顧客甚至比線下顧客更加幸運，他們在佐丹奴的網(wǎng)上商店里能夠買到所有產(chǎn)品，而不像線下顧客一樣受到當?shù)貧夂颉⑼茝V政策、主打產(chǎn)品的限制。如果廣州的顧客在線上看上了哈爾濱的商品，整合完成的ERP系統(tǒng)會自動通知哈爾濱的店鋪給這位廣州客戶發(fā)貨。

　　服裝企業(yè)大都采用小批量、多品種的策略，這卻使得服裝企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站缺貨現(xiàn)象比較普遍。佐丹奴在全球擁有近1800家門店，龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)可以令它迅速地把貨品分發(fā)到世界各地。那么，如何令網(wǎng)上銷售有充足的貨源？這仍然得益于整合的ERP系統(tǒng)，因為它會自動計算某件商品的庫存，只有達到一定量后，網(wǎng)上商店才會“掛出”這件產(chǎn)品。

　　二、CRM推廣

　　CRM整合，使得電子商務(wù)與線下渠道的融合更加緊密，甚至能夠?qū)崿F(xiàn)一些傳統(tǒng)店鋪難以實現(xiàn)的功能，令佐丹奴對市場的反應(yīng)也更加靈敏。

　　在新版網(wǎng)上商店推廣初期，佐丹奴采用免費EMS快遞的方式招徠顧客，至今它仍然是免費郵寄。另外，在網(wǎng)上注冊的用戶可免費獲得佐丹奴的消費積分、享受到比零售店更優(yōu)惠的價格。

　　諸多傳統(tǒng)服裝品牌在開展電子商務(wù)時，往往會心有顧忌：一方面，消費者總會認為網(wǎng)上的東西比線下便宜;另一方面，如果網(wǎng)上價格比線下低，勢必會沖擊線下渠道的價格體系。

　　購買服裝是件體驗性很強的行為，而網(wǎng)上商店無法解決顧客試穿、手感等體驗，因此相比線下渠道，網(wǎng)上商店提供2%~5%的價格折扣，既可以彌補顧客缺失的體驗，同時還會刺激一些對價格敏感的消費者購買。

　　為網(wǎng)上商店帶來更大流量的，是佐丹奴從2004年開始推廣的CRM——名為“沒有陌生人的世界”的全球VIP計劃。到2006年，這個計劃已經(jīng)在全球推廣開來。在佐丹奴，任何一個城市的顧客消費達到一定金額，成為VIP會員后，其每次消費都可以享受折扣，并且可以積分。

　　佐丹奴的CRM計劃推廣也是全球性的，其VIP會員在全球任一店鋪的消費都可以進行積分、享受折扣，當然也包括網(wǎng)上商店，在網(wǎng)上商店加盟的VIP會員甚至可以享受比線下更高的價格折扣。“網(wǎng)上商店提供了更低的途徑給顧客積分，而積分到了一定程度，就可以折換成現(xiàn)金購買我們的衣服。”侯彤介紹，如果顧客在網(wǎng)上填寫VIP資料，還可以獲得一些小禮物。這些舉措大幅提升了佐丹奴網(wǎng)上商店的人氣，其中有60%~70%的回頭客都來自它的VIP會員。