大地財產(chǎn)保險股份有限公司是成立于2003年10月的全國性財產(chǎn)保險公司，在初創(chuàng)的4年間，大地財險實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，保費規(guī)模從2004年的15億元發(fā)展到2007年的100億元，在財險公司中的排名也上升到第5位。
　　2008年，大地財險的原保費收入為94.24億元，略有下降。保費下降所反映的其實是大地財險從高速擴(kuò)張期進(jìn)入成熟期后進(jìn)行的戰(zhàn)略調(diào)整。伴隨著這種戰(zhàn)略調(diào)整，公司信息化建設(shè)所面臨的主要矛盾也發(fā)生了變化，變成了如何提高適應(yīng)公司運營架構(gòu)改變的IT能力。圍繞這個主要矛盾，大地財險信息技術(shù)部總經(jīng)理尚勇濤進(jìn)行了積極探索。
　　從架構(gòu)調(diào)整做起
　　大地財險戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點就是要突出客戶服務(wù)，以客戶為中心，將銷售層面、承保理賠層面等能夠集中起來的后臺支持服務(wù)全部集中起來，以提升管控水平，降低經(jīng)營成本。2008年7月，公司董事會決定正式啟用運營中心，這是一個包括電話銷售中心、車險作業(yè)中心、財務(wù)中心等14個職能部門在內(nèi)的大地保險“大本營”。目前，電話銷售中心已經(jīng)成型，車險理賠和承保中心初具雛形，財務(wù)中心還在調(diào)研中。
　　集中運營給IT改造帶來了困難，也讓IT與業(yè)務(wù)部門之間的矛盾更加突出。業(yè)務(wù)部門希望需求提出時，IT部門就已經(jīng)有成型的產(chǎn)品可以利用； IT部門卻認(rèn)為，只有首先提出準(zhǔn)確的需求，IT才能再去實現(xiàn)。
　　“抱怨沒有任何意義，需求本身就是點狀的、不連續(xù)的、突發(fā)性的，我們能做的就是盡量實現(xiàn)系統(tǒng)架構(gòu)的靈活應(yīng)對。”尚勇濤說。
　　在基礎(chǔ)架構(gòu)層面，大地財險使用的是中科軟開發(fā)的All in one核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這個系統(tǒng)的優(yōu)點是各個功能之間的調(diào)用效率非常高，缺點是牽一發(fā)要動全身。今年開始，大地財險決定對系統(tǒng)進(jìn)行基本解耦，切割成不同模塊，用一條企業(yè)總線連接起來，這樣部門模塊的調(diào)整并不影響整體的系統(tǒng)。此外，針對靈活性弱的現(xiàn)狀，引入規(guī)則、流程和產(chǎn)品配置三大引擎。目前，規(guī)則引擎系統(tǒng)已在全國上線，幾個月后，流程引擎也將上線。
　　然而，問題也接踵而至，最大的問題就是解耦到什么程度才算合適？太細(xì)的話，總線將不堪重負(fù)； 如果太粗，每個模塊內(nèi)部又成為小的All in one。比如，如果把車險的理賠和承保模塊分開，而這兩個模塊之間又要經(jīng)常進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)用，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量非常大。目前，大地財險首先把財務(wù)、審計、人事等外圍支持系統(tǒng)切割出來，而車險、非車險、人身險等業(yè)務(wù)模塊尚未采取行動。
　　向IT要效益
　　不久前，當(dāng)尚勇濤提出要加強數(shù)據(jù)庫主機的CPU處理能力時，受到了管理層的質(zhì)疑： 今年的保費增長率已經(jīng)慢下來了，業(yè)務(wù)并沒有大幅增長，為什么IT的處理量反而增大了呢？殊不知，IT系統(tǒng)承受的壓力并未減少。尚勇濤表示：“公司進(jìn)入成熟期后，對內(nèi)控需求、精細(xì)化管理的需求更高了，系統(tǒng)壓力也更大了。”
　　從過去的一味追求規(guī)模，到今天把效益放在第一位，這是中國保險業(yè)共同的轉(zhuǎn)變。以前，保險公司追求大量收入保費，以便產(chǎn)生更好的現(xiàn)金流，并在資本市場上得到高額回報，因此對賠付的容忍度比較大。2008年，隨著中國股市低迷，投資收益銳減，保險公司被迫開始向承保業(yè)務(wù)要效益，開始琢磨怎樣降低承保帶來的虧損。
　　分析了當(dāng)前形勢和公司發(fā)展現(xiàn)狀后，大地財險提出了2009年工作總體思路，“以效益為中心，以實現(xiàn)承保利潤為目標(biāo)，切實轉(zhuǎn)變增長方式”就是其中的重要內(nèi)容。而承保業(yè)務(wù)實現(xiàn)盈利、切實加強總成本控制，正是今年大地財險公司的中心任務(wù)，是硬指標(biāo)。
　　為了達(dá)到這個目標(biāo)，占大地財險70%收入的車險業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)生了非常大的變化。如今按照新的業(yè)務(wù)流程，新保一張保單，必須先登錄協(xié)會的業(yè)務(wù)平臺查詢該車輛的歷史賠付信息才能進(jìn)入公司的核保流程。而續(xù)保時也需要訪問以前的理賠數(shù)據(jù)庫，查看一個人的歷史賠付情況，然后再確定這個人的保費。這些都給IT系統(tǒng)帶來了更大的處理壓力。
　　大地財險也采取了一些手段，提高效率，降低成本。憑借運營中心的啟用和PDA設(shè)備的應(yīng)用，車險的處理流程被大大地簡化了。如今，車險的接報案、核損、定損、理賠和核保等環(huán)節(jié)都實現(xiàn)了集中處理，就連中間的查勘定損環(huán)節(jié)也更加簡單了。應(yīng)用了PDA設(shè)備后，趕到事發(fā)現(xiàn)場的定損員可以將現(xiàn)場事故照片無線傳輸給上海的運營中心，還可以通過PDA訪問報價數(shù)據(jù)庫，獲得零配件的最新報價，列出事故清單。而在過去，定損員根本無法實現(xiàn)現(xiàn)場報價。
　　去年年底，大地財險做了一個為期一年半的IT規(guī)劃，大地財險在架構(gòu)層面有三大任務(wù)： 一是基本實現(xiàn)系統(tǒng)解耦； 二是建設(shè)規(guī)則、流程和產(chǎn)品配置三大引擎； 三是建設(shè)IT系統(tǒng)的對外接口，包括與保監(jiān)會、中介機構(gòu)的接口。
　　在應(yīng)用層面，大地財險的目標(biāo)是： 一是以客戶信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，對銷售和理賠流程進(jìn)行改造，關(guān)注客戶的留存率； 二是建設(shè)新一代電話銷售系統(tǒng)，變過去只支持車險為實現(xiàn)車險、人身險和其他財險的交叉銷售； 三是整合后援中心，將車險的承保與核賠、財務(wù)等分別整合起來； 第四，建設(shè)中介管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對中介機構(gòu)的分類管理、手續(xù)管理。此外，建設(shè)電子商務(wù)平臺，宣傳公司品牌，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。
　　IT與業(yè)務(wù)融合
　　尚勇濤是今年年初上任的IT部門總經(jīng)理，在他身上，IT與業(yè)務(wù)的融合體現(xiàn)得非常明顯。他是南開大學(xué)畢業(yè)的計算機碩士，從2000年開始一直在保險公司業(yè)務(wù)部門工作，在今年兼任大地財險信息技術(shù)部總經(jīng)理之前，他在大地財產(chǎn)車險部當(dāng)了5年的總經(jīng)理。
　　尚勇濤一人身兼IT與車險部總經(jīng)理兩職，這種結(jié)合反而有助于化解IT與業(yè)務(wù)部門的矛盾。當(dāng)別的IT負(fù)責(zé)人抱怨業(yè)務(wù)部門提出的需求不夠準(zhǔn)確、總是在變化時，他卻能夠從業(yè)務(wù)部門的角度想問題，認(rèn)為IT與業(yè)務(wù)并不是非此即彼的，IT部門與業(yè)務(wù)部門之間應(yīng)該停止互相抱怨，IT部門可以主動做一些事情，盡可能了解國際上其他財險公司的IT建設(shè)經(jīng)驗，將最新的技術(shù)通過講座形式介紹給業(yè)務(wù)部門，比如PDA、電子文檔處理技術(shù)等，以挖掘業(yè)務(wù)部門潛在的需求。
　　其實，此前大地財險也是吃過苦頭的。2007年8月，大地財險新上了一個系統(tǒng)，按常規(guī)的流程，試運行是必不可缺的階段。當(dāng)時IT 部門提出先在幾個分公司上線，運行一段時間沒什么問題后，再擴(kuò)大上線范圍。然而，因為管理體制沒有跟進(jìn)，剛運行幾天，業(yè)務(wù)部門認(rèn)為沒有問題，便擴(kuò)大了應(yīng)用。沒想到，業(yè)務(wù)系統(tǒng)存在Bug，使得承保系統(tǒng)沒辦法出單，IT人員也非常被動，對系統(tǒng)進(jìn)行了近一個星期的反復(fù)檢查。
　　這次故障也讓當(dāng)時的IT負(fù)責(zé)人認(rèn)識到，業(yè)務(wù)規(guī)模做大之后，公司的IT管理也應(yīng)該上一個臺階。這包括管理流程、操作流程、崗位職責(zé)等IT制度化建設(shè)，也包括如何處理IT部門與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，為IT的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。